Mit Markenbotschaftern Ihr Geschäft kostenlos vermarkten |

Dieser Artikel ist Teil unseres "Business Startup Guide" - eine kuratierte Liste unserer Artikel, die Sie in kürzester Zeit zum Laufen bringen!

Was ist der beste Weg? um Ihr Geschäft zu vermarkten, das nichts kostet? Finden Sie Ihre Markenbotschafter. Markenbotschafter sind die Menschen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung so lieben, dass sie kostenlos über Ihr Unternehmen berichten .

Wie finden Sie diese Markenbotschafter? Im Folgenden finden Sie bewährte Tipps für den Aufbau eines Markenbotschafter-Programms, mit dem Ihr Unternehmen wachsen und wachsen kann.

Tipp 1: Hören Sie wirklich auf Ihren Kunden

Vielleicht haben Sie die Erfahrung gemacht, in ein Restaurant zu gehen Sie bestellen ein teures Entree, das nicht auf die von Ihnen gewünschte Art und Weise zubereitet wird, und wenn der Kellner oder die Kellnerin fragt "Wie ist das Essen?" und Sie sagen "Naja, eigentlich ist es nicht großartig", gibt Ihnen der Kellner oder die Kellnerin ein leeres Blatt Stare, zuckt mit den Schultern und geht weg.

Wahnsinnig, nicht wahr? Doch das Restaurant, das seine Kellner darin ausbildet, die Frage mit Aufrichtigkeit zu stellen und bereit zu sein, das zu ändern, was nicht stimmt, ist das Restaurant, zu dem man immer wieder zurückkehrt. Es ist das Restaurant, von dem du deinen Freunden und deiner Familie erzählst. Mit anderen Worten, es ist das Restaurant, für das Sie Markenbotschafter werden.

Ein kleines Unternehmen zu führen, ist nicht anders. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wird niemals perfekt sein. Es ist einfach nicht menschlich möglich. Aber wenn Sie alles tun, um zu verstehen, was Ihr Kunde getan hat und was nicht, und Sie aktiv Maßnahmen ergreifen, um zu beheben, was schief gelaufen ist, haben Sie einen Kunden - und einen Markenbotschafter - auf Lebenszeit.

Tipp # 2: Machen Sie aus Ihrem Mitarbeiter oder Subunternehmer einen Helden

Southwest Airlines wusste früh, dass ihre Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg auf einem hart umkämpften Markt waren, und so machten sie ihre Mitarbeiter zu wahren Helden. Southwest hat eine starke Kultur aufgebaut, die jedem Mitarbeiter jeden Tag sagt, dass ihre Gedanken und Meinungen wichtig sind, dass ihr persönliches Leben wichtig ist und dass ihr Glück wichtig ist.

Zum Beispiel hat Southwest Airlines in seinen 44 Geschäftsjahren hat nie seine Angestellten eingezogen. Im Kern weiß Southwest, dass jeder Mitarbeiter zwischen einer guten und einer schlechten Kundenerfahrung unterscheiden kann. Auf die Frage, wie er eine Kultur solcher engagierter Mitarbeiter geschaffen habe, sagte Herb Kelleher, der berühmte Gründer der Fluggesellschaft: "Ich habe mich einfach meinen Mitarbeitern entzogen."

Egal, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, Sie befähigen Ihre Mitarbeiter oder sogar Ihre Subunternehmer, um ein Held in Ihrer Firma zu sein, werden endlose Belohnungen bringen. Sie werden Ihr Engagement schätzen - weit über jeden Gehaltsscheck hinaus - und werden natürlich sowohl bei der Arbeit als auch bei Abwesenheit von der Arbeit Ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

Siehe auch: Die endgültige Anleitung zum Aufbau einer Marke

Tipp # 3: Geschenke schenken, die Freude machen

Die Schokolade auf dem Kissen ist der älteste Trick im Buch, aber es funktioniert immer noch. Dieses kleine Stück Schokolade sagt dem Kunden: "Ich mag dich und ich schätze dich."

Die Umpqua Bank sorgte für Aufsehen in der seriösen Bankenbranche, indem sie Kundenservice-Praktiken annahm, die normalerweise im Hotelbereich verblieben. Wenn Sie in einer Filiale eine Einzahlung tätigen oder einen Scheck einlösen, erhalten Sie eine Schokolade. Umpqua nahm es noch weiter und schuf eine Einrichtung im Wohnzimmerstil mit bequemen Stühlen und einer frischen Kanne Kaffee, die alle Mitglieder der Gemeinde einladen. Durch die Fokussierung auf diese kleinen Überraschungen hat Umpqua in einem stark standardisierten Markt eine enorme Traktion erreicht.

Siehe auch: Kundenloyalität wollen? Bauen Sie Ihre Marke auf.

Die Geschenke zu finden, die Sie begeistern, schafft einen zusätzlichen Schritt in Ihrem Arbeitsablauf, aber selbst die einfachste Sache, wie ein zusätzliches "Dankeschön", erzeugt Goodwill- und Markenbotschafter.

Tipp # 4: Mach das Unerwartete

Innovation kommt in vielen Formen vor. Les Schwab baute das erfolgreichste Reifenunternehmen an der Westküste, indem er etwas bemerkte, das andere Reifenhändler nicht hatten: Les erkannte, dass seine Hauptzielgruppe Frauen waren, und er wusste, dass Frauen eine Vorliebe für saubere Badezimmer haben. Er brachte das Reifengeschäft auf den neuesten Stand, indem er dafür sorgte, dass jedes seiner Geschäfte ein frisches und geschrubbtes Badezimmer aufwies. Diese einfache, aber kraftvolle Innovation war der Schlüssel für die Legion von Markenbotschaftern, die froh über die Neuigkeiten ihrer unerwartet angenehmen Reifenlagererfahrung teilten.

Auch auf dieser Idee spielt Salt & Straw, eine beliebte Eiscreme-Einzelhandelskette in Portland, Oregon, serviert völlig unerwartete Aromen. Bauch bis zum Tresen, und Sie werden Entscheidungen wie "Birne und Blauschimmelkäse", "Arbequina Olivenöl" und "sommersprossige Holzblock Schokolade" zu sehen. Ihre mutige Neu erfindung von Eis wird von langen Reihen von Fans belohnt probiere die verrückten Aromen aus und erzähle dann deinen Freunden davon.

Tipp # 5: Erschaffe eine Erfahrung

IKEA brachte schwedisches Design auf den US-Markt und schuf sofort eine Kult-Fangemeinde. Durch sorgfältiges Studium des gesamten Ladenerlebnisses - von den freundlichen Schildern über die cleveren Möbelvignetten bis hin zu den wohlschmeckenden Fleischbällchen - begeisterte IKEA ein breites Publikum potenzieller Markenbotschafter, die das DIY Credo genießen.

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Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Gehe in dein Büro, als wäre es das erste Mal; Gibt es eine Möglichkeit, die Möbel einladender zu gestalten? Probieren Sie Ihr Produkt aus, als hätten Sie es nie getan. Gibt es eine neue Art, es zu verpacken, vielleicht mit Band oder einem Schwung, der sagt "Ich denke, du bist besonders"? Denken Sie über jeden Berührungspunkt mit Ihren Kunden, Mitarbeitern, Subunternehmern und Lieferanten nach und sehen Sie, ob es einen Weg gibt, diesen Berührungspunkt noch einprägsamer zu gestalten.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, wirklich auf Ihren zu hören Kunde, um Ihren Mitarbeiter oder Subunternehmer zu einem Helden zu machen, um Geschenke zu machen, die Freude machen, das Unerwartete zu tun und ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, finden Sie Markenbotschafter links und rechts. Und hier beginnt der wahre Spaß.