So verfassen Sie ein Leitbild in 5 einfachen Schritten |
Wie Sie ein perfektes Leitbild in nur 3 Schritten erstellen!
Inhaltsverzeichnis:
- Was ist ein Leitbild?
- Verschwende deine Zeit nicht mit einem schlechten Leitbild
- Wie Sie eine großartige Mission schreiben Statement
Was ist ein Leitbild?
Ein gutes Leitbild ist ein nützliches Werkzeug für ein gut geführtes Geschäft. Es ist das "Warum" der Geschäftsstrategie.
Ein Leitbild definiert die Ziele eines Unternehmens auf drei wichtige Arten:
- Es definiert, was das Unternehmen für seine Kunden macht
- Es definiert, was das Unternehmen für seine Mitarbeiter tut
- Es definiert, was das Unternehmen für seine Eigentümer tut
Einige der besten Leitbilder erweitern sich auch um die vierte und fünfte Dimension: Was das Unternehmen für seine Gemeinschaft und für die Welt tut.
Entwicklung der ersten Mission Ihres Unternehmens Aussage, oder Schreiben eines neuen oder überarbeiteten, ist Ihre Gelegenheit, die Ziele des Unternehmens, Ethik, Kultur und Normen für die Entscheidungsfindung zu definieren. Der tägliche Geschäftsablauf stört manchmal, und eine kurze Aktualisierung mit dem Leitbild hilft einer Person, einen Schritt zurück zu machen und sich zu erinnern, was am wichtigsten ist: Die Organisation hat einen Zweck.
Verschwende deine Zeit nicht mit einem schlechten Leitbild
Dass ein traditioneller Businessplan oft ein Leitbild enthält, ist kein Grund dafür. Und mach es nützlich oder kümmere dich nicht darum. Die überwiegende Mehrheit der Mission Statements sind nur sinnlose Hype, die verwendet werden könnte, um jedes Geschäft in der Kategorie zu beschreiben.
Menschen schreiben sie, weil einige Checklisten oder Experten sagten, sie müssten. Es gibt tatsächlich Webapps, die sich darüber lustig machen, wie die meisten Mission Statements vage, hoch klingende Phrasen verwenden, um nichts zu sagen. Der Comic-Strip "Dilbert" hat sich über einen Feldtag lustig gemacht:
Und du solltest immer ein Missions-Statement zu diesem Test ablegen, von Mission, Mantra oder Vision:
Wenn du ein Leitbild in deinem Unternehmen hast, teste es, indem du dich fragst, ob du ehrlich bist Mitbewerber könnten genau dieselbe Aussage verwenden.
Unterscheidet es Sie von allen anderen Unternehmen? Wenn Sie einer Mitarbeiterin oder einem Kunden einen Blindscreening-Test geben und sie bitten, Ihre Aussage und vier andere Personen zu lesen, ohne zu wissen, welches das ist, würde sie dann sagen können, welche Missionsanweisung Ihnen gehört?
Wie Sie eine großartige Mission schreiben Statement
Also, wie machst du ein nützliches Mission Statement? Im Laufe der Jahrzehnte, die ich damit verbracht habe, Geschäftspläne zu lesen, zu schreiben und zu bewerten, habe ich einen Prozess entwickelt, um ein nützliches Leitbild zu entwickeln, und es läuft auf fünf Schritte hinaus.
1. Beginnen Sie mit einer marktdefinierenden Story.
Sie müssen nicht wirklich die Story schreiben - sie ist definitiv nicht im Leitbild enthalten -, aber überlegen Sie sich:
Stellen Sie sich eine reale Person vor, die die eigentliche Entscheidung trifft um zu kaufen, was du verkaufst. Verwenden Sie Ihre Vorstellungskraft, um zu sehen, warum sie es will, wie sie Sie findet und was Sie von Ihnen kauft. Je konkreter die Geschichte, desto besser. Und bedenke das für den eigentlichen Leitspruch: "Je konkreter, desto besser."
Eine wirklich gute marktdefinierende Geschichte erklärt die Notwendigkeit oder das Bedürfnis oder - wenn Sie Jargon mögen - das sogenannte "Warum kaufen?". Es definiert den Zielkunden oder "Käufer-Person". Und es definiert, wie sich Ihr Geschäft von den meisten anderen unterscheidet, oder sogar einzigartig. Es vereinfacht das Nachdenken über was ein Geschäft nicht ist, was es nicht tut.
Dies ist nicht buchstäblich Teil des Leitbilds. Es ist vielmehr wichtig, dass Sie in Ihrem Kopf sind, während Sie das Leitbild schreiben. Es ist im Hintergrund, zwischen den Wörtern. Wenn Sie Probleme beim Einstieg haben, machen Sie eine kurze Liste, was Ihr Unternehmen macht und was nicht.
2. Definieren Sie, was Ihr Unternehmen für seine Kunden tut
Starten Sie Ihr Unternehmensleitbild mit dem Guten, was Sie tun. Nutzen Sie Ihre marktdefinierende Geschichte, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen für Ihren Zielkunden besonders macht.
Unterschätzen Sie nicht Ihr Geschäft: Sie müssen Krebs nicht heilen oder den globalen Klimawandel stoppen, um Gutes zu tun. Eine vertrauenswürdige Autoreparatur beispielsweise, die mit Ihren einzigartigen Richtlinien auf Ihre Spezialität in Ihrer Nachbarschaft beschränkt ist, tut etwas Gutes. Also bietet er exzellentes Slow Food in deiner Nachbarschaft, mit Schwerpunkt auf Bio und Lokal, zu einem Preisaufschlag.
Das ist ein Teil deines Mission Statements, und eine ziemlich entscheidende Rolle dabei - schreibe es down.
Wenn dein Geschäft gut für die Welt ist, dann nimm das auch hier auf. Aber Behauptungen, gut für die Welt zu sein, müssen bedeutungsvoll und von allen anderen Unternehmen unterscheidbar sein. Fügen Sie die Wörter "sauber" oder "grün" hinzu, wenn das wirklich stimmt und Sie strikt darauf achten. Sagen Sie es nicht einfach, insbesondere dann, wenn es nicht wichtig oder immer wahr ist.
Apple Computers Leitbild für 2017 lautet beispielsweise:
"Apple entwirft Macs, die besten PCs der Welt, zusammen mit dem Betriebssystem X, iLife, iWork und professionelle Software. Apple führt die Revolution der digitalen Musik mit seinen iPods und dem iTunes Online Store an. Apple hat das Mobiltelefon mit seinem revolutionären iPhone- und App-Store neu erfunden und definiert mit dem iPad die Zukunft mobiler Medien und Computergeräte. "
Das Unternehmen besteht offensichtlich den Test, das Unternehmen mit Bravour zu definieren. Niemand könnte diese Mission mit generischem Hype verwechseln. Und es ist eine interessante Veränderung gegenüber der frühen Mission, wie sie von Gründer Steve Jobs definiert wurde:
"Einen Beitrag für die Welt leisten, indem Werkzeuge für den Geist geschaffen werden, die die Menschheit voranbringen."
Ikea dagegen beginnt Mission Statement mit etwas, das überall sein könnte. "Unsere Vision ist es, einen besseren Alltag für die vielen Menschen zu schaffen." Es ist ein Verdienst, einen "Rest der Mission" zu definieren, der nur IKEA sein konnte:
"Wir machen das möglich durch Wir bieten eine breite Palette gut gestalteter, funktioneller Einrichtungsgegenstände zu so niedrigen Preisen, dass sich möglichst viele Menschen diese leisten können. "
Und in diesem Mission Statement wird aufgezeigt, wie Sweetgreen eine Weltanschauung integriert ein produktorientiertes Leitbild:
"Sweetgreen wurde 2007 gegründet und ist ein Ziel für köstliche Speisen, die gesund für Sie sind und sich an Ihren Werten orientieren. Wir beziehen lokale und biologische Zutaten von Landwirten, die wir kennen, und von Partnern, denen wir vertrauen, unterstützen unsere Gemeinden und schaffen sinnvolle Beziehungen zu unseren Mitmenschen. Wir existieren, um Erfahrungen zu schaffen, in denen Leidenschaft und Zweck zusammenkommen. "
Gute Geschäfte sind auch gut für ihre Mitarbeiter oder nicht von Dauer. Mitarbeiter zu halten ist besser für den Umsatz als Umsatz. Unternehmenskultur zählt. Menschen belohnen und motivieren. Ein Leitbild kann definieren, was Ihr Unternehmen seinem Mitarbeiter anbietet.
Meine Empfehlung ist, dass Sie nicht einfach angeben, wie das Geschäft für Mitarbeiter gut ist - Sie definieren es hier und dann für immer, nachdem es wahr ist.
Qualitäten wie Fairness, Vielfalt, Respekt vor Ideen und Kreativität, Training, Werkzeuge, Empowerment und dergleichen sind tatsächlich wirklich wichtig. Da jedes Unternehmen mindestens sagt, dass es diese Dinge priorisiert, streben Sie nach einem Unterscheidungsmerkmal und einer Möglichkeit, die allgemeinen Ziele konkreter und spezifischer zu machen. Mit diesem Teil des Leitbilds Es gibt ein eingebautes Dilemma. Auf der einen Seite ist es gut für alle Beteiligten, das Leitbild zu verwenden, um festzulegen, was Sie für Ihre Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen wollen. Auf der anderen Seite ist es schwer, dies zu tun, ohne in die Falle zu fallen, zu sagen, was jedes andere Geschäft sagt.
Sie sagen, dass Sie faire Vergütung, Raum für Wachstum, Training, ein gesundes, kreatives Arbeitsumfeld und Respekt für Vielfalt schätzen ist wahrscheinlich eine gute Idee, auch wenn dieser Teil Ihres Leitbilds nicht einzigartig ist. Denn das Leitbild kann als Erinnerung dienen - für Eigentümer, Vorgesetzte und Arbeiter - und als Hebel zur Selbstkontrolle.
Wenn Sie eine besondere Sicht auf Ihre Beziehung zu Mitarbeitern haben, schreiben Sie sie in das Leitbild. Wenn Ihr Unternehmen familienfreundlich oder an entfernten virtuellen Arbeitsplätzen ist, sollten Sie dies in Ihre Mission aufnehmen.
Und das ist selten in Leitbildern. Die große Mehrheit konzentriert sich auf Messaging für Kunden. Meine Empfehlung hier ist nicht die Norm. Ich führe es ein, weil es eine gute Praxis ist, auch wenn sie nicht üblich ist.
Während ich beispielsweise für Apple Computer beriet, unterschied dieses Unternehmen seine Ziele der Schulung und Ermächtigung von Mitarbeitern, indem es sehr hochwertige Pädagogen und Präsentatoren einbrachte um die unternehmerische Kompetenz der Mitarbeiter zu steigern. Das war Teil der Kultur und meines Erachtens Teil der Mission; aber es war nicht Teil des Mission Statements. Es hätte sein können.
American Express schließt das Team jedoch in seine Mission ein:
"Wir haben die Mission, die angesehenste Servicemarke der Welt zu sein. Um dies zu erreichen, haben wir eine Kultur geschaffen, die unsere Teammitglieder unterstützt, damit sie unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten können. "
4. Fügen Sie hinzu, was das Unternehmen für seine Eigentümer tut
In den ersten Jahren meines Geschäfts wollte ich mehr Ruhe für den Cash Flow als ich wollte, und ich wollte Wachstum mehr, als ich Gewinne wollte. Also habe ich das in mein Leitbild geschrieben. Und irgendwann wurde mir klar, dass ich auch ein Geschäft aufbaute, in dem ich glücklich war, mit Leuten zu arbeiten, mit denen ich arbeiten wollte. das habe ich auch in mein Leitbild geschrieben.
Aber auch dieses Element, wie bei der Anregung, Mitarbeiter einzubeziehen, ist ungewöhnlich. Wenige Missionsaussagen tun es. Das ist verständlich, da die meisten Missionsaussagen nur nach außen gerichtet sind und sich an Kunden und niemanden sonst richten.
Dennoch enthalten einige der besten Missionsaussagen ein viel breiteres Sendungsbewusstsein, das die Mission des Eigentums beinhaltet oder zumindest impliziert.
Warby Parker, ein Eyewear-Unternehmen, leistet hervorragende Arbeit bei einer höheren Mission, zu der Kunden, Mitarbeiter und Besitzer gehören.
"Warby Parker wurde mit einem rebellischen Geist und einem hohen Ziel gegründet: Designer-Brillen zu bieten ein revolutionärer Preis, der den Weg für sozial bewusste Geschäfte ebnet. "
5. Diskutieren, verdauen, schneiden, polieren, reviewen, überarbeiten
Gute Mission Statements dienen mehreren Funktionen, definieren Ziele und leben für eine lange Zeit Zeit. Also, editieren. Dieser Schritt lohnt sich.
Beginnen Sie mit der Entwicklung eines vollständigen Leitbildes für den internen Gebrauch und der Verwendung einer kundenorientierten Teilmenge für die allgemeine Veröffentlichung. Das ist üblich. Viele Unternehmen haben segmentierte Mission Statements mit Abschnitten, die nach Typ oder Ziel kategorisiert wurden. Verwenden Sie Aufzählungspunkte oder Abschnitte, wenn das für Sie funktioniert. Ein Teil des Grundes, warum Menschen Mission mit Mantra und Vision verwechseln, ist, dass viele Unternehmen sie zusammen benutzen, und viele andere definieren sie auch neu, um sie ihrem Kontext anzupassen. Was ein Unternehmen für Kunden tut, wird trotz der formalen Definition oft als Vision bezeichnet.
Denken Sie daran, folgt der Funktion, in den Missionsanweisungen, wie in allen Geschäftsbereichen. Machen Sie es für Ihr Unternehmen nutzbar. Oder tu es überhaupt nicht. Wenn Sie es eine Vision nennen wollen, und das für Mitarbeiter und Kunden funktioniert, dann tun Sie das. Achten Sie beim Editieren darauf, dass die Schlagworte und der Hype, den jeder behauptet, im Auge behalten werden. Schneiden Sie so viel wie möglich aus, was nicht speziell auf Ihr Unternehmen zutrifft, mit Ausnahme der gelegentlichen speziellen Elemente, die - einmalig oder nicht - als langfristige Regeln und Erinnerungen dienen können. Einzigartig, das Wort, bedeutet wörtlich, das einzige auf der Welt. Verwenden Sie es sparsam. Sätze wie "Das Beste sein", "Weltklasse" und "Großartiger Kundenservice" bedeuten wenig, weil jeder sie benutzt. Einen guten Kundendienst zu haben ist viel schwieriger, als dies in ein Leitbild zu schreiben.
Lesen Sie die Missionsaussagen anderer Unternehmen, aber schreiben Sie eine Aussage, die von Ihnen und nicht von einem anderen Unternehmen handelt. Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich an das glauben, was Sie schreiben - Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter werden bald eine Lüge entdecken.
Dann hören Sie zu. Zeigen Sie anderen Entwürfe, fragen Sie ihre Meinung und hören Sie wirklich zu. Streite nicht, überzeuge sie nicht, höre nur zu. Und dann noch einmal bearbeiten.
Und für den Rest Ihres Geschäftslebens überprüfen und überarbeiten Sie es nach Bedarf. Wie bei allem in einem Businessplan sollte Ihr Leitbild niemals in Stein gemeißelt und noch weniger in einer Schublade verstaut werden. Benutze es oder verliere es. Überprüfe und überarbeite es bei Bedarf, denn Veränderung ist konstant.
* Soll ich mich entschuldigen, dass ich den Titel "leicht" in den Titel dieses Stückes gesetzt habe? Manchmal verwechsle ich interessant, nützlich und wichtig mit einfach. Ich unterschätze immer Aufgaben, die ich gerne mache.
Tim Berry ist Gründer und Vorsitzender von Palo Alto Software und Bplans. Folge ihm auf Twitter @TimBerry.
