10 Möglichkeiten, Ihrem Team bei der Priorisierung seiner Kundendienstbemühungen zu helfen |

Seien wir ehrlich: Sie können nicht immer zufrieden sein.

Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter den Unterschied zwischen einem glücklichen Kunden verstehen und drehten ihre Räder mit einem wütenden. Deshalb haben wir 10 Jahre lang vom Young Council (YEC) gefragt, wie Sie die Bemühungen Ihres Teams am besten in die richtige Richtung lenken können, wenn es um Kundenservice geht.

1. Nur darauf achten, dass sie gehört werden.

Ich las ein unglaubliches Zitat von Gastronom Danny Meyer: "Der Kunde hat sicherlich nicht immer recht. Aber sie müssen sich immer gehört fühlen. "Gehen Sie zu dem Punkt, an dem die Probleme des Kunden gehört wurden, und gehen Sie dann weiter. Wenn sie dazu verdammt sind, unglücklich zu sein, dann überlege dir, ob du diese Art von Energie haben willst.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. Unterscheiden Sie zwischen guten und schlechten Angstzuständen.

Bei Kundendiensten gibt es zwei Arten von Angstzuständen, die Sie unterscheiden müssen: gut und schlecht. Kunden, die nie glücklich sind, egal wie viel Mühe du hineinbringst, verursachen schlechte Angst. Kunden, auf die Sie nicht warten können, um Projekte zu zeigen, oder Sie wollen die Extra-Meile gehen, um gute Angst zu erzeugen. Das Identifizieren der Art von Angst und Ausgleichsenergieeingabe ist der Schlüssel zu guter Arbeit und ein glückliches Personal!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. Erstellen Sie eine "wertvollste Kunden" -Liste

Ihr Team ist wahrscheinlich nicht so genau über die Rechnungsstellung informiert wie Sie. Während natürlich äußerlich "jeder Kunde ist wichtig" ist eine große Philosophie, es ist einfach nicht wahr. Ein Kunde ist so wertvoll wie seine Abrechnungen und seine Überweisungskraft. Erstellen Sie eine interne Liste der Top-Clients in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit und betonen Sie, dass sie immer Priorität erhalten.

- Adam Stillman, SparkReel

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4. Seien Sie proaktiv mit zufriedenen Kunden

Die Bedeutung des Umgangs mit unzufriedenen und verärgerten Kunden kann nicht überbewertet werden. Diese Kunden kommen jedoch eher zu Ihrem Team. Wenn Ihr Team reaktiv ist und eingehende Kundeninteraktionen bearbeitet, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie nicht genug Zeit mit Ihren zufriedenen Kunden verbringen. Schaffen Sie Zeit und Ziele für Kundenkontakte, um eine proaktive Kommunikation mit Ihren glücklichsten Kunden zu fördern.

- Robi Ganguly, Appentative

5. Erstellen Sie eine Blacklist und Whitelist

Listen Sie die verärgerten Kunden in Ihrer Blacklist und die zufriedenen Kunden in Ihrer Whitelist auf und lassen Sie oder Ihre Mitarbeiter die für jede Interaktion aufgewendete Zeit protokollieren. Dann summiere die Gesamtzeit, die für jede Liste aufgewendet wurde, und mache es zu einem Punkt, mehr Zeit mit Interaktionen auf der Whitelist gegenüber der Blacklist zu verbringen.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

6. Bucket your customers

Wenn ein verärgerter Kunde bereits mit einem Vertriebsmitarbeiter telefoniert hat und sehr unvernünftig und zeitraubend erscheint, sollten Sie den Kunden in Ihrem CRM markieren, damit alle Kundenbetreuer und Vertriebsmitarbeiter wissen, dass dies der Fall ist starker Kunde. Auf diese Weise wissen sie, dass sie diese Person gegenüber anderen Kunden nicht priorisieren sollen.

- Randy Rayess, VenturePact

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7. Helfen Sie denen, die am meisten unter dem Problem leiden, das Sie lösen.

Überraschenderweise ist es oft einfacher, Ihre verärgerten Kunden zu Fürsprechern zu machen als Ihre Glücklichen. Wenn jemand die Zeit und Mühe aufwendet, um mit Ihnen in Kontakt zu treten und sich zu beschweren, bedeutet dies normalerweise, dass Ihr Produkt ein Problem lösen soll, das für Sie wirklich wichtig ist. Finde einen Weg, um ihre Beschwerden zu lösen, und du kannst sie oft von deinen schlimmsten Beschwernern zu deinen größten Fürsprechern überführen.

- Charlie Graham, kauft es mir,

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8. Erstellen Sie proaktive Client-Beziehungen

Der Unterschied besteht zwischen Kundenservice (reaktiv) und Client-Beziehungen (proaktiv). Warten Sie nicht, bis ein Kunde verärgert ist. Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen stattdessen auf den Aufbau von Kundenbeziehungen, in denen Sie proaktiv tägliche oder wöchentliche Berührungspunkte mit Ihren Kunden festlegen. Proaktiv zu sein, wird verärgerte Kunden eliminieren und es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, sich auf den Aufbau glücklicher Beziehungen zu konzentrieren.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Erstellen Sie Standard-Bedienvorgänge

Überlassen Sie es nicht den Mitarbeitern, mit verärgerten Kunden umzugehen. Machen Sie sich mit der Handhabung von Kundenproblemen vertraut, indem Sie eine Liste von SOPs oder Standardarbeitsanweisungen erstellen. Wenn etwas Neues auftaucht, dokumentieren Sie das Problem und erstellen Sie eine gewünschte Antwort. Mit SOPs ist es einfach, Mitarbeiter zu befähigen, risikoarme Entscheidungen zu treffen, ohne einen Manager zu fragen.

- Nicole Munoz, Start Ranking Now

10. Adressiere die Problembereiche

Menschen werden aus vielen Gründen wütend, aber lass diese Episoden deine Energie nicht ab. Schauen Sie sich die Hauptgründe an, warum sie verärgert sind und sehen Sie, was Sie tun können, um diese Probleme zu lösen. Wenn dies Kunden sind, sind sie Ihre besten Kunden, oder sind sie die Kunden, die regelmäßig irrationale Forderungen stellen? Wenn es Letzteres ist, lass sie gehen. Ihre wertvollsten Kunden verdienen Ihr wertvollstes Kapital: Zeit.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

Wie unterstützen Sie Ihr Team bei der Verwaltung seiner Kundendienstbemühungen? Teilen Sie Ihren Rat in den Kommentaren unten.