Verspätungen, verlorene Gepäckstücke, Beschwerden: Wie sieht Ihr bevorzugter Fluglinienrang aus?

Verbraucher können bei der Bewertung einer Fluggesellschaft viele Faktoren berücksichtigen, aber wenn Sie pünktlich dorthin gelangen, Ihr aufgegebenes Gepäck nicht verlieren, und Sie keinen Grund haben, eine förmliche Beschwerde einzulegen, scheint eine anständige Basis zu sein.

Glücklicherweise verlangt die Regierung, dass das größte Dutzend kommerzieller Fluggesellschaften des Landes Statistiken zu diesen Dingen liefert.

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Der vom US-Verkehrsministerium herausgegebene Air Travel Consumer Report misst nicht nur die Leistung großer US-amerikanischer Fluggesellschaften wie American Airlines, Delta Air Lines und United Airlines, sondern auch regionale Fluggesellschaften wie ExpressJet und SkyWest, die mit Kurzstrecken beauftragt sind zu und von den Drehkreuzen dieser großen Fluggesellschaften. Wie sich die Fluggesellschaften 2017 gemessen haben, heißt es in dem Bericht.

Pünktliche Raten

Laut dem Bericht kamen im Jahr 2017 vier von fünf Inlandsflügen pünktlich an, obwohl einige Fluggesellschaften weitaus pünktlicher waren als andere. Ein Flug gilt als pünktlich, wenn er innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit ankommt.

Wenn Verspätungen eintreten, kann dies manchmal auf Faktoren zurückzuführen sein, die eine Fluggesellschaft nicht kontrollieren kann, wie etwa schlechtes Wetter oder Probleme mit der Flugsicherung. Häufig kommt es jedoch zu Verzögerungen durch ineffizienten Flugbetrieb, wie zum Beispiel eine spät ankommende Crew oder Probleme bei der Flugzeugwartung.

Hawaiian Airlines ist diesbezüglich immer gut; Im Jahr 2017 führte es die US-Fluggesellschaften mit einer Pünktlichkeitsrate von 88,2% an, besser als der Durchschnitt von 80,2%. Die großen Netzwerk-Fluggesellschaften des Landes rangierten in der oberen Hälfte aller Fluggesellschaften, Delta auf Platz 2, United auf Platz 4 und American auf Platz 5. Southwest Airlines, die zwar keine große "alte" Airline ist, aber tatsächlich mehr fliegt Passagiere als jeder andere, Platz 7 in der unteren Hälfte.

Chronisch verspäteter waren Virgin America, das zuletzt platziert wurde, und JetBlue Airways. Hinweis: Alaska Airlines und Virgin America fusionierten, aber der Bericht bricht die Statistiken für 2017 für die Fluggesellschaften separat aus.

Rang	Fluggesellschaft	2017 pünktliche Rate
1	hawaiisch	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	Vereinigt	82.1%
5	amerikanisch	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Südwesten	78.7%
8	Grenze	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Geist	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Durchschnittlich	80.2%

Die Hauptursachen für Verspätungen bei Fluggesellschaften waren:

• Spät ankommende Flugzeuge von einem früheren Zielort
• Verzögerungen der nationalen Luftfahrt
• Verspätung von Luftfahrtunternehmen (Faktoren, die von der Fluggesellschaft kontrolliert werden können, z. B. Wartung des Flugzeugs oder Besatzungsprobleme)

Falsches Gepäck

Heutzutage prüft nicht jeder das Gepäck, weil es teuer ist. Große Fluggesellschaften berechnen pro Strecke 25 US-Dollar, es sei denn, Sie verfügen über einen Elite-Status oder die Kreditkarte der Fluggesellschaft, oder es sei denn, Sie fliegen nach Südwest (die einzige US-amerikanische Fluggesellschaft, die kein aufgegebenes Gepäck berechnet). Unabhängig davon, ob Sie für die Abfertigung Ihres Gepäcks eine zusätzliche Gebühr für die Fluggesellschaft zahlen, Sie erwarten, dass Sie es kurz nach Ihrer Landung zurückbekommen.

Das ist nicht immer der Fall, obwohl es fair ist, im Durchschnitt nur zwei bis drei Passagiere pro 1.000, laut DOT. Unter den regionalen Fluggesellschaften war die Meldung von Gepäckstücken am häufigsten, wobei ExpressJet und SkyWest am schlechtesten rangierten. Spirit Airlines wurde am besten bewertet.

Rang	Fluggesellschaft	Falsch behandelte Taschenberichte pro 1.000 Passagiere
1	Geist	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	Vereinigt	2.38
7	Grenze	2.67
8	hawaiisch	2.75
9	Südwesten	2.83
10	amerikanisch	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Durchschnittlich	2.46

Beschwerden

Wenn Sie sich die Zeit genommen haben, eine offizielle Beschwerde über eine Fluggesellschaft einzureichen, bedeutet dies wahrscheinlich, dass etwas schief gelaufen ist. Im Jahr 2017 reichten die Verbraucher rund 18.000 förmliche Beschwerden über Fluggesellschaften beim DOT ein, eine ähnliche Anzahl wie im Vorjahr. Beschwerden sind jedoch nicht üblich und betragen durchschnittlich nur 1,35 Beschwerden pro 100.000 Passagiere.

Die am meisten beanstandete Fluggesellschaft war Spirit Airlines, und es war nicht nah genug. Die Beschwerdungsrate von Spirit war mehr als doppelt so hoch wie die nächst schlechteste Fluggesellschaft, Frontier Airlines, ebenfalls eine Billigfluggesellschaft. Spirit ist für billige Tarife bekannt, aber einige seiner Richtlinien, wie das Nichtvorhandensein eines kostenlosen Handgepäcks, können für diejenigen, die es nicht gewohnt sind, unfreundlich erscheinen. Die Kunden von Southwest, die für solche kundenfreundlichen Richtlinien wie kostenlose Gepäckstücke und keine Flugumbuchungsgebühren bekannt sind, beschwerten sich am wenigsten.

Rang	Fluggesellschaft	Beschwerde pro 100.000 Ausgaben
1	Südwesten	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	hawaiisch	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Vereinigt	1.89
9	Virgin America	1.92
10	amerikanisch	1.96
11	Grenze	2.78
12	Geist	5.59
	Durchschnittlich	1.35

Die häufigsten Beschwerden waren im Jahr 2017 in der Reihenfolge:

• Flugprobleme: 6.076
• Gepäck: 2.741
• Reservierungen / Ticketing / Verpflegung: 2.192
• Preise: 2.026
• Kundendienst: 1.776
• Erstattungen: 1.359

Der Air Travel Consumer Report erfasst auch viele andere Statistiken, z. B. Flugstornierungen und Verspätungen auf Flughafenebene, sowie Daten, die möglicherweise nicht viele Personen betreffen, z. B. Personen, denen die Beförderung verweigert wurde (vom Flug angestoßen) und Haustiere starben oder wurden während des Fluges verletzt oder verloren.