Bietet guten Kundenservice wirklich so schwer? |

Ich habe gerade mit einem Universitätsbuchladen telefoniert (anonym bleiben), die 24 Kopien unserer Business Plan Pro Software gekauft haben.Wir haben ein kleines Telefon-Etikett vor der Verbindung abgespielt, aber die Zeit zwischen dem ursprünglichen Anruf und dem Anruf, bei dem wir tatsächlich gesprochen haben, war 22 Stunden Englisch: www.mjfriendship.de/en/index.php?op…39&Itemid=32 Während der Bestellung gab der Kunde an, dass er die Software über Nacht benötigt, weil der Unterricht in der letzten Woche begonnen hatte und er sagte, dass sie sich ursprünglich an eine andere Firma gewandt hätten Den Namen des Mitbewerbers preisgeben, aber trotz der Kontaktaufnahme Ende Februar noch immer keine Software, sagte er: "Obwohl Sie eine leichte Verzögerung hatten, weil Sie gestern Nachmittag aus dem Büro waren zumindest yo Du hast mich zurückgerufen. "Mein Gedanke war:" Natürlich habe ich dich zurückgerufen … du bist ein Kunde, der nach Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen sucht, ganz zu schweigen von der Rücksendung eines Anrufs ist einfach nur allgemeine Höflichkeit. "

Ich tue nicht Ich weiß nicht, ob ich oder die Unternehmen, für die ich gearbeitet habe, eine seltene Rasse sind, aber es erstaunt mich, dass manche Menschen und Organisationen nicht die Höflichkeit oder den Geschäftssinn haben, einen potenziellen Kunden zurückzurufen. Ich glaube, der Konkurrent, den diese Universitätsbuchhandlung ursprünglich genannt hatte, hatte nicht das Gefühl, dass eine Bestellung von 1865,00 Dollar ihre Zeit wert war (ganz zu schweigen von den künftigen Bestellungen, die dieser Kunde wahrscheinlich stellen wird).

Ich bin stolz zu sagen, dass ich für einen arbeite Unternehmen, das wirklich an guten Kundenservice glaubt. Wir rufen die Leute zurück und beantworten E-Mail-Anfragen sehr zeitnah und wir behandeln jeden Kunden mit Respekt und Wertschätzung. Ja, ich glaube aufrichtig, dass wir das tun, und ich denke, unsere Kunden würden zustimmen.

Kristen Langham

Marketing Manager

Palo Alto Software