Fünf Tipps für eine bessere Kundenbindung |

Es ist nicht an der Zeit, über Kunden nachzudenken, die sich mit Ihrem Geschäft über einen Computer beschäftigen, aber es ist definitiv an der Zeit, sich auf Mobile als erste Priorität zu konzentrieren.

Neue Zahlen von StatCounter zeigen das Im November 2016 kamen 51,3 Prozent aller Website-Besucher über Mobilgeräte. Dies steht im Gegensatz zu nur 48,7 Prozent, die traditionellere Computerplattformen verwendeten.

Diese Zahlen sind auch nicht überraschend. Sie müssen sich lediglich umschauen, um zu sehen, dass die meisten Menschen ihre Smartphones und Tablets jetzt für einen Teil oder den gesamten Surf- und Online-Shopping-Bedarf verwenden.

Mobil ist der Ort, an dem es sich befindet. Hier sind fünf Tipps, wie Sie dieses mobile Engagement erhalten können.

Siehe auch: Ein Leitfaden für Anfänger zur Mobile Marketing-Strategie

1. Bleiben Sie einfach, bleiben Sie schnell

Ein Hauptunterschied zwischen Desktop- und Mobilbrowsern besteht darin, dass der typische mobile Benutzer weniger Bildschirmplatz, weniger Zeit und mehr Ablenkungen hat, während er online interagiert.

Dies bedeutet, dass Ihre Kundenbindung mobil sein sollte stress simplicity: einfache Landing Pages ohne zu viele Elemente, einfache E-Mail, die medienleicht ist, einfache Navigation, und so weiter. Mobile Benutzer haben einfach nicht die Bandbreite für mehr.

Sie haben auch wörtlich haben in vielen Fällen nicht die Bandbreite, da die Mobilfunkstärke nach Tageszeit, Standort und Zelle immer noch stark variiert Turmdichte. So halten Sie Ihre mobile Präsenz einfach und lassen Sie sie schnell laden. Mobile Besucher warten nicht auf große Webseiten und Seiten, die sich langsam bewegen.

2. Verwenden Sie die Click-to-Call-Funktionalität

Die Kundenbindung für mobile Benutzer zu vereinfachen bedeutet auch, den Kaufprozess zu vereinfachen und Fragen zu stellen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Click-to-Call-Funktion auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App.

Dies ist der typische Vorgang des Besuchs einer "Kontakt" -Seite, die nach einer Telefonnummer sucht und den Browser verlässt Einen Anruf zu tätigen und dann darauf zu warten, dass eine Verbindung hergestellt werden kann, stimmt nicht mit den Bedürfnissen des mobilen Surfens überein. Es ist einfach zu kompliziert.

Click-to-Call-Funktionalität erleichtert es den mobilen Benutzern, einfach auf die Schaltfläche zu drücken und schnell mit einem Kundendienst oder Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.

"Der mobile Benutzer muss nicht Wechseln Sie Apps, um mit einem Unternehmen zu sprechen, wenn sie Click-to-Call-Buttons verwenden ", erklärt Tony Zhao, Gründer der Echtzeit-Kommunikationsplattform Agora.io. "Sie können direkt im Browser oder in der App mit einem Unternehmen sprechen und ihre Fragen schnell beantworten. So erhalten Ihre Kunden eine schnelle und bissige Erfahrung und keine langwierigen Wartezeiten. "

Siehe auch: Wie sich die Mobilitätsbewegung auf Ihr Unternehmen auswirkt

3. Offer Perks für den Kauf mit Handy

Während die meisten Leute jetzt Mobile zum Surfen benutzen, sind sie immer noch widerwillig, den Verkauf damit tatsächlich abzuschließen.

Ihr Geschäft will offensichtlich nicht warten, um den Verkauf oder die Chance zu schließen Es wird nicht abgeschlossen sein. Eine Möglichkeit, den Kaufprozess zu erleichtern, besteht darin, nur mobile Anreize oder Gutscheine anzubieten. Unternehmen wie Airasia fördern den mobilen E-Commerce, indem sie nicht nur mobile Käufe unterstützen, sondern auch Verkäufe und Angebote fördern, die Besucher nur über ihr Mobiltelefon erhalten.

Diese Vorteile können Teil geplanter Kampagnen für mobiles Engagement sein kann programmatisch sein, z. B. Instant-Coupons, die angezeigt werden, wenn ein Besucher über ein mobiles Gerät auf die Website gelangt.

4. E-Mail-Marketing rund um das Handy aufbauen

Trotz der Bedeutung von Social Media ist E-Mail-Marketing für die meisten Unternehmen immer noch das tägliche Brot. Mehr als 40 Prozent der E-Mail-Empfänger sind laut einem Bericht von Convince & Convert dazu inspiriert, basierend auf Werbe-E-Mails zu kaufen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre E-Mail-Kampagnen besser auf Mobilgeräten funktionieren, indem Sie Vorlagen verwenden, die sich leicht an kleine Bildschirme anpassen, auf mobilen E-Mail-Clients gut lesen, Rich Media anzeigen und schnell laden. Eine überraschende Anzahl von E-Mail-Newslettern konzentriert sich immer noch auf zweispaltige Layouts, die für mobile Geräte ungeeignet sind. Vermeiden Sie diesen Fehler, indem Sie bei der Planung Ihres Newsletters über Mobile nachdenken.

Siehe auch: Wie ich die erste Seite auf Google bewertete Aber immer noch fehlgeschlagen

5. Führen Sie mit Ihrer Social-Media-Reichweite

Die App von Facebook ist in App-Stores von Apple und Google eine der beliebtesten und auch Social-Apps wie Snapchat und Instagram sind beliebt.

Mobile Nutzer sind stark auf soziale Medien angewiesen, Wenn Sie also besser mit mobilen Nutzern interagieren, bedeutet dies, dass sich Ihr Unternehmen auch stark auf Social-Media-Interaktion konzentrieren muss.

Erhalten Sie schnelle Antworten auf soziale Medien und nutzen Sie Prämien in sozialen Medien, um Ihre Follower zu ermutigen. Angebote Angebote, Rabatte und spezielle Angebote zu sozialen und konzentrieren sich auf Zwei-Wege-Interaktion über soziale anstatt einfach die Plattformen als einen anderen Kanal für One-Way-Kommunikation zu verwenden. Bei Social geht es um Interaktivität.

Siehe auch: So wählen Sie aus, welche Social Media-Plattformen für Ihr Unternehmen geeignet sind

Einfach eine mobile Website zu haben ist nicht genug

Eine mobile Präsenz ist ein Anfang, aber nur ein Für die meisten Unternehmen reicht die mobile Präsenz nicht aus.

Wenn Sie eine echte Kundenbindung über Mobilgeräte anstreben, müssen Sie nativ denken und Ihre Online-Präsenz darauf aufbauen. Das bedeutet Dinge wie Einfachheit, Technologien, die zuerst mobil sind, wie Click-to-Call, mobile Rabatte, durchdachtes E-Mail-Marketing und starke Social-Media-Reichweite und -Antwort.

Erna Roman, ein Befürworter der Kundenansprache, merkte an In einem kürzlich erschienenen TechTarget-Artikel heißt es: "Kunden, die erwarten, dass Unternehmen eine reichhaltige mobile Erfahrung bieten, bieten ihnen eine Möglichkeit, Produkte zu recherchieren und zu kaufen sowie eine Plattform, mit der sie Rabatte und andere Vorteile nutzen können."

Wir haben den Wendepunkt überschritten, und Kunden surfen jetzt mehr von mobilen Geräten als Desktops. Ihr Unternehmen muss entsprechend handeln.