Verkauf Ihrer Waren im Ladengeschäft versus Online |

Dies ist Teil 1 unseres Artikels "Verkauf Ihrer Waren im Ladengeschäft versus Online: Rechtlich, was ist der Unterschied?"

Suchen Sie nach dem kommenden Teil 2 bald!

Rechtliche Vereinbarungen und Store-Richtlinien

Wenn Sie ein Geschäft eröffnen, können rechtliche Überlegungen das letzte sein, was Sie denken. Es gibt nicht nur rechtliche Erwägungen bei der Einrichtung Ihrer Storefront - wenn Sie den Online-Zweig Ihres Unternehmens einrichten, gibt es weitere Überlegungen, die Sie ebenfalls im Auge behalten sollten.

Zunächst werde ich auf die Kaufverträge eingehen werden sowohl offline als auch online gebildet. Dann werde ich die Store-Richtlinien untersuchen und herausfinden, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, ihnen zuzustimmen.

Schließlich werde ich im zweiten Teil dieses Artikels die Lieferung von Waren und die Lieferrisiken betrachten, die entstehen, wenn Waren online gekauft werden oder

Wie ein Kaufvertrag in einem Ladengeschäft zustande kommt:

Es mag nicht so aussehen, aber wenn ein Kunde einen Artikel in Ihrem Geschäft kauft, entsteht er ein Vertrag mit Ihnen.

Die wesentlichen Elemente der Vertragsbildung sind:

• Gegenseitige Zustimmung (Angebot und Annahme);
• Berücksichtigung;
• Rechtsverbindlichkeit; und
• Rechtlich kompetente Parteien.

Sehen wir uns ein gemeinsames Szenario an. Sie zeigen einen Spiegel in Ihrem Geschäft für $ 10 an. Alice bringt es an die Kasse und zahlt dir 10 $ für den Spiegel.

Angebot, Annahme und Einladung zum Behandeln

Während es so aussieht, als ob du den Spiegel zum Verkauf für $ 10 "anbietest", machst du es Eine "Einladung zur Behandlung" ist eine Vorstufe zu einem rechtlich verbindlichen Angebot, und in unserem Shop-Szenario bedeutet es, dass Sie nicht haben, um ihr den Spiegel zu verkaufen der Preis angezeigt. Es ist in der Tat Alice, die ein Angebot macht, um den Artikel zu kaufen, wenn sie es zu diesem Preis an den Schalter bringt. Dann akzeptierst du Alice 'Angebot und sie tauscht ihre $ 10 gegen den Spiegel.

Das heißt, wenn du versehentlich einen Artikel in deinem Shop zum falschen Preis anzeigst, wenn ein Kunde an die Kasse kommt, kannst du den Fehler korrigieren, wenn er " bieten Sie an, "Ihren Artikel zum falschen Preis zu kaufen.

Berücksichtigung

Die $ 10 und der Spiegel sind beide etwas Wertvolles. Überlegung ist nur ein anderer Begriff für etwas von Wert. Die Gegenleistung muss nicht "angemessen" sein, sondern es muss eine "ausreichende" Überlegung sein. Mit anderen Worten, die Dinge, die ausgetauscht werden, müssen einen Wert von einige haben, aber die allgemeine Regel besagt, dass es den Gerichten egal ist, wieviel wert ist. Selbst wenn der Spiegel 2 $ wert ist und Sie ihn für 10 $ verkaufen, ist die Gegenleistung immer noch gültig. Die einzigen Ausnahmen sind, wenn der angegebene Wert grob unzureichend ist (z. B. wenn die Spiegelung 2 € wert war und Sie sie für 4000 € verkauft haben) oder wenn der auf beiden Seiten angegebene Wert vom selben Typ ist, wie zum Beispiel eine $ 1-Note für $ 100. Gesetzliche Kompetenz und Absicht, gebunden zu sein

Die rechtliche Kompetenz bedeutet, dass Ihr Kunde eine Reihe von rechtlichen Bedingungen erfüllen muss, die es ihm ermöglichen, einen Vertrag abzuschließen. Zum Beispiel können Minderjährige im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten rechtlich nicht durch Verträge gebunden sein. Sie geben jedoch immer Verkaufsverträge ein, um Süßigkeiten aus Tante-Emma-Läden zu kaufen. Wie funktioniert das?

Es funktioniert, weil die Regeln nicht so streng sind wie "keine Minderjährigen können Verträge abschließen" - sie sind nuancierter als das. Im Vereinigten Königreich haben die Gerichte festgestellt, dass die Person, die den Vertrag eingeht, "in der Lage sein muss, die allgemeine Natur dessen, was er durch seine Teilnahme tut, zu verstehen" (Gibbons gegen Wright

(1954)). Es bedeutet für die meisten Verträge im Vereinigten Königreich, dass der Minderjährige nicht in der Lage ist, rechtlich gebunden zu sein, aber wenn es etwas für den kleinen Vorteil oder für "wesentliche Dinge zum Leben" ist, können sie sein. Während Süßigkeiten nicht wirklich ein essentieller Gegenstand ist, könnte man leicht argumentieren, dass es ein Essen ist (was für das Leben essentiell ist) und der Vertrag ist auch für den Minderjährigen vorteilhaft (wie der Kauf der Süßigkeiten sie glücklich macht). In den USA muss die Person in der Lage sein, "die Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten, die durch die Entscheidung geschaffen wurden oder von ihr betroffen sind, … die wahrscheinlichen Konsequenzen für den Entscheidungsträger und gegebenenfalls die von der Entscheidung betroffenen Personen zu verstehen … [und] die signifikanten Risiken, Vorteile und vernünftigen Alternativen, die mit der Entscheidung verbunden sind. "

Dies bedeutet, dass ein Kind wahrscheinlich in der Lage ist, die Risiken und Konsequenzen zu verstehen, wenn er einen Schokoriegel für 1,50 Dollar kauft, aber wahrscheinlich nicht verstehen würde komplexer Arbeitsvertrag.

Schließlich bedeutet die Absicht, gebunden zu sein, dass, damit der Vertrag durchsetzbar ist, beide Parteien beabsichtigen, einen rechtlichen Vertrag abzuschließen. Die Absicht, gebunden zu sein, wird normalerweise vermutet, wenn der Vertrag ein kommerzieller Vertrag ist (z. B. Kauf eines Artikels in einem Geschäft), was für die meisten Geschäftssituationen nicht besonders problematisch ist.

Sie denken vielleicht, dass ein Online-Shop anders ist Nach all dem hast du nur ein Terms and Conditions-Dokument, um all diese Sachen abzudecken! Aber, die Dinge sind komplizierter als das.

Siehe auch: Wie man den besten Anwalt für Ihr kleines Unternehmen anstellt

Also, was ist der Unterschied mit einem Online-Shop?

Online, die Dinge werden ein bisschen komplizierter in einem Anzahl der Möglichkeiten.

Sehen wir uns zuerst das Angebot und die Annahme eines Kaufvertrages an. Die meisten Websites verwenden ein Dokument mit allgemeinen Geschäftsbedingungen, in dem unter anderem die Verkaufsbedingungen, Zahlungsinformationen, Rückerstattungen, Eigentumsrechte an dem Produkt und die Verwendung von geistigem Eigentum festgelegt sind.

Viele Geschäfte senden auch Bestätigungs-E-Mails, sobald eine Person sie hat kaufte einen Gegenstand von ihrem Geschäft. Hier ist ein Beispiel für die Art der E-Mail, die ich meine, von Microsoft:

Aber was passiert, wenn Sie den Artikel zum falschen Preis angezeigt haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail gesendet haben, haben Sie sich jetzt damit einverstanden erklärt, an den Vertrag gebunden zu sein?

Diese genaue Situation ist Kodak im Jahr 2001 passiert. Kodak hat auf seiner Website ein Digitalkamera-Paket zu einem falschen Preis von £ 100 gezeigt. Tausende Kunden haben online bestellt und ihre Kreditkartendetails für die zu leistenden Zahlungen angegeben. Die Kunden erhielten automatisierte Online-Bestätigungs-E-Mails, in denen sie aufgefordert wurden, die E-Mail als Kaufnachweis zu verwenden.

Kodak behauptete, dass die Bestellungen nicht angenommen worden seien und kein Vertrag geschlossen worden sei. Der Gerichtshof entschied jedoch, dass die Website-Seiten mit den aufgelisteten Produkten Einladungen zur Behandlung waren und die Kunden Angebote zum Kauf der Pakete für 100 GBP gemacht hatten. Das Problem für Kodak waren die automatisierten Bestätigungs-E-Mails, die darauf hinwiesen, dass die Bestellungen akzeptiert wurden. Die E-Mails bestätigten nicht nur die Bestellung, sondern verwendeten auch die Worte "this contract".

Um solche Probleme zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website so strukturiert ist, wie Sie Geschäfte machen wollen:

Ihre Website Geschäftsbedingungen, wenn die Annahme erfolgt, Klärung von Bedingungen, die die Annahme des Angebots beeinflussen können (wie Artikel, die nicht auf Lager sind oder zum falschen Preis aufgeführt sind); und

• Sicherstellen, dass regelmäßige Prüfungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass Artikel zum korrekten Preis aufgelistet werden.
• Wie sieht es mit der Speicherung von Richtlinien aus?
• Ihre Kunden müssen nicht nur an die Verträge gebunden sein, die Sie mit ihnen abschließen. Sie müssen außerdem an Ihre Store-Richtlinie (in Ihrem Einzelhandelsgeschäft), Ihre Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen, Ihre Nutzungsbedingungen (für die Nutzung der Website) und Ihre Datenschutzrichtlinie gebunden sein.

Ihre Nutzungsbedingungen legen fest, wie Kunden können Ihre Website verwenden, wie Sie ein Konto einrichten, Umstände, unter denen Kundenkonten gelöscht werden können, und Verhaltensweisen oder Aktionen, die nicht zulässig sind. Dies ist im Grunde genommen das Gleiche wie eine Store-Police für Ihr Ladengeschäft.

Ihre Richtlinie für Rücksendungen und Rückerstattungen deckt die Umstände ab, unter denen Sie Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen geben und Zeitlimits enthalten oder Anweisungen für die Entsendung oder Rückgabe eines Artikels per E-Mail.

Ihre Datenschutzrichtlinie legt fest, wie Sie Kundendaten erfassen, verwenden, verwalten und offen legen. Es sollte dem Kunden auch erklären, wie seine Privatsphäre und seine persönlichen Daten geschützt werden.

Der Inhalt Ihrer Nutzungsbedingungen, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und Datenschutzrichtlinien hängt davon ab, in welchem ​​Land Sie sich befinden, in welchen Ländern Ihre Kunden sind, welche Informationen Sie sammeln und welche geschäftlichen Entscheidungen Sie getroffen haben. Websites wie TermsFeed können Ihnen helfen, in wenigen Minuten eine Datenschutzrichtlinie, Nutzungsbedingungen und eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Ihren Online-Shop zu erstellen.

Bevor Sie mit dem Verkauf von Artikeln aus Ihrem Online-Shop oder Ihrem Laden beginnen, sollten Sie sich vergewissern Haben Sie diese Richtlinien und passen Sie sie an Ihre Situation an. Da jede Richtlinie und jeder Satz von Bedingungen für Ihre individuelle Situation so spezifisch ist, werde ich hier nicht näher darauf eingehen.

Nachdem Sie diese Dokumente erstellt haben, wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ihnen zustimmen ?

Siehe auch: 8 Kreative Möglichkeiten, mehr Kunden zu bekommen

Richtlinien online

Online gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten, Ihre Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien anzuzeigen, genannt

browsewrap

und clickwrap . Browsewrap ist, wo der Benutzer

suchen , um Ihre Bedingungen auf der Website zu finden. Dies ist die Methode, die viele Websites verwenden, wobei die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie kleine Links unten auf der Seite sind. Manchmal muss der Benutzer ziemlich weit nach unten scrollen, bevor er sie finden kann. Hier ist ein visuelles Beispiel dafür, welche Browsewrap von Hortonworks stammt: Bild über Hortonworks Dieses Bild stammt von ganz unten auf der Seite.