So wählen Sie das beste CRM für Ihr Unternehmen aus

Customer Relationship Management (CRM) -Software ist ein Muss für jedes B2B-Geschäft und die meisten Verbraucherunternehmen. CRM-Software ermöglicht es einem Unternehmen, Kontaktdaten aufzuzeichnen, Interaktionen zu verfolgen und Folgeaufgaben mit Kunden zu planen. Unternehmen, die keine CRM-Software haben, erledigen die gleiche Aufgabe viel weniger effizient durch eine Kombination von E-Mail-Posteingängen, Tabellenkalkulationen und Kalendern. Die Einführung eines CRM-Systems führt tendenziell zu einem höheren Umsatz, ohne dass ein Unternehmen mehr für Werbung ausgeben oder mehr Verkäufer einstellen muss.

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Es gibt keinen falschen Zeitpunkt, eine CRM-Software zu verwenden. je früher desto besser. Der schwierigste Teil der Implementierung eines CRM-Systems besteht darin, alle Daten in das System zu übertragen. Je weniger Daten außerhalb des Systems vorhanden sind, desto einfacher ist der Einstieg.

Die Auswahl des richtigen CRM für Ihr Unternehmen kann eine schwierige Aufgabe sein, vor allem angesichts der Hunderten von Optionen, der Unterschiede in den Funktionen zwischen den Anbietern und der Breite Bereich von Preispunkten. Um Ihnen dabei zu helfen, die Belastung zu verringern, haben wir fünf Fragen ermittelt, die Sie zur Eingrenzung der CRM-Suche stellen sollten.

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1. Wie viele Mitarbeiter haben Sie?

Je mehr Benutzer auf einem System sind, desto mehr müssen Sie sich darum kümmern, organisiert zu bleiben und Informationen sicher zu verwahren. Wenn Sie mehr als 10 Benutzer haben, möchten Sie wahrscheinlich die Zugriffsberechtigungen ändern, damit Sie steuern können, was jeder Benutzer anzeigen und bearbeiten kann. Wenn Sie mehrere Vertriebsteams haben, können Sie auch das Gebietsmanagement verwenden, mit dem Sie Vertriebsmitarbeiter in Teams aufteilen können, sodass nicht alle Leads oder Kunden gemeinsam nutzen. Sie finden diese beiden Funktionen in Zoho CRM.

Wenn Sie weniger als 10 Benutzer haben, sind diese Probleme wahrscheinlich nicht so wichtig. Anstatt sich mit den zusätzlichen Kosten und dem Aufwand für die Einrichtung zu befassen, können Sie ein einfacheres System wie Insightly oder Nimble verwenden.

2. Brauchen Sie es für Vertrieb, Marketing, Kundendienst oder alle drei?

Während CRMs am häufigsten von Verkäufern verwendet werden, um ihre Deals zu verwalten, können Systeme wie Zoho, SugarCRM und Salesforce auch verwendet werden, um Kundendienstfälle zu bearbeiten Online-Marketingkampagnen.

Sie können beispielsweise Kundentickets automatisch aus einem Formular auf Ihrer Website importieren lassen. Ein Kundendienstmitarbeiter kann sich dann anmelden, um diese Tickets anzuzeigen, eine Antwort zur Lösung des Problems zu senden oder sie an einen anderen Agenten weiterzuleiten. Ebenso können Sie Leads aus Webformularen importieren und diese Interessenten zu E-Mail-Kampagnen hinzufügen.

Wenn Sie nur Online-Marketing- und Verkaufstools suchen, bietet Hatchbuck robuste Online-Marketing-Tools, die auch ein wenig benutzerfreundlicher sind. Durch das Verfolgen des Nutzerverhaltens, z. B. welche Links geklickt wurden, oder (wenn Sie ein Online-Shop sind), welche Käufe getätigt wurden, können Sie ein detailliertes Profil der Kundenpräferenzen erstellen. Sie können diese Daten verwenden, um mehr personalisierte Marketingmaterialien zu versenden, z. B. einen Gutschein für ein Produkt, für das sie Interesse gezeigt haben.

Wenn Sie nur ein einfaches Kontakt- und Verkaufsmanagement benötigen, können Sie die Dinge mit Insightly oder Fimble einfach halten.

3. Möchten Sie, dass es mit anderen Systemen funktioniert?

Möchten Sie schnell Verkaufsinformationen an Ihre Buchhaltungssoftware senden können? Oder möchten Sie Ihr Kontaktbuch mit Ihrem E-Mail-Marketing-Service synchronisieren?

Dies sind nur zwei von vielen Möglichkeiten, wie Sie Ihr CRM mit anderen Systemen integrieren können. Realtors, Online-Shops, Auftragnehmer, Entwickler, Personalabteilungen und Projektmanager verfügen über spezielle Software, die sie täglich nutzen. Die Integration in ein CRM kann weniger mühsame Arbeit bedeuten und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern beim Übertragen von Daten zwischen Systemen verringern.

Salesforce verfügt über die größte Anzahl von Integrationen und Add-Ons von jedem CRM-System mit mehr als 2.600 in seinem App Store. Zoho und SugarCRM unterstützen auch viele Integrationen von Drittanbietern. Auch wenn die von Ihnen gewünschte Software nicht unterstützt wird, können Sie sie möglicherweise selbst erstellen, wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, mit Code arbeiten können. Zoho und Salesforce haben eine API und SugarCRM gibt Ihnen Zugriff auf den Quellcode.

Insightly und Nimble haben weniger Integrationen, aber sie können weiterhin mit beliebter Software wie Quickbooks, Mailchimp oder Evernote verknüpft werden.

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4. Welche zusätzlichen Funktionen benötigen Sie?

Es gibt viele zusätzliche Funktionen, die Sie vielleicht benötigen und die nur in bestimmten CRMs zu finden sind. Zum Beispiel möchten viele Unternehmen heute soziale Medien Kanäle überwachen, um Erwähnungen ihrer Unternehmen zu finden oder zu sehen, was ihre Kunden tun. Sie werden dies in Zoho und Nimble finden, obwohl Nimble es viel weiter bringt, indem es alle Ihre Social Media- und E-Mail-Verbindungen in einem einzigen Kontaktbuch kombiniert. Nimble scannt dann diese Kanäle nach Gelegenheiten, sich zu engagieren.

Insightly Projektmanagement Werkzeuge, die für Unternehmen, die den Fortschritt einer Bestellung verfolgen möchten, nachdem das Geschäft abgeschlossen wurde, können. Zoho beinhaltet auch Projektmanagement, aber Sie müssen es als Add-On installieren. Zoho bietet viele andere Business-Programme, wie Buchhaltung, Website-Besucher-Tracking, Helpdesk und vieles mehr, die alle mit dem CRM verknüpft werden können.

Bitrix24 verfolgt einen einzigartigen Ansatz, indem es Collaboration-Tools hinzufügt CRM. Sie können mit anderen Benutzern im Chat oder Video chatten, an Dokumenten zusammenarbeiten und Status mit Kommentaren veröffentlichen, ähnlich wie bei Facebook. Der beste Teil ist jedoch, dass es eine kostenlose Edition für bis zu 12 Benutzer gibt.

5. Wie viel können Sie sich leisten?

Eine einfache Regel, an die Sie sich erinnern sollten - je mehr erweiterte Funktionen Sie wünschen, desto mehr müssen Sie bezahlen. Hier sind die Preisinformationen für die CRMs, die wir in diesem Artikel erwähnt haben:

• Insightly ist $ 7 / Benutzer / Monat
• Flink ist $ 15 / Benutzer / Monat
• Zoho CRM ist $ 35 / Benutzer / Monat für die Enterprise Edition
• SugarCRM ist $ 65 / Benutzer / Monat für die Enterprise Edition
• Salesforce ist $ 125 / Benutzer / Monat für die Enterprise Edition
• Hatchbuck ist $ 300 / Monat für unbegrenzt Anzahl der Benutzer
• Bitrix24 ist frei für bis zu 12 Benutzer

Fazit

Die Beantwortung dieser fünf Fragen wird Sie auf die Suche nach einem CRM führen. Denken Sie daran, dass jedes zusätzliche Feature die Kosten erhöht und die Einrichtung erschwert. Anstatt mit erweiterten Funktionen zu experimentieren, die nicht einmal verwendet werden, bleiben Sie bei dem, was Sie brauchen, und Sie werden wahrscheinlich ein niedrigeres Preisschild sehen.

Welches CRM verwendet Ihr Unternehmen und haben Sie herausgefunden, dass es Ihren Anforderungen entspricht? Teile deine Erfahrungen in den Kommentaren.