Entdecken Sie die besten Auszeichnungen in der Umfrage zur Kundenzufriedenheit von J. D. Power

J D Power 2020 Wealth App Study

Inhaltsverzeichnis:

Karteninhaber beeilen sich, um Belohnungen einzulösen, und nutzen die Vorteile
Top 10: Wie bewertet Ihr Kreditkartenunternehmen?

Schritt beiseite, American Express - Discover hat den Titel als Amerikas beliebtestes Kreditkartenunternehmen angenommen.

Laut der US-amerikanischen Credit Card Satisfaction Study aus dem Jahr 2015, die am 20. August von J. D. Power veröffentlicht wurde, hat Discover den Wettbewerb vor dem Wettbewerb gequält. Das Team befragte mehr als 20.000 Kreditkartenkunden und stellte fest, dass Kreditkartenbelohnungen und -vorteile nach wie vor eine starke Motivation darstellen, wenn Verbraucher die Zahlungsweise wählen.

Und Kreditkartenbelohnungen - egal, ob es sich um Cash Back, Meilen oder Punkte der Fluggesellschaft handelt - sind beliebter als je zuvor. Die Leute, die die Belohnungen mögen, geben durchschnittlich 1,132 USD pro Monat für ihre Karten aus, verglichen mit 744 USD pro Monat für Kunden, die der Meinung sind, dass ihre Kreditkartenbelohnungen unterdurchschnittlich sind.

"Wenn Kunden das Gefühl haben, dass die Belohnungen attraktiver sind, und wenn sie Belohnungen häufiger einlösen, steigt die Zufriedenheit, sie geben mehr aus und geben die Karte eher an Freunde und Familie weiter", sagte Jim Miller, Senior Director of Banking Services bei JD Power in einer Stellungnahme.

Karteninhaber beeilen sich, um Belohnungen einzulösen, und nutzen die Vorteile

Die Einlösung von Prämien nimmt zu. Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass sie die Prämien innerhalb der letzten sechs Monate eingelöst haben. Mehr Kunden nutzen auch die Vorteile, die mit ihren Kreditkarten verbunden sind, wie z. B. Zugang zu kostenfreiem WLAN auf Flügen, Garantieverlängerungen beim Kauf, zusätzliche Reiseversicherung und kostenlose Haftpflichtversicherung bei der Anmietung eines Autos.

In anderen Bereichen lässt das Vertrauen der Kunden nach. Weniger als ein Drittel der Befragten vertraut ihrem Kreditkartenherausgeber, dass seine privaten Daten sicher sind, obwohl jüngere Karteninhaber sich sicherer fühlen als ältere Karteninhaber.

Das Vertrauen in die wichtigsten Kreditkartenaussteller blieb jedoch hoch. Die drei wichtigsten Konkurrenten Discover, American Express und Chase waren hinsichtlich der Kundenzufriedenheit beinahe umstritten.

Top 10: Wie bewertet Ihr Kreditkartenunternehmen?

Möchten Sie wissen, wie sich Ihre bevorzugte Kreditkartenfirma zusammenstellt? Die 10 wichtigsten Emittenten sind nach den Umfrageergebnissen von J. D. Power sortiert.

Rang	Herausgeber
1	Entdecken
2	American Express
3	Verfolgungsjagd
4	Hauptstadt eins
5	Barclaycard
6	Wells Fargo
7	Bank of America
8	US Bank
9	Citi
10	GE Capital Retail Bank / Synchrony Bank