Unerwünschtes Lob einholen |

Es kann viel passieren, wenn ein Job gut gemacht wird. Hier sind ein paar:

1. Persönliche Zufriedenheit

2. Umsatz für Ihre Firma (oder Sie selbst)

3. Erhaltung des natürlichen "Kauf-Verkauf" Ökosystems

4. Unaufgefordertes Lob von Ihrem Kundenstamm

Dieser besondere Beitrag ist ungefähr Nummer vier. Von Zeit zu Zeit wird ein Benutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung von der Qualität, die Sie anbieten, so überwältigt, dass sie sich entschließen, die Angelegenheit selbst in die Hand zu nehmen.

E-Mail Center Pro ist neulich passiert. Eine der Nutzerinnen des Dienstes (Jennifer Haubein von "Websites 2 Grow") entschied, dass sie uns sagte, wie beeindruckt sie nicht mehr ausreichte. Sie wollte es anderen in ihrem Einflussbereich erzählen.

Folgendes sagte sie:

Und hier ist, warum sie es gesagt hat (mit anderen Worten, hier sind ein paar einfache Regeln, um unaufgefordert Lob zu erbitten. Bitte beachten Sie, dass einfach nicht bedeutet einfach.):

1. Kundendienst: Wenn das Klischee für Sie klingt, dann verwalten Sie es nicht richtig. Es ist kein Klischee, es ist das Endergebnis. Der Kundenservice kann je nach Situation sehr unterschiedlich aussehen. Behalten Sie jedoch immer den Kunden im Auge. Zappos tat es; Sie haben gerade für fast 1 Milliarde Dollar verkauft. Ich sage nur.

2. Kundensupport: Der Kunde nutzt Ihr Produkt / Ihren Service, Sie erfüllen seine Serviceanforderungen und dann geht etwas schief. Versteckst und verteilst du die Schuld? Oder trittst du auf und erfüllst ihre Bedürfnisse auf Schritt und Tritt? (Bitte beachten Sie, dass dies mit dem Kundendienst ziemlich verwackeln kann.)

3. Ein hochwertiger Service / Produkt: Das spricht für sich - etwas. Sie werden sicherlich nicht mit einem unterdurchschnittlichen Produkt oder einem widersprüchlichen Service davonkommen, sondern nur wissen, dass sogar gute (und nicht erstaunliche) Produkte / Dienstleistungen Erfolg haben können, wenn die anderen Zahlen in dieser Liste beachtet werden.

4. Habe ich den Kundendienst erwähnt ?: Das kann nicht unterschätzt werden. Sei bemerkenswert. Es klappt. Die meisten aufsteigenden E-Mails und Anrufe bei Palo Alto Software stammen von denen, die noch mehr von unserem Service und Support beeindruckt waren als von unserem Produkt.

Happy requiring!

Jason Gallic

Produktmanager für Email Center Pro