Wie die Messung von Leistungskennzahlen die E-Commerce-Strategie verbessern kann - Teil 1 |

Das Problem der meisten E-Commerce-Marketing-Strategien heutzutage ist, dass Unternehmen nicht verstehen, wie sie Tools wie Web-Analyse verwenden. Die meisten E-Commerce-Direktoren oder Web-Vermarkter erhalten ein Budget und werden aufgefordert, sich daran zu halten, und gute Analysen werden selten billig. Ohne Web Analytics können Sie nicht einmal die wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) messen, die Teil einer guten E-Commerce-Strategie sein sollten. Wir sehen oft, dass Marketingspezialisten ein Problem haben, da sie wissen, dass sie Webanalyse benötigen. Sie wissen einfach nicht, warum sie dafür bezahlen sollen oder was sie messen sollen. Diese dreiteilige Artikelserie wird hoffentlich dazu beitragen, einige der Dinge aufzuklären, die Vermarkter als zentrale Leistungsindikatoren messen sollten, wobei sie sich auf einen KPI pro Artikel konzentrieren sollten.

Was ist ein wichtiger Leistungsindikator?

Ein wichtiger Leistungsindikator ist eine Kennzahl, die Ihrem Unternehmen dabei helfen wird, Fortschritte im Hinblick auf das Geschäftsziel Ihrer Website zu definieren und zu messen. Key Performance Indicators sind quantifizierbare Website-Messungen, die widerspiegeln, ob Sie die Geschäftsziele Ihrer Website erfolgreich erreichen oder unterschreiten.

Das ist eine ziemlich langweilige Definition eines KPI, auch wenn es wichtig ist, also in einem letzten Versuch, Sie davon abzuhalten Beim Einschlafen reden wir über Formel-1-Autorennen (oder den Indy 500) und die KPIs, die sie verwenden.

Was hat die Formel 1 mit den Leistungsindikatoren zu tun? Es gibt viele kleine Faktoren in der Formel 1, die dazu beitragen, ein Gewinner zu sein. Alles, bis hin zur Leistung des Kraftstoffs, der Reifen, der Geschwindigkeit der Boxenstopps, der Qualität der Motorteile, des Gewichts des Autos, seiner aerodynamischen Fähigkeiten, alles wird gemessen und getestet, lange bevor der Fahrer überhaupt in die Halle kommt Auto. Der Unterschied zwischen dem Sieger einer Formel-1-Rennserie und dem zweiten Platz kann nur eine Hundertstelsekunde betragen.

Diese zusätzliche Hundertstelsekunde könnte daran liegen, dass der an diesem Renntag verwendete Sprit den Fahrer dazu brachte, mehr zu bekommen aus seinem Auto als der Typ auf dem zweiten Platz.

Woher wusste das Rennteam, welcher Treibstoff verwendet werden sollte? Sie wussten es, weil sie zuvor 50 verschiedene Kraftstofftypen getestet hatten, jeder für die Anforderungen verschiedener Rennstrecken - oder sogar unterschiedliche Wetterbedingungen.

Sie haben diese zusätzliche Leistung, wenn sie die wichtigsten Leistungskennzahlen des Kraftstoffs kennen, Sie konnten also mit Zuversicht sagen, dass "Kraftstoff A" für ihr Auto besser war, wenn "Bedingung A" erfüllt war.

Bedingung "A" könnte das Gewicht des Autos an diesem Tag, die Art der Straßenoberfläche und das Wetter gewesen sein. Wenn alles zusammenpasst, bedeutet das, dass das Rennteam bei der Auswahl des Kraftstoffs für das Auto eine besondere Entscheidung treffen muss. Der Website-KPI, über den ich diskutieren möchte, ist der Treibstoff, der Ihre E-Commerce-Verkäufe und Lead-Generation-Strategien antreibt. Beide werden von praktisch allen Webanalyse-Systemen gemessen, aber keines wird häufig bis zum vollen Potential gemessen.

Seitenaufrufe pro Sitzung, der Treibstoff hinter Ihren Web-Geschäftszielen

Für diejenigen, die wissen, warum Seitenaufrufe und Sitzungen sind wichtig, tragen Sie mit mir für einen oder zwei Absätze. Für diejenigen von Ihnen, die das nicht tun, gehen wir hier.

Warum sind Seitenaufrufe und Sitzungen wichtig?

Seitenaufrufe sind ein Messwert, der angibt, wie oft Ihre Seiten von den Besuchern Ihrer Website angesehen werden. Die Seitenaufrufe können eine wichtige Messgröße darstellen, wenn Sie eine gut besuchte Website zum Anzeigen von B2B-Werbung in Form einer Anzeige (z. B. Bannerwerbung) verwenden.

Wenn Sie einem Werbetreibenden genau sagen können, dass Sie 10 Millionen Seitenaufrufe pro Woche haben, ist dies wahrscheinlich einer Ihrer KPIs, weil Ihre Werbetreibenden höchstwahrscheinlich nicht zahlen wollen, wenn der Zählerstand sinkt so viel, um mit dir zu werben. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie die Anzahl der Seitenaufrufe mindestens auf dem gleichen Niveau halten, um beispielsweise die Bannererlöse auf dem gleichen Niveau zu halten.

Sitzungen stellen die Anzahl der Besucher dar die Website über einen bestimmten Zeitraum. Auch dies ist eine sehr wichtige Kennzahl, denn je mehr Leute Ihre Seiten besuchen, desto besser wird sich Ihre Bilanz letztendlich verbessern.

Durch die Kombination dieser beiden Metriken erhalten wir einen wesentlich leistungsfähigeren Weg, die Zahlen zu verwenden.

Die Kombination der beiden Metriken als ein KPI erfolgt durch Berechnung des durchschnittlichen Seitenverhältnisses pro Sitzung. Wenn also 1000 Besucher 2000 Seiten aufgerufen haben, beträgt der durchschnittliche Seitenaufruf pro Besuchs-KPI 2. (2.000 / 1000 = 2)

Warum ist diese Kombination wichtig?

Wenn Ihr Webshop-E-Store-System fünf Besucher erfordert Seiten, um ein Produkt zu kaufen, und Ihr KPI teilt Ihnen mit, dass Ihre Website durchschnittlich 2 Seitenaufrufe pro Sitzung erzielt. Die Website weist dann eine schlechte Leistung auf. Wenn Ihre Besucher fünf Seiten benötigen, um etwas zu kaufen, sollte Ihr Ziel sein, einen durchschnittlichen KPI von mindestens fünf Seitenaufrufen pro Sitzung zu erzielen. Ansonsten bedeutet dies, dass die überwiegende Mehrheit Ihrer Besucher nicht tief genug in den Prozess einsteigt.

Viel wichtiger ist, dass Sie sich auf ein KPI wie dieses konzentrieren, um ein messbares Ziel zu erreichen. Wenn Sie wissen, dass die meisten Menschen Ihre Website verlassen, nachdem sie nur ein oder zwei Seiten angesehen haben, gibt es ein Problem, das Sie lösen müssen.

Irgendwo in Ihrem Webanalyseprogramm können Sie die Bereiche erkennen, in denen dies aufgegeben wurde sind das Problem. Die einfache Tatsache ist, wenn Sie einen niedrigen Seitenaufruf pro Sitzung KPI haben, dann wird Ihr Analysesystem (wenn es gut ist) in der Lage sein, Ihnen zu zeigen, wo das Problem liegt. Sobald Sie die Problembereiche gefunden haben, herzlichen Glückwunsch! Sie werden ein Webanalyseexperte. Jetzt wissen Sie, auf welchen Seiten das Problem liegt, und Sie müssen nur herausfinden, warum.

Herauszufinden, warum das wahre Geheimnis ist Es kann sein, dass Sie die falsche Art von Besuchern anlocken, wie Leute, die nicht daran interessiert sind Ihr Angebot. Es kann sein, dass Sie nicht genug ansprechende Inhalte haben, um Besucherinteresse zu behalten. Es kann sein, dass Ihr Einkaufswagen ein Problem mit der Aufgabe hat oder Ihr Leadgenerierungsprozess zu lang ist oder eine erschreckende Form aufweist. In allen Fällen ist Ihr Seitenaufruf pro Sitzungs-KPI das erste Warnsignal und Sie können es überwachen ganz einfach.

Andere Warnsignale

Die andere Seite der Medaille ist, wenn dieser KPI zu hoch ist. Was ist, wenn 1.000 Personen 20.000 Seiten anzeigen? Sofern Sie nicht unglaublich interessante Inhalte haben, gibt es ein Problem. Es bedeutet wahrscheinlich, dass die Leute sehr an etwas interessiert sind, aber nicht auf Ihrer Website finden können. Wenn dieser KPI zu hoch ist, analysieren Sie Ihre Webanalyse und sehen Sie, wo die Probleme liegen. Springen Leute zwischen den Seiten herum? Wie lange bleiben sie auf Ihrer Website? Haben Sie architektonische Probleme mit der Navigation?

Zu ​​hoch oder zu niedrig, es ist alles nützlich.

Es geht darum herauszufinden, wie man den Kraftstoff verwendet, erinnern Sie sich? Wenn Sie mit dem Messen von Seitenaufrufen pro Sitzung als KPI beginnen, werden Sie feststellen, ob ein Problem vorliegt. Sie können so tief und so anspruchsvoll wie Sie möchten.

Sie können beispielsweise nur die Seitenaufrufe von Besuchern messen, die Ihren Einkaufswagen oder Ihr Lead-Generierungssystem erreicht haben. Inhaltswebseiten können in bestimmten Inhaltsgruppen Seitenaufrufe pro Sitzung verwenden, um herauszufinden, wie überzeugend bestimmte Arten von Inhalten sind. Alles hängt vom Geschäftsziel der Website ab.

Zusammenfassend

Durch die Entwicklung von KPIs können Sie auf Ihrer Website Dinge messen, die sich direkt auf Ihre Geschäftsziele auswirken. Durch die Suche nach Möglichkeiten, die Anzahl der Seiten pro Sitzung zu verbessern, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass diese Nutzer Ihre Handlungsaufforderungen abschließen (kaufen, registrieren, abonnieren, was auch immer Sie als Web-Unternehmen anstreben). Dieser erste KPI kann ein frühes Warnsignal sein, dass etwas nicht stimmt; Es ist sehr einfach, eine Messung vorzunehmen. Der nächste KPI, den ich besprechen werde, ist die Zeit, die vor Ort verbracht wird, sowohl warum dies wichtig ist, als auch, wie Sie diese Daten in Kombination mit Seitenaufrufen pro Sitzung verwenden können.