So können Sie Ihre Ideal-Kunden ohne Umsatzkosten um 25% erweitern |

Gastbeitrag von Elizabeth Walker und Ken Burgin

Wir sind tollwütige Fans der wachsenden Loyalität unter idealen Kunden gegenüber so ziemlich jeder anderen Taktik. Es ist die kostengünstigste Verkaufsaktivität, die Sie jemals betreiben werden, da Sie bereits Geschäfte mit ihnen machen, Sie wissen bereits, was sie wollen und brauchen, und Sie können leicht herausfinden, ob sie von jemand anderem umworben werden. Wie einfach ist das?

Und doch … wir haben Hunderte von Beispielen von Geschäftseigentümern, die diese fantastische Gelegenheit nicht nur nicht ausnutzen, sondern sie auch positiv zerstören. Sehen Sie, ob Sie sich in diesen Geschichten wiedererkennen (ja, sie sind alle echt).

Eine Kundin, die monatlich 100 Dollar in Ihrem Salon ausgibt, ruft einen Termin an, nur um zu erfahren, dass ihr Lieblingsstilist noch übrig ist. Oder noch besser, wer einen Termin verlangt und in der Mailbox steht, dass der Salon wegen Renovierungsarbeiten geschlossen ist. Sie verlieren $ 1200 pro Jahr.

Ein Kunde, der seit Jahren seine Luxusautos von Ihnen leert, braucht einen Notdienst. Ihr Service Center ist ausgebucht, also sagen Sie ihm, dass Sie zu beschäftigt sind. Der Kunde nimmt das Auto nicht nur woanders zum Service, er kommt auch nie zurück. Sie verlieren einen Lebenszeitwert von 500.000 $.

Ein Kunde kauft über tausend Dollar in Kleidung und Accessoires. Er ist besonders, aber glücklich, auszugeben, um die Qualität zu bekommen, die er will. Er verlässt den Laden und hört nie wieder von dir. Du verlierst die $ 10.000, die er in den nächsten fünf Jahren mit dir verbracht hätte.

Eine Kundin, die 35.000 Dollar pro Monat ausgibt, erhält einen Anruf von ihrer Werbeagentur, dass sie den Kunden gehen lassen müssen, damit sie potentiell größere Interessenten aufstellen können die gleiche Branche. Die Agentur hat den anderen Kunden nicht bekommen, der Kunde, der sie jahrelang "gefeuert" hatte, verlor über 400.000 Dollar an Einnahmen und es kostete sie fast eine Million Dollar, um nach dem Kunden zu gehen, den sie nicht hatten bekommen.

Was würde es brauchen, um diese Kunden nicht nur zu halten, sondern um 25% zu vergrößern? Ohne einen Cent auszugeben, hättest du sowieso nicht ausgegeben? Ohne überhaupt in eine Website zu investieren, wenn Sie noch keine haben?

Der erste Schritt ist eine Datenbank jedes einzelnen Kunden, der mit Ihnen Geschäfte macht. Wenn Sie können, verknüpfen Sie es mit Ihrem Point-of-Sales-System, damit Sie wissen, wie viel sie wann ausgeben. Stellen Sie mindestens eine Tabelle mit den folgenden Spalten auf: Vorname, Nachname, Straße, Ort, Postleitzahl, Telefon, E-Mail und Spalte, in die Sie ein X für die Produkte und Dienstleistungen eingeben können, die sie kaufen. Da Ihr Computer bereits mit Excel geladen ist, ist das kostenlos.

Der zweite Schritt besteht darin, sich für einen automatisierten E-Mail-Dienst wie www.ConstantContact.com anzumelden. Senden an bis zu 500 Namen, mehr als Sie jemals brauchen, kostet Sie etwa 20 Dollar pro Monat - fast kostenlos. Und die ersten 60 Tage sind komplett, 100% kostenlos.

Bleib dran für echte Ideen, die du stehlen kannst, um dein Geschäft wachsen zu lassen, ohne Geld auszugeben.

Elizabeth Walker (Denken und Worte) und Ken Burgin (kreatives Genie) sind die Marketing-Meister. Sie sind beide zugelassene Trainer des Klebeband-Marketings. Liz leitet Seminare für Geschäftsstrategie und Kommunikation am Schulich Executive Education Center der Universität York. Wir sind begeistert, mit kleinen Unternehmen und s jeden Tag zu arbeiten, und leiten beträchtliche Freude, die ihnen hilft, beschäftigte Geschäfte aufzubauen.

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