Umgang mit dem Kundenservice: Ist das ein Fehler oder eine Chance? |

Wir arbeiten sehr hart, hier bei Palo Alto Software, um sicherzustellen, dass unsere Software richtig funktioniert - nicht nur auf einem Betriebssystem oder Setup, sondern auf allen möglichen Konfigurationen, die wir unterstützen. Wir haben zwei Vollzeit-Tester, die direkt neben den Entwicklern sitzen, die den Code schreiben und auf Fehler hinweisen, die sie finden. Sie wissen, nur um die Programmierer auf Trab zu halten.

Aber auch die besten Produkte können Probleme haben, sei es ein Paket, das bei der Lieferung kaputt geht, oder ein Konstruktionsfehler, der dazu führt, dass Ihre Knie auf das Lenkrad stoßen. fangled bike.

Die gute Nachricht ist, dass diese frustrierten Kunden Ihre beste Mundpropaganda werden können.

Wie? Großartiger Kundenservice sollte eine Gelegenheit sein, Ihr Unternehmen zu vermarkten.

Lesen Sie unseren neuesten Global Ship Week-Artikel auf Bplans.com, in dem der Kundendienst als Fehler oder Chance diskutiert wird.