Die Website Ihrer Bank ist inaktiv und die Rechnungen sind fällig. Was jetzt?

Als Court Harrington, ein Kleinunternehmer in North Carolina, eines Tages nicht in der Lage war, sich bei seinem Bankkonto anzumelden, weil die Website inaktiv war, war er nicht glücklich darüber.

Wenn Sie nicht auf Ihr Geld zugreifen können, sagt er, "das Sicherheitsnetz, das wir haben, ist nicht wirklich vorhanden."

Schließlich konnte er sich einloggen, aber er sagt, die Snafu kostete ihn Stunden verschwendeter Zeit und Stress.

Harrington gehört zu den Millionen Bankkunden, die jedes Jahr von Website-Ausfällen betroffen sind. Während ein Zugriffssperre für manche nur eine Unannehmlichkeit sein kann, kann ein Ausfall für Kunden, die ihre Rechnungen pünktlich bezahlen oder Notgeld verlangen, finanzielle Verwüstungen anrichten. Verspätete Zahlungen aufgrund eines Website-Ausfalls können zu verspäteten Gebühren führen, Zinsen für eine versäumte Kreditkartenzahlung oder fehlende Barauszahlungen für alltägliche Ausgaben wie Essen oder Miete.

Bankausfälle auf Banken dürften zu einem größeren Problem werden, da Banken ihr digitales Angebot erhöhen, sagt Joe Fielding, Partner und Bankexperte bei Bain, einem Beratungsunternehmen für Unternehmensberatung. "Bei diesen Änderungen gehen die Systeme manchmal aus", sagt er.

Diese sechs Schritte helfen den Verbrauchern, sich vor gelegentlichen Ausfällen zu schützen.

1. Stellen Sie sicher, dass es die Bank ist und nicht Sie

Wenn die Website Ihrer Bank nicht ordnungsgemäß geladen wird, haben Sie möglicherweise die falsche URL gefunden. Es kann sogar beabsichtigt sein, die echte Website zu fälschen und Ihre persönlichen Informationen zu erfassen.

Warren Taylor, Mitbegründer und Leiter des Kundendienstes der BankMobile, einer Bank ohne Zweigstelle, die online und über ihre mobile App betrieben wird, empfiehlt, die URL der Bank auf Ihrem Computer mit einem Lesezeichen zu versehen, damit Sie nicht versehentlich die falsche Adresse eingeben. Wenn Sie auf einer Seite landen, die nicht ganz richtig aussieht, schließen Sie das Fenster, versuchen Sie es erneut und überprüfen Sie, ob Sie die richtige Adresse haben.

2. Verwenden Sie stattdessen die mobile App

Die mobilen Apps und Websites der Banken laufen in der Regel auf unterschiedlichen Servern. Wenn einer der Server ausgefallen ist, sollte der andere dennoch funktionieren, sagt Paul Benda, Senior Vice President für Risikomanagement und Cybersecurity-Politik der American Bankers Association, einer Branchengruppe.

"Wenn Sie die mobile App haben, ist es so, als hätte man eine Bankfiliale in der Tasche", sagt er. „Sie können sicherstellen, dass alles vorhanden ist“ sowie sich um die Bezahlung von Rechnungen oder die Überweisung von Geldern kümmern. Wenn Ihre Bank eine Zweigstelle hat, können Sie auch einen persönlichen Besuch abstatten.

3. Überprüfen Sie die Social-Media-Beiträge Ihrer Bank

Julie Conroy, Research Director für Retail Banking und Payment bei Aite, einem Forschungsunternehmen der Finanzdienstleistungsbranche, empfiehlt, den offiziellen Twitter-Code der Bank zu überprüfen. Wenn keine Nachricht bereits angezeigt wird, können Sie bei der Bank twittern, um nach einem Update zu fragen.

Conroy schlägt auch vor, die Bank anzurufen; Die Nummer sollte auf der Rückseite Ihrer Debitkarte stehen. Bei großen Ausfallzeiten kann die Wartezeit jedoch lang sein. Websites von Drittanbietern wie downdetector.com können ebenfalls Informationen bereitstellen, die Genauigkeit kann jedoch je nach Region variieren.

4. Seien Sie auf der Hut vor Betrügern

Auf ausgeprägte Website-Ausfälle folgen häufig Phishing-Angriffe, bei denen Betrüger Bankkunden per E-Mail oder Anruf anrufen und persönliche Informationen abrufen.

"Sie nutzen das Chaos, um die Konsumenten dazu zu bringen, ihre Referenzen aufzugeben", sagt Conroy.

Wenn Sie unerwünschte E-Mails von Ihrer Bank erhalten, schauen Sie sich diese genauer an, bevor Sie auf klicken oder antworten. Wenn Sie über Ihre mit Lesezeichen versehene URL auf Ihre Bank zugreifen, anstatt über einen in eine E-Mail eingebetteten Link, werden Sie an der richtigen Stelle ankommen.

5. Habe einen Backup-Plan

Aufgrund des unvermeidlichen gelegentlichen Ausfalls einer Bank-Website sollten die Verbraucher sicherstellen, dass sie eine alternative Zahlungsmethode haben, beispielsweise ein Notfallsparkonto bei einem anderen Finanzinstitut, eine vorausbezahlte Debitkarte oder eine Kreditkarte einer anderen Bank.

"Während die meisten Verbraucher nicht mehrere aktive primäre Girokonten führen können, haben Sie zumindest einen Notfallplan", sagt er.

6. Keine Panik - Ihr Geld ist sicher

Selbst wenn Sie nicht online auf Ihr Bankkonto zugreifen können, ist Ihr Geld immer noch da und es ist durch die Federal Deposit Insurance Corp. sicher und versichert, sagt Benda. „Ihre Bank hat große Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass alles, was Sie haben, äußerst gut geschützt ist. Jede Unterbrechung ist vorübergehend und wird wahrscheinlich schnell behoben “, sagt er.

Während dies für einen frustrierten Verbraucher, der mit einer heruntergekommenen Website konfrontiert ist, und für einen Vermieter, der sofort bezahlt werden möchte, ein kalter Trost sein kann, sollte dies helfen, zu wissen, dass der Schluckauf schnell vorüber ist.