Die 4 Schlüssel zum Aufbau von Markenloyalität mit Millennials |

In den dreißig Sekunden, die es dauert, um diese Einleitung zu lesen, wird ein Werbespot im Fernsehen laufen.

Es wird für eine Marke sein, die ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft und es wird das höchste verlangen der Qualität für das Produkt oder die Dienstleistung. Es kann sogar einen Sonderrabatt oder Rabatt mit einer schnell anstehenden Frist bieten. Der Werbespot wird großartig aussehen, gut organisiert sein und die Fingerspitzen eines eingängigen Marketings haben.

Kurz gesagt, es ist ein TV-Spot - und wenn Forbes Recht hat, werden 62 Prozent der Millennials nicht interessiert oder neugierig sein sogar bewegt, um von dieser Marke zu kaufen. Warum? Weil sie sich nicht in den sozialen Medien engagierten.

Während der TV-Spot lief, beschäftigten sie sich mit Trends in den sozialen Medien. Während der TV-Werbespot nur 30 Sekunden lang lief, interagierten sie mit einer anderen Marke auf Instagram, die Leute anrief, um einen Freund oder einen relevanten Hashtag auf dem Bild dieser Marke zu kommentieren.

Zur Zeit der Werbespot - ein großartiger Werbespot Sogar - hatte eine Marke mit progressiven Maßnahmen wie Social Media eine persönliche Verbindung geschaffen und Loyalität mit dem Millennial Publikum aufgebaut.

Millennials (18-29 Jahre alt), oder die "immer verbundene Generation", sind 80 Millionen stark. Ihre geschätzten Ausgaben belaufen sich auf 600 Milliarden Dollar und sie sind verantwortlich für etwa 21 Prozent der Nicht-Basiskonsumgüter - sicherlich beträchtlich genug, um Marketing-Aufmerksamkeit von jedem zu rechtfertigen, der erfolgreich sein will.

Für diejenigen, die dieses Millennium-Potenzial erschließen wollen, gibt es vier Schlüssel zum Aufbau und Erhalt dieser Kunden: Authentizität, digitale Nachrichten, Multi-Channel-Marketing sowie Anreize und Belohnungen.

1. Authentizität

Authentizität wird mehr als Werbung verkaufen.

In einer Studie der Kommunikations- und PR-Firma von Cohn & Wolfe betrachten Verbraucher eine Marke als authentisch, wenn das Unternehmen hält, was es verspricht, Verbraucherdaten schützt, respektiert die Privatsphäre und interagiert mit ihren Kunden mit Transparenz und Integrität.

Der Verkaufsargument einer Marke ist für Millennials von geringer Bedeutung. Sie befassen sich mit den Aktionen der Marke, der realisierten Qualität und dem Gemeinschaftsbewusstsein. Diese Merkmale können in einer breiteren Kategorie als "Customer Service / Relations" bezeichnet werden.

In Cohn & Wolfe Studie (12.000 Menschen aus Brasilien, China, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Indien, Indonesien, Italien, Singapur, Spanien, Schweden, Vereinigte Arabische Emirate, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten), 69 Prozent der Teilnehmer behaupten, dass Kundenbeziehungen wichtiger sind als die Überzeugungen und der ökologische Fußabdruck der Marke. Diese Behauptung ist auf ihrer Liste der weltweit führenden Marken zu finden, da ihre Nummer eins von einer bestimmten Maus behauptet wird.

Disney ist seit 1955 dafür bekannt, den besten Kundenservice seit Disneyland zu bieten. In der Tat die Authentizität kommt von der transparenten Einstellung des Unternehmens zu den Kunden. Jeder Mitarbeiter oder "Cast Member" muss die Disney University durchlaufen, wo er lernt, Menschen zu respektieren, nicht als Kunden, sondern als Gäste.

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2. Digitale Nachrichten

Millennials reagieren gut auf Social-Media-Nachrichten und Marketing. Die 62 Prozent der Millennials, die sich nicht von einem einfachen TV-Werbespot inspirieren lassen, werden eher treue Kunden, wenn eine Marke sie in sozialen Medien engagiert. Die Social-Media-Präsenz einer Marke ist so wichtig geworden, dass wir sogar Auszeichnungen für die besten Leser erhalten haben. Tatsächlich sind die Shorty Awards bereits im achten Jahr und es wächst nur.

Die Shorty Awards zelebrieren Marken und Menschen, die weit darüber hinaus gegangen sind, um exzellente Inhalte über soziale Medien zu vermitteln. Plattformen wie Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video und YouTube werden verwendet, um mehr als Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben; es sind neue Formate, die es Marken und Menschen ermöglichen, sich zu verbinden, zu kommunizieren, zu interagieren und zu teilen.

Reynolds Wrap, ein bekannter Name, der seit 70 Jahren besteht, nutzte diese neuen Inhaltsformate, um Relevanz für das jüngere Publikum zu erlangen.

Mit einer mutigen Strategie hat Reynolds Wrap seine Online-Präsenz unkonventionell überarbeitet. Auf Instagram kreierten sie die Kampagne "Endless Table".

Auf ihrem Instagram-Feed werden Overhead-Bilder von exquisiten Essens-Tellern (saisonal gruppiert) zu einem endlosen Tisch zusammengemischt. Wenn Sie auf ein Bild klicken, finden Sie den Hintergrund für das Rezept, das Rezept selbst, Links zu ähnlichen Rezepten und alle Kommentare zu diesem Gericht. Sie lenkten und drängten das Publikum auch auf ihre Instagram-Seite und nutzten eine Vielzahl anderer sozialer Medien, um so viele Besuche wie möglich zu erreichen.

Reynolds Wrap gab kein Geld für Werbung, bessere Regalplatzierung, neue Slogans oder neue Produktentwicklung aus. Sie interagierten einfach mit der Community, schufen qualitativ hochwertige Inhalte, erreichten die Öffentlichkeit und knüpften eine persönliche Verbindung. Ihr Follow-up stieg nicht nur um 1.300 Prozent, sondern gewann in der Kategorie Multi-Platform Campaign, war Finalist in der Kategorie Instagram Presence und erhielt die Bronzemedaille in Fotografie und Grafik.

Reynolds Wrap hat sich als Marke etabliert schafft Mehrwert für seine Kunden, erhöht seine Affinität und Relevanz und erreicht neue Zielgruppen, indem er das erste Instagram-Kochbuch erstellt.

Siehe auch: Kundenloyalität wollen? Erstellen Sie Ihre Marke.

3. Multi-Channel-Marketing

Es ist nicht gut genug, um auf einer oder zwei Social-Media-Plattformen präsent zu sein. Es kann beliebte Kanäle wie Facebook, Twitter und Instagram geben, aber großartige Werbung findet auf so vielen Social-Media-Kanälen statt, wie nötig ist, um die maximal mögliche Zielgruppe zu erreichen. Multi-Channel-Loyalität funktioniert auf die gleiche Weise. Das Anbieten von mehr als einem Weg, Loyalität aufzubauen, zieht ein größeres, loyaleres Publikum an.

So wie ein Broker vorschlägt, ein Finanzportfolio zu diversifizieren, sollte eine Marke auch ihre Marketingpräsenz diversifizieren. Millennials sind die Marken-loyalste Generation; Elite Daily und Crowdtwist veröffentlichten einen Bericht, in dem 50,5 Prozent der Befragten angegeben wurden, dass die Millennials extreme Loyalität zu ihren Marken bekunden. Wenn Marken auf mehreren Social-Media-Plattformen entstehen, erhöhen sie ihre Sichtbarkeit für die Öffentlichkeit. Wenn die Marke authentisch ist, werden die Leute Notiz nehmen. Sobald ein Following beginnt, werden mehr Menschen zu ihm strömen und zu dieser Marke als "ihre" Marke stehen.

Multi-Channel-Loyalitätsprogramme erhöhen die Präsenz gleichermaßen. Während Loyalität in der Vergangenheit nur durch Transaktionshistorie belohnt wurde (kaufen Sie eine Limonade, erhalten Sie eine kostenlose; Flugmeilen mit Kauf von Tickets und so weiter), sehen wir jetzt die Entstehung von "Disruptoren". Disruptoren verändern die Sicht der Konsumenten Loyalität und die Suche nach neuen Wegen, um eine langfristige Beziehung mit den Verbrauchern zu sichern.

Pepsi hat in den letzten Jahren erfolgreich neue Kanäle zur Loyalität eingeführt. Pepsi führte eine Kampagne durch, bei der Kunden aufgefordert wurden, sich mit ihrem Treueprogramm "Pepsi Pass" anzumelden. Das Programm funktioniert eher als Club, bei dem die Mitglieder untereinander und mit den verschiedenen Pepsi-Produkten interagieren. Sie erhalten Treuepunkte durch den Kauf von Pepsi (Standard), hängen mit anderen Pepsi Pass Mitgliedern zusammen und sammeln Pepsi Emojis. Laut Pepsi können Treuepunkte in Richtung "epische Belohnungen wie Konzerte, Kurzurlaube und exklusive Veranstaltungen" gelegt werden. Zusammenfassend kann der Kauf von Pepsi mit größeren Preisen belohnt werden als nur mit denselben.

Viele der Entscheidungen, die wir treffen werden von den Menschen um uns herum beeinflusst. Das Publikum wird einer Marke vertrauen, für die sich Familie und Freunde verbürgt haben. So entsteht eine Online-Mund-zu-Mund-Marketing-Kampagne, die sich selbst promotet. Multi-Channel-Loyalität führt zu einer stärkeren Verbindung mit Verbrauchern, die wiederum einen größeren Anreiz haben, alle in ihren sozialen Kreis einzubeziehen.

Siehe auch: Marken-Checkliste: Kostenloser Download

4. Anreize und Belohnungen

Markenanreize und -prämien können zu starkem Millennial-Traffic führen, solange sie zugänglich und leicht anwendbar sind. Laut Forrester Consulting werden 79 Prozent der befragten Käufer keinen Artikel kaufen, wenn sie den Gutschein im Geschäft vergessen haben. Papiercoupons, Rabatte und allgemeine Specials sind aufgrund ihrer Verwendungsbedingungen nicht so effektiv.

Marken profitieren am meisten von digitalen Coupon-Einlösungserfahrungen, die automatisch erfolgen. Zum Beispiel sind kartengebundene Deals Coupons, die im Hintergrund von Debit- und Kreditkarten von Verbrauchern funktionieren. Sie sind sehr beliebt geworden mit positiven Ergebnissen, da Millennials weiterhin eine Markentreue geben, wenn sie bei jedem Kauf Geld zurückerhalten. Laut John Caron, CMO bei Linkable Networks, werden "Vermarkter, die eine unsichtbare Einlösung in Betracht ziehen (card-linked), das Rennen um digitales Couponing gewinnen."

Millennials wollen mehr von den Anreizen und Belohnungen ihrer Marke. Sie wollen etwas, das geteilt werden kann! Wenn eine Marke ein integriertes und erwünschtes Erlebnis bietet, erzeugt sie natürlich eine organische Präsenz, die für die Social-Media-Plattformen erforderlich ist.

Markenloyalität beruht auf totalem Markenwert - die Marke stellt ein Versprechen gegenüber Kunden und Mitarbeitern dar. Allen Beteiligten eine starke positive Erfahrung zu bieten, führt direkt zur Weiterentwicklung der Wachstumsziele. Belohnungen sollten transparent und einfach zu verwenden sein, um Loyalität zu bewahren.

Marken wie Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe und Smoothie King haben Kartenangebote in Zusammenarbeit mit der Bank of America genutzt. Zuerst gehen Sie zur Bank of America Online und fügen diese Angebote Ihrer Debitkarte hinzu. Jeder Deal bietet verschiedene Anreize wie eine bestimmte Menge an Geld zurück für den Beitritt zu einem Service oder einen Prozentsatz zurück als wiederkehrender Kunde (in der Regel mit Lebensmitteln oder Kleidung verwendet). Dieses System profitiert Parteien auf allen Seiten des Verkaufs. Die Bank of America gewinnt mehr Kunden, die Marke sieht einen Anstieg der Verkäufe, und der Verbraucher verdient Geld zurück, wenn er kauft, ohne durch Reifen zu springen.

Siehe auch: Die endgültige Anleitung zum Aufbau einer Marke

Aufbau und Bindung von Loyalität mit Millennials muss nicht schwierig sein. Es fordert Marken auf, ihren Kunden persönlich zur Verfügung zu stehen und sich durch Interaktion anstelle von allgemeinen Ansprüchen zu definieren.

Es kann schwierig sein, mit jeder neuen aufstrebenden Plattform Schritt zu halten, also konzentrieren Sie sich auf die meist von Ihrem Ziel verwendeten Plattformen Publikum. Millennials möchten interagieren und eine Geschichte erstellen, nicht nur einen Kauf tätigen. Also, geben Sie ihnen eine emotionale Verbindung, eine Chance zu teilen, und im Gegenzug werden sie loyal sein, teilen Sie mit ihren sozialen Kreisen, und erinnern Sie sich an die positive Erfahrung, die sie gegeben wurden.