Wie man zufriedene Kunden für Wachstum nutzt |

Es ist ein wettbewerbsorientierter Markt da draußen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind oder ein neues Produkt anbieten, werden Sie feststellen, dass die Verbraucher vor dem Kauf viele Einwände haben. Die Interessenten werden Ihr Produkt sorgfältig prüfen, bevor sie ihr Geld ausgeben. Es gibt direkte und indirekte Substitute, die um ihre Aufmerksamkeit und ihr verfügbares Einkommen konkurrieren.

Um die Dinge zu komplizieren, wurden Verbraucher unzählige Male von Produkten enttäuscht, die ihr Versprechen nicht gehalten haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr bester Ratgeber, aber viele Verbraucher werden wahrscheinlich eine abgestumpfte und skeptische Haltung bei ihrer Kaufentscheidung einnehmen.

All diese Faktoren machen die Vermarktung Ihres neuen Produkts zu einer viel größeren Herausforderung … es ist an Ihre Schultern als Beweis dafür, dass Sie alle Vorteile, die Sie versprechen, erfüllen können. Die gute Nachricht ist, dass Ihnen eine endliche Anzahl von Strategien zur Verfügung steht, um den Beweis zu erbringen. Eine der effektivsten Strategien ist das Testimonial.

Nach ihm fragen

Um ein Testimonial zu erhalten, müssen Sie danach fragen. Sie werden feststellen, dass einige Kunden das Testimonial selbst schreiben möchten, während andere lieber einen Entwurf zur Überprüfung und Bearbeitung erhalten, wie sie es für richtig halten.

Ich habe festgestellt, dass die Präsentation dieser beiden Möglichkeiten für den Kunden der beste Ansatz ist. Meistens nehmen sie mein Angebot an, einen Entwurf zu verfassen, damit sie sie überprüfen, bearbeiten und genehmigen können. Diese Methode macht es für sie bequemer, da sie von Grund auf schwieriger zu finden sind, als einen zuvor geschriebenen Absatz zu bearbeiten.

Ich bevorzuge die Verwendung von E-Mails, um Entwürfe auszutauschen und mit dem Kunden zu bearbeiten. Meiner Erfahrung nach gibt es normalerweise nur ein oder zwei Salven, bevor die endgültige Version des Testimonials vollständig ist. Dieser Prozess generiert eine Aufzeichnung des Testimonials und die "Abmeldung", die Sie benötigen, um das Testimonial zu verwenden.

Ich würde gerne eine Minute darüber erzählen, wer nach dem Testimonial fragen soll. Ich habe den Eindruck, dass die meisten Leute sich wohl fühlen, wenn eine neutrale dritte Partei die Anfrage stellt. Dies ist eher ein geeigneter Ansatz im Dienstleistungssektor, als wenn das Zeugnis einem Produkt gegeben wird. Es kann manchmal ein peinliches Gefühl zwischen den beiden Parteien geben, wenn derjenige, der nach dem Zeugnis fragt, derjenige ist, der den Dienst tatsächlich ausgeführt hat. Es kann den Kunden in eine unangenehme Lage versetzen, die Anfrage abzulehnen. Ich habe einen Kunden, der hochgradig angepasste Produkte erstellt und installiert und der Ansatz, den wir für sehr effektiv halten, ist, dass jemand anderes als der Projektmanager (der den gesamten Kundenkontakt hat) das Testimonial anfordert.

Using It

Jetzt, wo Sie ein Zeugnis von Ihrem Kunden erhalten haben, was machen Sie damit? Es gibt zahlreiche Orte, an denen Sie diese nutzen können: Website, Newsletter, Linked In, Facebook.

Linked In hat eine Empfehlungsfunktion, die Sie vielleicht in Erwägung ziehen, um die Sichtbarkeit eines Testimonials zu erhöhen. Laut Linked In: "Nutzer mit Empfehlungen erhalten dreimal so häufig Anfragen über LinkedIn-Suchanfragen. Bitten Sie Ihre Kollegen, sich für Sie zu äußern - werden Sie unterstützt. "

Ein gutes Content Management System (CMS) erleichtert das Hochladen von Testimonials auf Ihre Website. Eine gute Frage ist: "Wie viele Testimonials sollte ich auf meiner Site veröffentlichen?" Ich besuchte eine Website in der Branche meines Kunden, die Besucher dazu einlud, ihre Testimonials anhand von Suchkriterien wie Produkttyp und Branche zu sortieren. Dies ist ein Beispiel für die Verwendung von Testimonials zu weit. Wenn Sie ein Suchwerkzeug bereitstellen müssen, um alle zu sortieren, veröffentlichen Sie zu viele. Mein Rat an Kunden ist Mäßigung, benutze sie sparsam, da zu viele von ihnen zurückfeuern können.

Das Testimonial hat auch seinen Platz in der gezielten Geschäftsentwicklung, da es in mehreren Phasen des Kaufzyklus genutzt werden kann. Sie können einige Testimonials in Ihrer Power Point-Präsentation potenziellen Neukunden hinzufügen. Dies kann ein gutes Sprungbrett sein, um Referenzen anzubieten.

Schlussfolgerung

Die Bitte um ein Testimonial kann für einige s eine entmutigende Aufgabe sein. Befolgen Sie jedoch die oben genannten Richtlinien und Sie sind auf dem besten Weg, die Beweise zu liefern, die Sie benötigen, um Ihr Leistungsversprechen zu unterstützen. Machen Sie es Ihren Kunden leichter, Ihr Produkt gegenüber dem Wettbewerber zu wählen. Der Prozess um ein Testimonial zu fragen, kann sogar die Tür zu einer Empfehlung öffnen. Ein sehr reaktionsfreudiger Kunde, der mit Ihrem Produkt sehr zufrieden ist, kann für andere interessierte Parteien aufgeschlossen sein.

Ich hoffe, dass diese Rezension verschiedener Methoden, um Testimonials zu erhalten, Sie inspiriert! Wenn Sie schon dabei sind, warum bieten Sie nicht an, einem Lieferanten oder Kollegen ein Zeugnis zu geben? Es hilft Beziehungen zu stärken.