Wie wirkt sich E-Commerce von Facebook auf den Einzelhandel aus?

Facebook hat kürzlich zwei neue E-Commerce-Strategien entwickelt, um Einzelhändler und Verbraucher über das unglaublich starke soziale Netzwerk von Facebook zu verbinden. Die erste, Facebook Gifts, wurde Ende September eingeführt und ist eine Wiederbelebung von Karma, der im Mai erworbenen Geschenk-App von Facebook. Mit Geschenken können Benutzer Geschenke für ihre Freunde kaufen. Der Empfänger erhält dann eine Benachrichtigung über sein Geschenk und erhält Optionen zum Versandort des Artikels.

Facebook Collections befindet sich dagegen noch in der Testphase. Facebook experimentiert mit Partnerschaften mit Einzelhändlern - darunter Pottery Barn, Fab und Neiman Marcus -, die es den Einzelhändlern ermöglichen, den eigenen News-Feed des Einzelhändlers mit "Wollen" oder "Sammeln" -Knöpfen hinzuzufügen. Benutzer können diese Schaltflächen dann in ihren eigenen Profilen in einer "Wunschliste" speichern, über die Benutzer über eine "Kaufen" -Schaltfläche bei Facebook auf die Online-Site des Händlers klicken können.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Collections ist Pinterest sehr ähnlich und einige in der Branche glauben, dass Collections als direkter Konkurrent konzipiert ist. Auch Geschenke sind bereit, den Online-Geschenkemarkt im Wert von 38 Milliarden US-Dollar pro Jahr zu erschließen.

Wo Facebook im E-Commerce-Bereich steht

Das große Geld an der Schnittstelle zwischen Social Media und E-Commerce ist jedoch keine Neuigkeit. Laut Paul Dunay, Vice President of Marketing bei Maxymiser, einem Unternehmen zur Optimierung der Customer Experience und Autor von Facebook Marketing for Dummies, hat Facebook bereits seit 2008 versucht, den E-Commerce auf seiner Website zu ermitteln, Facebook jedoch nicht bisher erfolgreich. "Marken wie Brooks Brothers, JC Penney und Victoria´s Secret haben E-Commerce-Engines in ihre Facebook-Seiten integriert. Sie haben sie jedoch niedergerissen, als ihnen klar wurde, dass die Leute nichts kaufen", sagt Dunay.

Bei den alten E-Commerce-Strategien von Facebook bestand das Problem, dass Facebook Nutzer nicht in der richtigen Phase des Kaufvorgangs ansprechen konnte. „Facebook verfolgt viele verschiedene Ansätze. Der Schlüssel um sie herum ist, dass sie versuchen, sich selbst in den Trichter hinein zu legen, näher an einer Kaufentscheidung (wo sich Google befindet und wo es so viel Geld verdient). Gründer und CEO von Conversocial, einer Website für den Kundendienst für soziale Netzwerke.

Facebook Gifts scheint perfekt zu diesem Ansatz im Tunnel zu passen. Stellen Sie einfach die Möglichkeit, Geschenke direkt neben den Benachrichtigungen über den Geburtstag eines Freundes zu kaufen, und warten Sie auf vergessliche Benutzer, die verspätete Geburtstags-Impulskäufe tätigen. Auf diese Weise wird Facebook zu einem „Super-Affiliate-Partner“, wie Ethan Giffin, CEO von Groove Commerce, einer Agentur für kreative E-Commerce-Lösungen, den Conduit-Aspekt des E-Commerce von Facebook nennt.

Mit dem jüngsten Börsengang von Facebook und neuen Investoren, die nach den sozialen Wünschen der Einzelhändler suchen, ist der Zeitpunkt für Facebook möglicherweise der perfekte Zeitpunkt, um den E-Commerce mit mehreren Strategien ernsthaft zu überdenken. “ Ich denke, Facebook probiert eifrig verschiedene Technologien aus, um die Benutzererfahrung insgesamt zu verbessern und gleichzeitig das Endergebnis zu steigern “, erklärt Maciej Fita, SEO (Search Engine Optimization), Direktor von Brandignity, einer Internet-Marketingfirma. „Einkaufen und Soziales haben eine direkte Verbindung. Online-Einfluss ist für viele Einzelhändler zu einem sehr wichtigen Bestandteil geworden “, stellt Fita fest.

Während Online-Einfluss für Einzelhändler sicherlich wichtig ist, könnten soziale Auswirkungen auch für den anderen wichtigen Akteur im E-Commerce - den Verbraucher - von Bedeutung sein. Käufer sind mehr als je zuvor eingesteckt und Datenschutzprobleme scheinen einen Rücksitz für Benutzer zu sein, die mit mehreren Profilen auf mehreren sozialen Plattformen verzweigen. Facebook-Profile sind in der Tat zu einem bestimmenden persönlichen Rekord geworden. „In fünf Jahren haben Ihre Kunden wahrscheinlich ALLE dieselbe Facebook-ID. Die meisten von ihnen haben jedoch die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummern geändert “, sagt March.

Diese wachsende Geschwindigkeit in den sozialen Medien könnte die Annahme von Facebook-Sammlungen und Geschenken erleichtern. „Facebook hat so viele Nutzer, dass die E-Commerce-Benutzeroberfläche für viele Nutzer einfach ist und sie von Natur aus zu ihrer Nutzung neigen. Sicherlich wird es einen Teil der Facebook-Bevölkerung geben, der Probleme mit dem Datenschutz haben wird, aber viele andere werden die Möglichkeit haben, diese Einkäufe auf der Grundlage der reibungslosen Transaktionen zu tätigen “, sagt Giffin.

Dunay stimmt zu, dass die einfache Benutzeroberfläche zumindest für Einzelhändler zur Verwendung anregt. Er ist jedoch nicht überzeugt, dass eine schnelle Einführung von Facebook-Geschenken und -Kollektionen am Horizont ist. „Wenn ich Einzelhändler wäre, würde ich es versuchen. Jeder zusätzliche Verkauf wäre ein Segen. Aber ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass dies ein großer Umsatztreiber für Einzelhändler / Einzelhändler sein wird. Ich denke, der Verkehr und der Verkauf werden ein Rinnsal sein. Der Grund, warum ich sage, ist, dass ich als Facebook-Nutzer weiß, was ich auf seiner Website tun möchte. engagieren Sie sich mit Freunden, schauen Sie sich ein paar Bilder an, veröffentlichen Sie ein Update, wie ein paar Dinge usw. “, sagt Dunay.

Lektionen für Einzelhändler

Dunays Punkt hebt eine der einfachen Wahrheiten hervor, die Einzelhändler nicht zu verstehen scheinen - Benutzer gehen nicht in soziale Medien, um etwas zu kaufen oder mit Gutscheinen und Rabatten bombardiert zu werden. Die Lösung für den Einzelhandel? Bauen Sie Ihre Marke über Social Media auf und stellen Sie sicher, dass der Inhalt interessant und relevant ist. „Ich denke, Einzelhändler sollten versuchen, reichhaltige Inhalte zu verknüpfen, die mit einem bestimmten Produkt in Verbindung stehen, um durch Social-Media-Kanäle als eine Option zu werben,“ sagt Fita. Dies hilft Einzelhändlern, den größten Fehler in den sozialen Medien zu vermeiden - „zu viel Eigenwerbung“, so Fita.

Wie können Händler also tatsächlich damit umgehen, ihre Social-Media-Kanäle mit intelligenten Inhalten zu optimieren und Überverkauf zu vermeiden? Gehen Sie zunächst auf Facebook-Geschenke und Facebook-Sammlungen wie alles andere vor - mit Recherche und Basteln. „Wie bei allem Neuen empfehlen wir den Einzelhändlern, in begrenztem Umfang zu experimentieren. Finden Sie heraus, was funktioniert und bauen Sie es schrittweise aus, basierend auf dem, was realistisch ist “, sagt Giffin, dessen Unternehmen Social-Media-Marketing-Services anbietet.

Lernen Sie auch von anderen Experimenten. Da sich Facebook Collections noch in der Testphase befindet, können Sie die Änderungen aufzeichnen, die Facebook zwischen den aktuellen Testversionen und dem Endprodukt vorgenommen hat. Wenn während der Testphase etwas nicht für Pottery Barn oder Neiman Marcus funktionierte, lohnt es sich möglicherweise nicht weiterzuverfolgen.

Zweitens sollten Händler keine Facebook-Geschenke oder -Kollektionen verwenden, nur weil alle anderen dies zu tun scheinen. „Ich denke, ein Unternehmen sollte über sein Produkt nachdenken und herausfinden, ob jemand etwas für jemanden auf [Facebook] kaufen möchte. Ich vermute, dass Neuheiten auch bei kleiner Elektronik gut funktionieren werden “, erklärt Fita.

Drittens sollten Einzelhändler sicherstellen, dass das Branding intern konsistent ist. „Wenn keine stilistische Verbindung zwischen der Facebook-Seite eines Unternehmens und seiner Hauptwebsite besteht, können Besucher möglicherweise nicht darauf vertrauen, dass die Seite echt ist. Marken verbringen oft unverhältnismäßig viel Zeit, Geld und Mühe für das Branding von Websites, verglichen mit dem relativen Gewinn, der für ergänzende Facebook-Bemühungen vorgesehen ist “, sagt Dunay. „Eine erfolgreiche Facebook-Seite muss einen prägnanten und ansprechenden Text enthalten, der sowohl für die Marke als auch für die Interessen der Fans relevant ist. Bei zu langem Durchlauf wird die Aufmerksamkeit der Fans nicht erreicht. Knackige, auffällige, hochauflösende Bilder (Fotos, Videos, Illustrationen), die eindeutig mit den Dingen, die Besucher an der Marke an erster Stelle finden, sprechen, werden sie für mehr interessieren “, stellt Dunay fest.

Dies trifft sicherlich auf Facebook Collections zu, wo es wahrscheinlich unwahrscheinlich ist, dass Nutzer etwas in einem körnigen Foto „wollen“ oder „sammeln“. Letztendlich hängt der E-Commerce-Schub von Facebook jedoch davon ab, wie Nutzer und Marken interagieren. "Der Handel ist noch nicht in wesentlichem Maße" sozial "geworden", sagt March. „Gruppenkäufe haben sich zu einem soliden Trend entwickelt, mit vielen erfolgreichen Start-ups in diesem Bereich, aber Einzelhändler im Allgemeinen haben nicht herausgefunden, wie sie soziale Daten wirklich nutzen können. und Facebook hat noch nicht ganz geklärt, wie man den Trichter bei den Kaufentscheidungen auf den Grund gehen kann “, stellt er fest.

Laut März könnte sich das alles bald ändern. "Erwarten Sie in den nächsten 18 Monaten noch viel mehr, da Facebook unter Druck gerät, die Einzelhändler nach den besten Innovationen suchen, um sich im Wettbewerb zu behaupten, und die Verbraucher werden immer offener für die Verwendung ihrer sozialen Daten durch Dritte", empfiehlt March.