Studie: Probleme mit Bankkonten gehen weit über Wells Fargo hinaus

Die jüngsten Probleme von Wells Fargo in Bezug auf seine Vertriebspraktiken weisen auf eine weit verbreitete Beschwerde vieler Bankkunden hin: den falschen Umgang mit Konten. Eine Investmentmatome-Analyse von mehr als 64.000 Bankbeschwerden, die in den letzten vier Jahren beim Consumer Financial Protection Bureau eingereicht wurden, ergab, dass Probleme mit der Eröffnung, Schließung oder Verwaltung von Konten am häufigsten genannt wurden.

Auf dieses Thema entfielen 44% aller Bankbeschwerden, das meiste aller Kategorien in diesem Zeitraum. In den Beschwerden berichteten die Verbraucher über Probleme, wie Banken irreführende Informationen über neue Konten bereitstellen, inaktive Konten hohe Gebühren erheben und Konten auf Anfrage nicht schließen. Die Beschwerden betrafen mehr als 400 Finanzinstitute.

In den zwölf Monaten, die im Oktober endeten, stiegen die Beschwerden über die missbräuchliche Behandlung von Konten um mehr als 40%. Im gleichen Zeitraum stieg die Gesamtzahl der Bankbeschwerden um rund 30%. Die zweithäufigste Beschwerde betraf Einzahlungen und Abhebungen: Die Konsumenten berichteten über verspätete oder gar nicht gutgeschriebene Einlagen, Schecks, die bei Einzahlungen an Geldautomaten beschädigt wurden, und wurden falsch verarbeitet. Diese beiden Kategorien zusammen machten mindestens zwei Drittel aller Bankbeschwerden in den letzten vier Jahren aus.

Weitere Informationen zur Analyse und zur Methodik finden Sie im vollständigen Bericht.

Caren Weiner Campbell ist eine Mitarbeiterin von Investmentmatome. E-Mail: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.