Wo ist dein Wow? |

Ich habe dieses kleine Stück Himmel im Urlaub in diesem Jahr entdeckt. Es ist ein Ort an der Sunshine Coast in Kanada, und ich habe mich so sehr in ihn verliebt, dass ich schon zweimal zurück bin. Beide Male, dass ich einen Blick auf die Aussicht erhaschte, bekam ich eine Gänsehaut und meine Augen füllten sich mit Tränen. Mit anderen Worten, ich erlebte 2 pure Momente von "WOW".

Ich denke, wenn wir älter werden, haben wir weniger von diesen Wow-Momenten. Denken Sie darüber nach, Kinder können an einem Tag, an dem sie WOW sind, mehrere neue Dinge entdecken, aber mit der Zeit haben wir höhere Erwartungen und leider weniger neue Erfahrungen. Also ein "WOW", wenn du in meinem Alter bist, ist etwas Besonderes.

Also lass mich dich das fragen, kannst du dich an jene Momente erinnern, als du etwas so "aus dem Park" erlebt hast, dass es dir den Atem raubte? Vielleicht die Geburt eines Kindes, eine unglaubliche Geste der Freundlichkeit oder eine schöne Aussicht? Denken Sie jetzt über Ihr Geschäft nach. Dieses Geschäft, das Sie gewählt haben, um das Firmenleben zu verlassen. Dieses Geschäft, mit dem Sie Ihrer Leidenschaft nachgehen konnten. Nun, lassen Sie mich Sie fragen, "wenn Sie schauen, was Sie Ihren Kunden liefern" liefern Sie, (ich meine, wirklich zu liefern), das WOW? "

Ich las kürzlich ein großartiges Buch, das wirklich dieses Thema brachte Zuhause. Es heißt "Platform" von Michael Hyatt und er schlägt vor, dass die Definition eines erfolgreichen Geschäfts eine ist, die erkennt, wann der Wow abwesend ist und sich weigert, sich mit weniger zufrieden zu geben. Heute möchte ich, dass Sie darüber nachdenken, was Sie tun könnten, um die Gedanken Ihrer Kunden zu überschwemmen. Um sie dazu zu bringen, einen solchen Ansturm positiver Emotionen zu erleben, dass sie platzen, um anderen von dir und / oder deinen Angeboten zu erzählen.

Hier sind einige Wege, die dir hoffentlich helfen werden, darüber nachzudenken, wie du diese Extrameile gehen kannst.

Over Deliver - Überprüfen Sie, was Sie derzeit verbal, in Ihren Vorschlägen, in Ihren gedruckten Materialien und auf Ihrer Website anbieten. Jetzt bieten Sie etwas, das den Wert um mindestens 25% für absolut nichts erhöht. Dies könnte ein Bündel Ihrer Lieblingsbücher sein, unbegrenzte E-Mail-Zugriffe auf Sie, ein zusätzliches Programm, das sehr beliebt ist, ein VIP-Event ….die Optionen sind endlos.

Up your "New Customer" Erfahrung - Wann ein neuer Klient kommt an Bord tun Sie etwas, um sie wirklich mit offenen Armen zu begrüßen. Wie präsentieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen? Haben Sie ein Willkommensgeschenk? Skizzieren Sie die nächsten Schritte klar? Haben Sie spezielle Berührungen oder Privilegien für Ihre Kunden? Erwägen Sie, ein Budget für einen neuen Kunden festzulegen, nur um Verpackung, zusätzliche Zeit, die mit ihnen verbracht wird, und / oder ein spezielles Geschenk oder eine spezielle Lieferung zu setzen. Gehen Sie weit über das hinaus, was ein Wettbewerber macht.

Up Your Communications - Wie oft sprechen Sie mit Ihren Kunden nach dem ersten Kauf und auf welche Weise? Überlegen Sie, ob Sie Ihre E-Mails, Telefonanrufe oder sogar ein persönliches Gespräch per E-Mail versenden möchten. Wenn Ihre Mitbewerber Weihnachtskarten senden, senden Sie Weihnachtsschokolade oder einen Weihnachtskorb. Schicke ihnen nachdenkliche Informationen oder verbinde sie mit einer anderen nützlichen Ressource.

Danke, wenn sie verlassen - als Kleinunternehmer können wir leicht beleidigt sein, wenn ein Kunde sich entscheidet, nicht mehr mit uns zu arbeiten. Stellen Sie sich ihre Überraschung vor, wenn Sie selbst beim Verlassen der Welt Dankbarkeit zeigen. Es ist sehr wichtig, möglichst viele Informationen von ausscheidenden Unternehmen zu sammeln, um zu erfahren, was Sie ändern und verbessern können. Stellen Sie sicher, dass Sie sie fragen, und dann auch ihnen für ihr Geschäft danken und sie wissen lassen, dass es Ihnen aufrichtig leid tut, dass sie gehen. Fragen Sie sie, was sie mögen und was Sie verbessern können und schicken Sie ihnen dann Ihr Dankeschön in Form einer handschriftlichen Karte oder eines kleinen Geschenks.

Ihre Herausforderung (sollten Sie sich entscheiden, sie zu akzeptieren)

Einige sagen, dass einer der schnellsten Wege, um aus dem Geschäft zu gehen, darin besteht, Ihre Marketing-Dollars in ein schlechtes (oder blasiertes) Produkt oder eine Dienstleistung zu investieren. Aber es kann auch eine Tragödie sein, deine Leidenschaft für dein Geschäft zu verlieren und Tag für Tag weiter zu gehen und zu wissen, dass du mehr tun kannst. Zählen Sie, bleiben Sie unvergesslich und steigern Sie die "Wow" -Bar. Was ist eine Sache, die du heute anfangen kannst, um deine Kunden wegzublasen?

Und, hey, kannst du auch deine "Wow" -Momente teilen. Ich würde sie gerne hören.