Kundenservice und Dissertation |

Hier sind noch zwei weitere Geschichten über die Wichtigkeit eines guten Kundendienstes.

Ich fahre zurück nach Illinois, um die letzten Möbel meiner Mutter aus ihrem frisch verkauften Haus in ihren neuen Ort in Ohio zu bringen

Wir suchten online nach Umzug van / LKW-Mieten und Preisvorstellungen. Ein Ort, an dem wir suchten, war Penske.com. Am nächsten Tag erhielten wir eine E-Mail von Penske, die unserer Anfrage folgte und nachfragte, warum wir nicht bei ihnen gebucht hatten. Die E-Mail gab uns eine gebührenfreie Telefonnummer und ein Rabattversprechen.

Ich rief sie zurück und der Kundendienstvertreter half mir bei der Reservierung. Gab mir den Rabatt von der E-Mail, und einen Web-Rabatt, überprüft am Rücksendeort, bestätigte Zeiten und die ganze Menge. Insgesamt haben wir über $ 175 über dem besten Preis des Teilnehmers gespart.

Vergleichen Sie das jetzt mit der Geschichte meines Physiotherapeuten. Sie ging zum örtlichen Eugene Honda-Händler, um eine neue Hybrid-Limousine zu kaufen. Sie war eine treue Honda-Kundin, die für ein anderes Auto zurückkehrte. Der Verkäufer, mit dem sie zu tun hatte, zeigte ihr das Auto. Die Farbe war nicht einmal annähernd die, die sie bestellt hatte. Nachdem sie ein bißchen davon gepatzt hatte, ging er weg, um etwas anderes zu unternehmen.

Während sie wartete und dachte, er würde zurückkehren, sagte ihr ein anderer Verkäufer: "Sie kaufen nur den Hybrid für den Benzinverbrauch. Was macht es aus, welche Farbe es hat? "

Hey, sogar die von Henry Ford gegründete Autofirma (von" Du kannst jede Farbe haben, solange es schwarz ist ") realisierte schon früh, dass Kunden Autos wollten farbige Farbe, und sie wollten die Farbe, die sie mochten.

Nun, mein Physiotherapeut war so wütend auf ihre Behandlung, dass sie eine Stunde nach Salem zu einem anderen Honda-Händler fahren wollte, um ein Auto in einer Farbe zu kaufen, die sie mochte

Hier sehen wir wieder den Unterschied, den der Kundenservice für Ihr Unternehmen leisten kann. In einem Fall haben wir ein gutes Programm, das einem Kontakt folgte und mit einem freundlichen und sachkundigen Telefonvertreter einen Verkauf für das Unternehmen errang.

Im zweiten Fall verloren die dachsenden, herablassenden und abschätzigen Verkäufer das, was angefangen hatte als ein sicherer Deal von $ 25.000 +. Nun, vielleicht sind $ 25K ein Wegwerfgeschäft für diese Leute, aber viele Unternehmen können es sich nicht leisten, wiederkehrende Kunden zu verlieren.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.