Schreiben Sie einem Händler einen Text und Sie könnten Geld und Zeit zurückbekommen

Sie haben von Kundenanrufen, E-Mails und sogar Live-Chats gehört. Aber was ist mit dem SMS-Versand einer Kundendienstabteilung in einem Geschäft?

Für einige Einzelhändler können Sie.

So funktioniert das Feature und wie Sie es optimal nutzen können

Was es ist

Anstatt anzurufen, weitergeleitet zu werden und möglicherweise in die Warteschleife zu treten, können Sie Ihre Fragen an einen Vertreter senden, der Sie zurückschickt. Beachten Sie, dass möglicherweise Standard-Messaging- oder Datenraten gelten.

Einzelhandelsgeschäfte wie The Home Depot und Lowe's bieten eine SMS-Option für den Kundenservice - zusätzlich zu einer traditionelleren 1-800-Nummer. Mit der Kosmetikmarke Mac Cosmetics können Kunden Fragen an ihre Künstler senden.

Laut Peter Fader, einem Marketing-Professor an der Wharton School der University of Pennsylvania, erfüllt dieser Service ein Kundenbedürfnis.

"Wenn wir die jüngere Generation betrachten, wollen viele von ihnen nie am Telefon sprechen", sagt Fader. „Sie möchten niemals Formulare auf einer Website ausfüllen. Sie möchten niemals E-Mails senden. Sie sind einfach so bequem mit SMS."

Wie man es benutzt

Kunden jeden Alters können sich für Textnachrichten entscheiden. Berücksichtigen Sie dies bei Fragen zu Themen wie Bestellstatus, Preisanpassung, Preisanpassungen, Rückgaberichtlinien und Produktinformationen.

Sie können in Ihrem eigenen Tempo SMS senden, sagt Derrick DeRavariere, General Manager für Online-Kundenaktivitäten und -strategien bei The Home Depot.

In der Tat, die durchschnittliche Dauer der SMS-Konversation im Baumarkt beträgt ungefähr zwei Stunden - eine Zahl, die auf das Hin und Her zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern hinweist.

"Wir verlieren die Konversation oder den Kontext nicht", sagt DeRavariere. "Sie können ihn abholen, wenn es für Sie bequem ist."

In einigen Fällen kann SMS Zeit und Geld sparen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie hätten einen Artikel online gekauft, nur um ihn einige Tage später zum Verkauf zu bringen. Wenn der Einzelhändler, bei dem Sie eingekauft haben, über eine Preisanpassungsrichtlinie verfügt, können Sie eine Rückerstattung der Differenz anfordern.

Was muss man haben?

Wenn Sie einem Unternehmen eine SMS senden möchten, können Sie die Nummer auf der Website des Händlers suchen. Überprüfen Sie den Kundendienst oder die Kontaktseite, um zu sehen, ob eine Textoption vorhanden ist.

Und wie bei jeder anderen Interaktion mit dem Kundenservice, rüsten Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, Rechnungsadresse und anderen relevanten Details zur Bestellung auf. Sie werden wahrscheinlich Ihre Identität überprüfen müssen, und eine Bestellnummer hilft dem Kundendienstmitarbeiter bei der Suche nach dem gewünschten Kauf.

Was können Sie nicht tun?

Eine SMS an einen Kundendienstmitarbeiter funktioniert am besten für Anfragen mit einem offensichtlichen Ziel oder einer Antwort, sagt Fader.

Es ist ein einfacher Weg, um Antworten auf Fragen wie "Wurde diese Bestellung durchlaufen?" Oder "Wie ist der Status meiner Bestellung?" Zu sein, im Gegensatz zu etwas, das möglicherweise komplizierter ist, wie: "Wie können Sie die negative Erfahrung beheben, die ich bei Ihnen hatte Geschäft?"

Texte erfüllen bestimmte andere Anforderungen ebenfalls nicht. Laut DeRavariere können Sie beispielsweise keine neue Bestellung bei The Home Depot über SMS tätigen. Sie müssen online gehen oder den Kundendienst anrufen.

Wann verwenden?

Für die Anfragen, die für Textnachrichten geeignet sind, kann diese bequeme Art der Kommunikation im Einzelhandel von Vorteil sein, insbesondere für viel beschäftigte Käufer, die unterwegs sind.

"Es ist eine gute Möglichkeit, eine Art Multitasking zu betreiben und etwas mit der niedrigeren Priorität zu versehen, als es wäre, am Telefon zu sitzen und zu warten und als Geisel gehalten zu werden, weil man sonst nichts tun kann", sagt Fader.

Wenn Sie häufig einkaufen, sollten Sie die Nummer Ihres bevorzugten Händlers als Kontakt in Ihrem Telefon speichern.