Kundenservice ist die neue PR |

Ich habe es nicht gesagt, Chris Brogan hat - weil er ein kluger Kerl ist. Tatsächlich sagte er Folgendes: "Kundendienst ist keine lästige Pflicht. Es ist die neue PR "und es ist die Wahrheit, das öffentliche Gesicht Ihres Unternehmens - das ist wahrscheinlich Ihre Kundenbetreuung / Kundenbetreuung ist so wichtig und als Schlüssel zu Ihrem Überleben als Ihre PR.

Warum also so viele Unternehmen falsch verstanden?

Zappos.com ist ein bekanntes Beispiel für ein Unternehmen, das den Kundenservice vor alles stellt. Unser Vizepräsident der Produktentwicklung, Cale Bruckner, könnte Sie auf eine Fliegenfischerei, Elkhorn Rod und Reel hinweisen und wie sie ihn über eine Frage, die er auf seiner brandneuen Rolle hatte, glücklich machten. Oder wie wäre es mit einer der berühmtesten Geschichten von allen - Die Geschichte des "Nordirlands" von "Tire Return".

Guter Kundenservice bedeutet nicht unbedingt aus der Tasche. Sie müssen keinen kostenlosen Versand anbieten, keine kostenlosen Produkte senden oder eine Rückgabe eines Produkts akzeptieren, das Sie nicht verkaufen. Manchmal erinnert sich ein guter Kundendienst daran, dass Ihre Stammkunden sich namentlich melden, dass sie wissen, dass das Hemd, über das sie nachdenken, am nächsten Tag in den Verkauf kommt, und manchmal ist es nur ein Lächeln und ein schöner Tag.

Was auch immer es ist, es ist bemerkt worden, und diese Person wird ein Evangelist werden und dieser Evangelist wird seinen Mit-Evangelisten erzählen, und Sie können sehen, wohin ich von hier gehe.

'Chelle Parmele

Marketing Manager für Social Media

Palo Alt Software