Die Kunst des sozialen Zuhörens |

Hörst du zu? Hörst du wirklich die Gespräche über dich und deine Produkte? Als CEO und Berater von Regierungen und Politikern höre ich viel zu. Ich schrieb sogar einen Blogbeitrag über mein Zuhören in meiner Branche, Government 2.0.

In den 1990er und frühen 2000er Jahren war es "You get mail", wie es durch den AOL-Werbestall bekannt wurde. Jetzt ist das neue Ding ein Spiel auf dem alten, "Sie haben Klout." Oder tun Sie? Oder haben Sie Peerindex? Kennen Sie Ihre Note auf Grader? Weißt du, was dein Kred ist? Wussten Sie, dass Sie sehen können, wie viele Impressionen Sie durch Twitter mit einer Vielzahl von Tools wie Crowdbooster und anderen erhalten?

Es ist okay, wenn Sie das nicht tun; Die meisten Leute haben keine Ahnung. Aber Sie müssen einen Hinweis bekommen. Es könnte wie Spaß und Spiele wie in der Social-Media-Börse "Empire Avenue" scheinen. Aber die Realität ist, beobachten die Menschen; ob Arbeitgeber, potenzielle Arbeitgeber, Kunden, Freunde, Feinde, Ex-Ehepartner, Konkurrenten, Polizei, Regierungen und natürlich riesige Datenbankunternehmen. Es ist wie Kredit-Scores vor vielleicht 25 Jahren: Sie waren wichtig, aber sie haben dein Leben nicht so beherrscht wie Kredit-Scores. Social Media Einfluss und "Glaubwürdigkeit" sind von zunehmender Bedeutung. Diese Punkte, egal ob echt oder gespielt, egal ob du abonnierst oder nicht, sind von Bedeutung.

Echte Keyword- und Konversations-Suche bringt dein Publikum zu dir. Passiv sein und nicht durch Ihre sozialen Netzwerke suchen nicht. Es ist ziemlich einfach. Sich auf eine analytische Metrik zu verlassen, um Ihren Fortschritt oder den Ihrer Kampagnen zu verfolgen, ist eine falsche Flagge. Sie müssen eine konstante Überwachung mehrerer Kanäle integrieren, um wirklich zu verstehen, was vor sich geht. Wie ich schon früher geschrieben habe, sind Social Media ein zweischneidiges Schwert, und das gilt sowohl für Engagement als auch für Zuhören.

Also, was solltest du tun?

1. Fange an zu hören mit Tools wie: Tweetdeck; Hootsuite-, Bottlenose-, Google- und Bing-Benachrichtigungen
2. Nehmen Sie an einer echten Unterhaltung teil, nicht an einem One-Way-Broadcast-Modell. Sprich mit Leuten wie in einem Café oder auf deinem Küchentisch.
3. Verlasse dich nicht nur auf eine Messgröße, sondern denke darüber nach: Zeiten ändern sich. Social Media ist nicht mehr nur ein Schlagwort, sondern Teil des täglichen Lebens. In naher Zukunft könnte es sogar wie ein Dienstprogramm sein, etwas, womit der durchschnittliche Mensch buchstäblich nicht leben kann. Je mehr Sie über das, was Sie hören, wissen, desto besser.
4. Berücksichtigen Sie soziale Medien für das reale Geschäft. Wenn Sie ein Einzelhändler sind, verwenden Sie soziale Medien für den Kundenservice mit aktivem Zuhören und der Reaktion auf Probleme. Wenn Sie ein Restaurant sind, verwenden Sie es, um Köche Specials zu promoten oder bringen Sie jemanden mit, um Bilder von Ihrem Essen zu erstellen, um auf Facebook oder Google + zu posten, oder tweeten Sie täglich Specials. Vergleichen Sie Ihren Fußverkehr an Tagen, an denen Sie dies tun, mit Tagen, an denen Sie dies nicht tun. Danken Sie Ihren Kunden und sprechen Sie mit ihnen, so wie Sie es im wirklichen Leben tun würden.
5. Suchen Sie aktiv auf Ihren Social-Media-Plattformen nach Gesprächen in Ihrer Branche, über Sie oder Ihre Mitbewerber. Engagieren Sie sich mit den Influencern und Ausreißern gleichermaßen über die Dinge, die das Geschäft zu Ihrem Geschäft treiben. Mit den Gesprächspartnern in den Gesprächen zu sprechen, um mit Ihnen auf realer Basis zu sprechen, zeigt Ihnen, dass Sie sowohl hören als auch der Welt zeigen, dass Sie Ihre Sachen kennen.

Wenn Sie aktiv in Ihre Social-Media-Bemühungen miteinbeziehen, werden Sie belohnt mit authentischeren Interaktionen mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden. Und je besser diese Interaktionen sind, desto größer ist die Chance für höhere Umsätze, höhere Kundenzufriedenheit und Wiederholungsgeschäfte.

Hörbild mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock