Key Performance Indikatoren (KPI) Definition & Beispiel |

Was es ist:

Key Performance Indikatoren (KPIs) sind Ziele geschrieben für Unternehmen, Abteilungen in Unternehmen und oft einzelne Mitarbeiter.

So funktioniert's (Beispiel):

Nehmen wir an, John Doe ist der CEO der Firma XYZ und möchte, dass die Firma im nächsten Jahr "Produkte mit höherer Qualität produziert". Wie kann John sagen, ob das passiert ist? Wie wird er es messen?

Ein Weg ist durch KPIs. Er kann beispielsweise seiner Vizepräsidentin des Kundendienstes mitteilen, dass ihr Bonus im nächsten Jahr von folgenden Faktoren abhängt:

• Die Anzahl der Kundenrückerstattungen für fehlerhafte Produkte verringert sich um 20% gegenüber dem Vorjahr.
• Anzahl der Beschwerden- die Antwort des Briefes verringert sich um 10% gegenüber dem letzten Jahr.
• Die Zahl der Wiederholungskunden steigt um 5% gegenüber dem Vorjahr.

Er könnte seiner Vizepräsidentin sagen, dass ihr Bonus nächstes Jahr von folgenden Faktoren abhängt:

• Die Anzahl der fehlerhaften Produkte nimmt gegenüber dem Vorjahr um 30% ab.
• Die Produktionslinie stoppt aufgrund von Linienproblemen nicht mehr als fünf Mal pro Jahr.

Und er könnte seinem Vizepräsidenten der Beschaffung mitteilen, dass sein Bonus nächstes Jahr erfolgen wird hängen von folgenden Faktoren ab:

• Weniger als 10% der Lieferungen werden aufgrund von Mängeln an Lieferanten zurückgegeben

Die KPIs jedes Unternehmens sind unterschiedlich, aber die Idee besteht darin, den Menschen messbare, unbestreitbare Erwartungen zu geben, damit sie wissen, wann sie Erfolg haben und wenn sie ausfallen.

Warum es wichtig ist:

Die Idee hinter KPIs ist, dass Sie nicht verwalten können, was Sie nicht messen. Indem KPIs Ziele in messbare Arbeitsteile aufteilen, helfen sie Unternehmen dabei, ihre Ziele zu erreichen. Sie verbessern auch die Moral, indem sie Mitarbeitern schriftlich zeigen, was sie tun müssen, um gute Bewertungen, Gehaltserhöhungen oder andere Anreize zu erhalten.

KPIs können jedoch nicht jedes Problem lösen. Oftmals erfordern Angelegenheiten der Kultur, der Moral und der Ethik eine weichere, nicht greifbare Form des Managements.