Rufen Sie Ihren Kreditkartenaussteller an: 5-mal online wird dies nicht tun

Wenn Sie Ihren Kreditkartenaussteller anrufen, ist dies kein angenehmer Weg, um einen Morgen zu verbringen, und es erscheint möglicherweise unnötig, wenn so viele Geschäfte online abgewickelt werden können. Es gibt jedoch mindestens fünf Kundenservice-Situationen, in denen Voice-to-Voice am besten gehandhabt wird.

1. Ihre Erklärung erhebt eine Gebühr, die Sie nicht gemacht haben.

Die Möglichkeit, Kreditkartenkonten online zu überwachen, macht es einfacher denn je, skizzenhafte Transaktionen zu erkennen. Tatsächlich war Kreditkartenbetrug die zweithäufigste Art von Identitätsdiebstahl, der 2013 von Verbrauchern gemeldet wurde, heißt es in einem Bericht der Federal Trade Commission.

Wenn auf Ihrem Kontoauszug ein ungewöhnlicher Kauf erscheint, wenden Sie sich sofort an Ihren Kreditkartenaussteller, um ihn zu melden. Die Online-Abrechnung der Gebühr mag ausreichend erscheinen, aber wenn Sie Betrug vermuten, ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Um den Kibosh schnell auf weitere unautorisierte Aktivitäten zu setzen und die nächsten Schritte herauszufinden, ist die beste Angelegenheit, um die Angelegenheit zu klären.

Von dort aus sollten Sie die Anweisungen Ihres Emittenten genau befolgen und sorgfältig befolgen. Dies kann das weitere Beobachten Ihrer Kontoaktivität oder das Warten auf das Eintreffen einer Ersatzkarte (mit einer neuen Kontonummer) in der E-Mail sein. Der Umgang mit betrügerischen Kreditkartenaktivitäten ist etwas umständlich, aber die richtigen Schritte zu unternehmen, ist entscheidend für den Schutz Ihrer Finanzen.

Weitere Informationen zu den Haftungsrichtlinien von Kreditkartenherstellern finden Sie in dieser Ressource.

2. Sie sind verwirrt über eine Kreditkartenleistung.

Die meisten Kreditkarten-Vergünstigungen - Belohnungen, kostenlose FICO-Scores usw. - werden von Emittenten und nicht von Netzwerken verwaltet. Wenn also ein Nutzen vorliegt, den Sie nicht verstehen oder nicht wie erwartet erbracht werden, müssen Sie den Emittenten kontaktieren, um herauszufinden, was los ist.

Wenn Ihre Karte beispielsweise Bonusbelohnungen für Essenskäufe bietet und Sie bei einem Ihrer Restaurant-Swipes keine zusätzlichen Punkte erhalten, sollten Sie sich telefonisch erkundigen, warum dies der Fall ist. Es könnte ein Fehler an ihrem Ende sein, oder es könnte ein Fall sein, in dem Sie das Belohnungsprogramm falsch verstehen.

In beiden Fällen haben Sie Anspruch auf eine klare Erklärung, die möglicherweise nicht darauf zurückzuführen ist, dass Sie die Bedingungen und Konditionen der Karte erneut lesen. Gehen Sie auf die Hupe, um Informationen zu sammeln, damit Sie in Zukunft keine saftigen Vorteile mehr verpassen.

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3. Ihre Karte wurde unerwartet abgelehnt.

Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, ist dies peinlich, sollte aber auch Anlass zur Sorge geben. Beispielsweise könnte es ein Zeichen dafür sein, dass Sie die Karte ausgeschöpft haben oder dass sie aufgrund von verdächtigen Aktivitäten auf Eis liegt. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, dies zu erfahren, bevor Sie mit Ihrem Emittenten Kontakt aufnehmen, und telefonisch ist dies der schnellste Weg, um herauszufinden, was was ist.

Die Schritte, die Sie von dort aus unternehmen müssen, hängen von den Umständen ab. Sie sollten jedoch auf dem besten Weg sein, um Ihre Karte wieder in Ordnung zu bringen.

Weitere Informationen zum Umgang mit einer Kreditkartenablehnung finden Sie in diesem Artikel.

4. Ihre Schulden sind unüberschaubar geworden.

Wenn Sie Ihren Kreditkartenaussteller anrufen, um zuzugeben, dass Sie überfordert sind oder über Ihren Kopf gestoßen sind, scheint es nicht klug zu sein. Es liegt jedoch im besten Interesse von Ihnen und Ihrer Bank, dass Sie nicht in Verzug geraten - Ihre Kredit-Score sinkt, und sie verlieren auch Geld auf Ihrem Konto. Obwohl es nicht eingängig erscheint, ist es die beste Vorgehensweise, wenn Sie Schwierigkeiten haben, Zahlungen zu leisten, Ihren Emittenten aufzurufen und ihn herauszufordern.

Beginnen Sie damit, Ihre Situation ehrlich zu erklären, und fragen Sie dann nach Ihren Möglichkeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, wie viel Sie bezahlen können, denn dies wird dem Kundendienstmitarbeiter zeigen, dass Sie daran interessiert sind, die Verpflichtung zu erfüllen. Wenn Sie dies mit einer höflichen Art vereinen, stehen die Chancen gut, dass Sie etwas herausfinden können.

5. Sie haben eine Zahlung vergessen.

Wenn Sie eine Kreditkartenzahlung vergessen lassen, ist dies ein kleiner Fehler, der jedoch große Folgen haben kann, wenn Sie nicht ordnungsgemäß damit umgehen. Abgesehen davon, dass Sie mit einer späten Gebühr getroffen werden, können Sie auch zusehen, wie die Zinsen steigen, und es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Kredit-Score auch einen Treffer erzielt. Die Uhr tickt. Sobald Sie wissen, dass Sie vergessen haben zu zahlen, rufen Sie Ihren Emittenten an und versuchen Sie, es richtig zu machen.

Abgesehen von der Zahlung der vernachlässigten Rechnung sollten Sie auch nachfragen, ob die verspätete Gebühr rückgängig gemacht werden kann. Einige Emittenten tun dies als Richtlinie, wenn Sie zum ersten Mal eine verspätete Zahlung vornehmen und es sogar eine Kreditkarte gibt, für die keine Gebühren erhoben werden.

Sie können eine verspätete Gebühr am Ende möglicherweise nicht vermeiden, aber fragen ist die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich für eine verspätete Zahlung zu entschuldigen. Dies kann Ihren Emittenten dazu veranlassen, sich zwei weitere Gedanken darüber zu machen, ob Sie zusätzliche Konsequenzen haben müssen, z. Es gibt keinen Weg, um sicher zu gehen, aber um etwas Gnade zu bitten schadet auf keinen Fall.

Lindsay Konsko ist eine Mitarbeiterin, die für Kreditkarten und Verbraucherkredite zuständig ist Investmentmatome. Folge ihr auf Twitter @lkonsko und weiter Google+.

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