Business-Beispiel Telefonischer Verkauf - Executive Summary |

Executive Summary

Universität Telefone bieten Staatsuniversität Studenten Festnetztelefone, Handys und Handy-Pläne. Universitäts-Telefone werden von einer Schaufensterfront betrieben, die zwischen einem beliebten Studenten-Espresso-Laden und der Universitätsbuchhandlung liegt. Die Universität liegt nur einen halben Block vom Campus entfernt und ist für alle Studenten zugänglich.

Die Universität befindet sich in der Nähe der Steward Street, dem Haupteingang und Ausgang des Campus. Jedes Jahr geben die Studenten mehr als 100 Millionen Dollar für Produkte und Dienstleistungen an Unternehmen aus, die der Universitätsgemeinschaft dienen.

Die Universität Telephones konzentriert sich auf Studenten, die auf und außerhalb des Campus leben, mit Produkten und Serviceplänen, die auf die Bedürfnisse der Studenten zugeschnitten sind. Ungefähr sechstausend Studenten leben auf dem Campus. Weitere zwölftausend Studenten leben außerhalb des Campus. Derzeit gibt es im Umkreis von acht Kilometern um den Campus keine Telefonanlage.

Robert Conway, Inhaber der Universitätstelefone, ist seit vier Jahren Leiter der elektronischen Abteilung des Universitätsbuchladens und kennt seinen Zielkunden sehr gut base.

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1.1 Mission

Die Aufgabe der Universitätstelefone ist um seinen Kunden Telefonprodukte und -dienstleistungen von höchster Qualität anzubieten. Robert konzentriert sich auf persönlichen Service für seine Kunden, indem er Komfort und schnellen Service bietet. Darüber hinaus unterstützt University Telephones die Kunden mit technologischem Know-how bei der Auswahl der Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen des Studenten am besten entsprechen. Schließlich hat Robert starke Lieferantenbeziehungen zu den Produktlieferanten und wird in der Lage sein, die Nachfrage der Kunden nach der neuesten Innovation in der Telefontechnologie zu befriedigen.

1.2 Schlüssel zum Erfolg

Die Schlüssel zum Erfolg der Universitätstelefone sind:

1. Ausgezeichnet Kundendienst.
2. Erweitern und pflegen Sie ein Kunden-Referenznetzwerk.
3. Focus-Kompetenz in Mobiltelefonen und Handy-Programmen.
4. Schnelle Reaktion auf Kundenprobleme mit Produkt oder Plan.