Visa-Start von Costco lässt verärgerte Kunden zurück

Die mit Spannung erwartete Einführung des neuen Costco Anywhere-Visums^® Die Karte von Citi entwickelte sich zu einem Albtraum für Costco, viele Kunden des Unternehmens und Citi, den Aussteller der neuen Karte.

Einige Kunden beschwerten sich darüber, dass sie ihre neuen Karten noch nicht erhalten hatten, als Costco am 20. Juni von American Express zu Visa wechselte. Andere gaben an, ihre neuen Karten nicht aktivieren zu können. Und alle waren wütend über lange Wartezeiten für Anrufe beim Kundendienst bei Citi und Costco.

"Ich habe keine Antwort erhalten"

Investmentmatome begann am Rollout-Tag von verärgerten Lesern zu hören. Kunden, die bereits die TrueEarnings®-Karte von Costco und American Express hatten, sollten das neue Costco Anywhere-Visum erhalten haben^® Karte von Citi rechtzeitig, um sie am 20. Juni zu nutzen. Alle Konten sollen von American Express nach Citi transferiert oder „migriert“ worden sein.

Leser Terry Rhoda aus Florida schrieb: „Wir haben nie die neuen Costco Citi-Karten erhalten. Ich habe AMEX angerufen und sie sagen, dass unsere Costco / AMEX-Platte nicht gefunden werden kann. Meine Frau ist seit 30 Jahren Costco-Mitglied, und ich war über 20 Jahre alt. Ich habe auch Citi VISA angerufen, und sie sagen, sie hätten keine Informationen über die AMEX-Migrationsinformationen. Ich habe Costco eine E-Mail geschickt, aber bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten. “

Investmentmatome User Operations, das Lesern bei Kreditkartenfragen und -bedenken hilft, wurde mit Beschwerden über den Übergang überflutet:

• "Ich kann keine Telefonverbindung herstellen, da ich die Verbindung aufgrund der hohen Anruflautstärke getrennt habe."
• "Citi ist offensichtlich mit Costco-Kunden überschwemmt, die technische Probleme haben, die sie als große Nachfrage nach der neuen Karte ausnutzen."
• "Es dauerte 45 Minuten, um mein Zahlungskonto zu verknüpfen, Kontobenachrichtigungen einzurichten und die automatische Zahlung einzurichten."
• “Ich habe versucht, meine neue Costco / Citi-Karte online zu registrieren, und hatte Probleme mit der Mist-Website. Versucht, Citi anzurufen, und stellte fest, dass es sich um ihren Kundenservice handelt furchtbar … Citi war eine schlechte Wahl, Costco! “

Citis Twitter-Feed enthielt zahlreiche Beschwerden von Costco-Mitgliedern, die besagten, dass sie ihre neue Karte nicht erhalten hätten, sie nicht aktivieren könnten oder nicht zu den Kundendienstmitarbeitern der Bank gelangen könnten. Eine probe:

@askciti #citibank schäme dich dafür, dass ich 30 Minuten zum gazillion.ten Mal auf der Leine warte! Ich werde die Karte abschneiden und auch #Costco verabschieden!

- Selin Süer (@selininmacerasi) 22. Juni 2016

Für diejenigen, die zu Hause mitspielen, habe ich heute @AskCiti @Citi angerufen, und die Zahl der Costco-Karten zeigt an, dass es zu beschäftigt ist und HANGS UP ON YOU.

- Kelly Guimont (@verso) 21. Juni 2016

Der @AskCiti-Account entschuldigte sich wiederholt bei Kunden und versprach zu helfen:

. @AskCiti ihr seid erbärmlich. Schließlich überlege ich mir, meine @Costco-Mitgliedschaft zu kündigen und dort mit Costco-Geldkarten einzukaufen.

- Manish Pandit (@ lobster1234) 22. Juni 2016

@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice

- Judy McCann (@ JudyMcC01), 23. Juni 2016

Costco unterhält keinen Twitter-Account, aber auf seiner Facebook-Seite gab es Hunderte von Beschwerden über den Rollout - die alle unter einem etwas ironischen Titelbild erschienen:

Die Besucher der Costco-Facebook-Seite erhoben eine weitere Beschwerde: Die Leute hatten ihre neuen Karten vor Wochen erhalten und aktiviert, aber jetzt wurden ihre Karten überall abgelehnt, wo sie versucht haben, sie zu verwenden. Einer schrieb:

„Ich habe unsere Karten vor etwa einem Monat erhalten und dann aktiviert. Kann bis zum 20. nicht verwendet werden, aber sie wurden vor langer Zeit aktiviert. Versuchte, die Costco-Karte für einen Kauf außerhalb von Costco zu verwenden. Es wurde abgelehnt. Als ich Citi anrief, sollte ich zu einer Vertretung mit einer langen Wartezeit versetzt werden, aber stattdessen legte sie mich einfach auf. “

Jennifer Bombardier, eine Sprecherin von Citi, sagte gegenüber Investmentmatome: „Das Interesse und Engagement der Verbraucher für die neue Costco Anywhere Visa Card von Citi war unglaublich. Über 11 Millionen Karten wurden an bestehende Costco-Kartenmitglieder gesendet. Wir sind gerade dabei, Karten erneut an den kleinen Teil der Kartenmitglieder zu senden, deren Adressen sich geändert hatten. “

Costco hat auf eine Anfrage nicht reagiert.

Was du tun kannst

Wenn Sie einer der Costco-Karteninhaber sind, die Probleme haben, haben Sie nicht viele Optionen, außer zu warten, bis Citi die Probleme gelöst hat. Denken Sie in der Zwischenzeit daran, dass Costco jetzt akzeptiert alles Visa-Karten, nicht nur Costco Anywhere Visa^® Karte von Citi.

Das Costco Anywhere-Visum^® Card by Citi bietet Karteninhabern 2% Cash-Back auf Costco-Einkäufe. Andere Visa-Karten bieten Belohnungen, die diesen Preis erfüllen oder übertreffen:

• The Chase Freedom® bietet 5% Cashback für den Rest des Jahres 2016 für bis zu 1.500 US-Dollar pro Quartal. Dies macht sie zur lukrativsten Karte, die Sie in Costco, Sam’s Club, BJ und ähnlichen Filialen verwenden können.
• Die BankAmericard Cash Rewards ™ -Kreditkarte gibt 2% Cash Back bei Großhandelsclubs und Supermärkten zusammen mit 3% beim Kauf von Gasen auf bis zu 2.500 USD pro Quartal in kombinierten Ausgaben für Gas / Lebensmittel / Großhandelsclubs.

Ellen Cannon ist Mitarbeiterin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. E-Mail: [email protected]. Twitter: @ellencannon.