Anrufen Ihrer Bank: Tipps zum Bewältigen des Kundendienstanrufs

Ihre Kreditkarte wurde gestohlen. Sie erkennen keine Gebühr auf Ihrem Girokontoauszug an. Möglicherweise müssen Sie ein neues Konto eröffnen oder eine allgemeine Frage stellen. Sie nehmen also den Hörer ab und rufen Ihre Bank an, um den Kundenservice zu erhalten.

Aber du hörst auf. Ist das die richtige Telefonnummer? Habe ich alle Informationen, die ich brauche? Hier finden Sie einige Tipps zum Navigieren durch einen Kundendienstanruf.

Die richtige Telefonnummer finden

Ihre Bank hat möglicherweise eine eigene Telefonnummer für den Kundenservice. Sie finden es normalerweise auf der Website Ihrer Bank auf der Seite "Kundenservice" oder "Kontakt". Überprüfen Sie diese Nummer auch auf Ihren Papierschecks oder der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, eine spezifischere und lokale Nummer als die allgemeine Kundendienstlinie zu finden.

Authentifizierung Ihrer Identität ohne Zwischenfälle

Vergewissern Sie sich vor dem Wählen der Nummer, dass Sie alle Informationen haben, die Sie für den Anruf benötigen: Name des Kontos, Kreditkartennummer, persönliche Identifikationsnummer (PIN) des Geldautomaten, letzte vier Ziffern Ihrer Sozialversicherungsnummer (SSN) usw. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Telefonbankbenutzer-ID anzugeben, die mit Ihrer Online-ID identisch sein kann. Unabhängig davon, ob Sie eine automatisierte Stimme oder einen echten Bankvertreter hören, werden Sie aufgefordert, sich als Bankkunden zu authentifizieren.

Geben Sie für Bank of America Ihre Kredit- / Debitkartennummer und die letzten vier Ziffern Ihrer SSN ein. Geben Sie für Chase Ihre Kreditkartennummer und die ATM-PIN-Nummer an. Es ist für jede Bank unterschiedlich, aber einer der ersten Schritte ist die Authentifizierung. Halten Sie also Ihre Karte und Ihre Informationen bereit.

Hier sind ein paar andere Dinge, die Sie ausprobieren können, wenn Sie immer noch Probleme haben. Wenn Sie Ihre Kreditkartennummer eingeben, die automatische Stimme jedoch nicht antwortet, prüfen Sie, ob das Drücken der Raute-Taste (#) nach der Nummer hilfreich ist. Es kann auch eine gute Idee sein, über das Telefon anzurufen, mit dem Sie normalerweise Ihre Bank anrufen. Einige automatisierte Systeme teilen Ihnen sogar mit, dass die Telefonnummer, mit der Sie anrufen, mit ihren Aufzeichnungen übereinstimmt.

Spezifisch sein

Nach der Authentifizierung können Sie das Problem besprechen. Wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen, stellen Sie Ihre Frage klar und präzise. Seien Sie konkret und halten Sie es für das entsprechende Konto relevant. Anstelle von „Was mache ich, wenn ich eine unerklärliche Gebühr für mein Konto habe?“, Fragen Sie: „Ich rufe am 16. September in meinem Girokonto eine Gebühr von 12,50 US-Dollar an. Können Sie mir sagen, wofür es war? “Wenn Ihre Kreditkarte gestohlen wurde, geben Sie bitte an, was Ihre letzte genehmigte Transaktion war. Dadurch kann der Vertreter wissen, wo er die Informationen und / oder Transaktionen effizienter finden kann.

Trittsteine ​​für Touch Tones

In den meisten Fällen hören Sie eine automatisierte Stimme, die Sie durch die Menüoptionen für das Tonwahlmenü führt. Ihre Anfrage wird wahrscheinlich in eine der Kategorien des Menüs fallen. Die Überprüfung und die Kontosaldo-Informationen des Sparkontos sind in der Regel eine der ersten Optionen. Als Nächstes werden Informationen zu Rechnungszahlungen, Darlehenskonten und anderen Kategorien angezeigt. Wenn Sie mit einem Bankangestellten sprechen möchten und Ihnen keine Menüoption dafür zur Verfügung steht, drücken Sie die Taste Null. Erwarten Sie eine Wartezeit, wenn Sie während der Ferienzeit oder zu einer geschäftigen Tageszeit anrufen.

In Zeiten, in denen Sie nur allgemeine Informationen benötigen, ist das Telefon-Banking eine gute Möglichkeit, um mit Ihren Konten in Kontakt zu bleiben. Häufig gestellte Fragen (FAQs) im Internet sind auch eine gute Lösung für schnelle Fragen. Sie sollten sich jedoch an Ihre Bank wenden, um den Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben, die Sie nicht von Online-Suchanfragen oder dringlichen Problemen wie Kreditkarten-Diebstahl oder Betrug beantworten können. Es ist besser, jetzt anzurufen, als das Problem zu verzögern.

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