Warum kostenloser Versand nicht immer kostenlos ist

Jeder Online-Einkäufer hat es wahrscheinlich erlebt: Sie haben Ihrem Warenkorb alle benötigten Artikel hinzugefügt, und es erscheint eine Box mit der Aufschrift "Sie sind nur 11 $ vom kostenlosen Versand entfernt!"

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Sachen kostenlos zu versenden. Einige Einzelhändler bieten es Käufern an, die eine bestimmte Menge Geld ausgeben. Die Schwellenwerte liegen häufig zwischen 25 und 99 US-Dollar. Andere Geschäfte, wie beispielsweise Amazon, geben es gegen eine jährliche Abonnementgebühr an Benutzer weiter. Und Mitglieder der Cashback-Site FreeShipping.com können Rabatte geltend machen, um ihre Versandkosten zu erstatten.

Die Nachfrage der Konsumenten nach kostenlosem Versand hat jedoch einige unbeabsichtigte Folgen.

Unsere Faszination für den kostenlosen Versand

Einkäufer erwarten inzwischen kostenlosen Versand, nicht zuletzt dank des Aufstiegs des Online-Handels, sagt der Konsumpsychologe Kit Yarrow, Professor an der Golden Gate University und Autor von „Entschlüsseln des neuen Konsumentengeistes: Wie und warum wir einkaufen und kaufen“.

"Es ist lustig", sagt sie. „Die Leute gehen zur Post oder zu UPS und haben keine Probleme, die Versandkosten zu bezahlen. Sie verstehen den Wert einer Versandgebühr völlig. Wenn es jedoch darum geht, etwas zu kaufen, rechnet es nicht für die Verbraucher. “

Laut dem Bericht Walker Sands Future of Retail aus dem Jahr 2016 geben überwältigende 88% der Verbraucher an, dass der kostenlose Versand die Bereitschaft zum Online-Shopping erhöht. Die Verbraucher empfanden diesen Vorteil als überzeugender als einfachere Retourenprozesse oder den Versand am selben Tag.

David Bell, Marketing-Professor an der Wharton School der University of Pennsylvania, sagt, dass Amazon Prime die Wahrnehmung fördere, dass der Versand kostenlos sein sollte. Neben anderen Vorteilen bietet Prime seinen Mitgliedern einen kostenlosen zweitägigen und sogar kostenlosen Versand für verschiedene Artikel am selben Tag für eine Jahresgebühr von 119 US-Dollar. Dies veranlasst die Käufer, kleinere Bestellungen aufzugeben und mehr zu bestellen, als zu warten, bis ausreichend Artikel für den kostenlosen Versand verfügbar sind.

"Wenn ich mich ständig für den kostenlosen Versand qualifizieren kann, werde ich mehr bestellen", sagt Bell. "Und auch wenn einige dieser Aufträge, über die der Konzern während des gesamten Lebenszyklus meiner Aufträge Geld verliert, sie mit anderen Aufträge Geld verdienen, wird es wahrscheinlich ausgeglichen."

Einzelhändler können häufigere Bestellungen mit niedrigen Mindestbeträgen für den kostenlosen Versand oder größere Bestellungen mit höheren Mindestbestellmengen für den kostenlosen Versand anziehen.

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Für den kostenlosen Versand werden möglicherweise mehr Gebühren berechnet

Einzelhändler, die bereits hohe Margen haben - das heißt, ihr Gewinn aus dem Verkauf eines Artikels übersteigt die Produktions- oder Beschaffungskosten bequem - können laut Schafgarbe im Allgemeinen die Versandkosten tragen. Andere Läden können jedoch ihre Preise erhöhen, um Online-Käufern kostenlosen Versand zu ermöglichen.

"Einzelhändler mit geringen Gewinnspannen sagen:" Irgendwie müssen wir diese Kosten wieder in die Hände der Verbraucher bekommen. "Sonst bleiben sie nicht im Geschäft", sagt Yarrow.

Sie hat festgestellt, dass Artikel, die für den kostenlosen Versand in Frage kommen, häufig teurer sind als diejenigen, die sich nicht qualifizieren. Sie empfiehlt Verbrauchern, die Preise bei Google Shopping zu vergleichen, in denen Steuern und Versandkosten berechnet werden, bevor sie Einkäufe tätigen.

Wir haben die Website verwendet, um die Preise für das dekorative Kissen Echo Design EO30-1720 “Crete” zu vergleichen. Der niedrigste Preis kam von Macy´s, einem Laden, der den Versand in Rechnung gestellt hat. Läden mit kostenlosem Versand auf dem Kopfkissen neigten dazu, mehr für den Artikel selbst zu verlangen.

Zum Beispiel berechnete Macy's Mitte September einen Basispreis von $ 27,97 mit einem Versand von $ 9,95 für den Artikel, während Bed Bath & Beyond einen Basispreis von $ 39,99 mit kostenlosem Versand auflistete.

Auch Bell empfiehlt Wachsamkeit. Wenn ein Händler, den Sie bereits häufig nutzen, kostenlosen Versand anbietet, überprüfen Sie die Preisinflation.

Sie zahlen möglicherweise mehr für den kostenlosen Versand

Selbst wenn Sie von einem Einzelhändler nicht mehr für den kostenlosen Versand berechnet werden, zahlen Sie möglicherweise freiwillig mehr.

Wie Yarrow darauf hinweist, geben die Leute Geld aus, um kostenlosen Versand zu erhalten. Es ist verlockend, Ihrem virtuellen Einkaufswagen etwas anderes hinzuzufügen, wenn Sie nur wenige Dollar von diesem Schwellenwert entfernt sind. Aber Sie geben mehr aus, als Sie beabsichtigten, und möglicherweise mehr, als der Versand gekostet hätte. Es ist selten, dass Sie einen Artikel finden, der genau die Differenz kostet. Daher zahlen Sie wahrscheinlich mehr als das für den kostenlosen Versand erforderliche Minimum.

In seiner Recherche stellte Bell fest, dass die Verbraucher den kostenlosen Versand bevorzugen und einen Rabatt von 10 USD auf ihre Bestellungen haben. "Ich denke, es liegt daran, dass die Leute das Gefühl haben, dass es ein Extra ist, für das Sie nicht bezahlen müssen", sagt er.

Nehmen Sie kostenlose Versandangebote mit einer Portion Salz, und wenn Sie Dinge mitnehmen, die Sie nicht in den Warenkorb legen, erhalten Sie eine kostenlose Lieferung, machen Sie eine Pause und denken Sie darüber nach.

"So wie es unsere Omas sagten, ist nichts im Leben frei", sagt Yarrow. "So ein Mist, aber es hat sich gelohnt."

Courtney Jespersen ist Mitarbeiterin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. E-Mail: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.