Vermeiden Sie kostenintensive Abrechnungsfehler bei der Kommunikation

Von Martine G. Brousse

Erfahren Sie mehr über Martine auf unserer Website. Fragen Sie einen Berater

Es ist allzu üblich geworden, dass Patienten übermäßig aufgeblasene, unverständliche, fehlerhafte, unerklärliche Arztrechnungen erhalten, manchmal von mysteriösen Anbietern. Wenn alle Rechnungen korrekt und gerechtfertigt wären, würde ich - und andere Befürworter der Rechnungslegung - die Job-Stellen prüfen.

Die üblichen Reaktionen der Patienten bestehen darin, die Aussage als Fehler zu verwerfen, auf die To-Do-Liste zu setzen (oder ist es der Never-To-Do-Stapel?), Auf ein Wunder zu warten, die Versicherung anzufordern, sich beim Telefonrepräsentanten oder aufregen Bitten Sie nett um eine Erklärung oder einen Rabatt, der niemals kommen kann.

Bevor Sie aufgeben - oder, schlimmer noch, bevor Ihr Konto für Sammlungen verwendet wird - sollten Sie diese Schritte in Betracht ziehen.

1. Nutzen Sie Ihr Recht, Gebühren zu hinterfragen

Medizinische Leistungserbringer werden als in derselben Kategorie eingestuft wie andere Anbieter von Dienstleistungen im Rahmen der Verbrauchergesetze des Bundes und der Länder. Sie haben das Recht, eine Begründung oder Erklärung für eine Erklärung zu verlangen oder erbrachte Nachweise zu erbringen.

So wie Sie sich nach einer Belastung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung oder nach einem Artikel auf dem Geschäftsbeleg erkundigen, können Sie dies auch für Arztrechnungen tun.

2. Wettbewerbsrechnungen schriftlich

Sie sollten ein Guthaben anfechten oder schriftlich um Klarstellung bitten. Richten Sie Ihre Beschwerde an den Büroleiter, Rechnungsleiter oder Arzt. Wenn Sie den Namen und die Kontaktinformationen der verantwortlichen Person kennen, führt dies häufig zu Eingabeaufforderungen und besseren Ergebnissen.

Bestätigen Sie mit der Rechnungsabteilung, vorzugsweise schriftlich, dass Ihr Konto angehalten ist und nicht einer Inkassobüro gemeldet wird, bis diese Beschwerde gemäß dem Fair Debt Collection Practices Act behandelt wurde.

In der Regel sind spezifische Versicherungsbeschwerdeformulare erforderlich. Diese finden Sie auf der Website Ihres Versicherers.

Senden Sie Ihre Dokumente per Einschreiben oder auf andere Weise, die den Empfang bestätigt.

3. Teilen Sie die Nachrichten

Wenn Ihre Beschwerde bei Ihrem Versicherungsunternehmen liegt, müssen Sie die Interessenten über eine Zahlungsverzögerung von Ihrer Seite informieren. Sie können einen Vertreter bitten, sich mit der Rechnungsabteilung in Verbindung zu setzen und zu beantragen, dass Ihr Konto gehalten wird, da dies nicht automatisch erfolgt. Dieser Schritt sollte zusätzlich zu Ihrer schriftlichen Mitteilung erfolgen.

Wenn ein medizinischer Dienstleister einen externen Rechnungsdienst in Anspruch nimmt, müssen beide Büros informiert werden. Die Kommunikation zwischen beiden Parteien ist allzu oft unregelmäßig. Vermeiden Sie kostspielige Missverständnisse, indem Sie zwei Briefe verschicken.

4. Halten Sie das Konto auf dem Laufenden

Während die Versicherung nach Möglichkeiten sucht, Ihren Einspruch abzulehnen, oder wenn Sie darauf warten, dass die Einrichtung Ihnen eine Einzelrechnung zusendet oder die Gebühren überprüft, müssen Sie kleine monatliche Zahlungen leisten, um Ihr Konto auf dem Laufenden zu halten. Das Versenden einer kleinen monatlichen Überweisung zeigt Treu und Glauben, bestätigt Ihre Anerkennung des ausstehenden Betrags und kauft Ihnen Zeit.

Denken Sie daran, dass es viel schwieriger ist, eine Rechnung zu reduzieren, sobald sie in Sammlungen ist. Der Countdown läuft, es sei denn, Sie haben die Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto angehalten wurde (und das Datum, an dem es abläuft).

5. Aktualisieren Sie die Rechnungsabteilungen

Rechnungsbeamte lieben es, von Patienten mit unbezahlten Waagen zu hören (vertrauen Sie mir, ich weiß!). Es versichert ihnen, dass Sie weder ein Deadbeat sind noch versuchen, einen schnellen zu ziehen. Regelmäßige Updates sorgen für mehr Verständnis und Geduld.

6. Behalten Sie gute Notizen

Behalten Sie ab dem ersten Anruf ein Protokoll der Anrufe, die Sie getätigt und erhalten haben, sowie den Inhalt der Diskussion und die nachfolgenden Ergebnisse. Behalten Sie auch eine Kopie aller schriftlichen Korrespondenz. Einige Anbieter sind eher bereit, das Sammlungswerkzeug zu verwenden, und diese Beweise werden zu Ihren Gunsten wirken. Die Versicherer führen zu jedem Anruf oder Brief, den Sie absenden, Notizen. so solltest du.

Diese Dokumentation kann auch nützlich sein, wenn Sie gezwungen sind, die Karriereleiter zu erklimmen, das Problem zu eskalieren oder eine Beschwerde bei einer Regierungsbehörde einzureichen.

Abschließend:

Verzögerungen können Sie teuer kosten. Andere Rechnungen können ohne schädliche Folgen warten; ärztliche Aussagen sollten unverzüglich geprüft werden.

Die Aktualität kann auch zum Problem werden, wenn Sie sich für eine Berufung bei Ihrer Versicherung entscheiden, da eine Frist von 90 Tagen die Regel ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Website oder in Ihrer Richtlinie.

Niemand wartet gerne darauf, bezahlt zu werden, wenn die Arbeit erledigt ist. Ihr Arzt und Ihr Krankenhaus unterscheiden sich nicht. Eine schnelle, präzise und zuvorkommende Kommunikation wird geschätzt.