Geschäftsmodelle, die Loyalität aufbauen |
Digitale Transformation und 'digital zerbrechliche' Geschäftsmodelle. Futurist Redner Gerd Leonhard
Es ist viel teurer neue Kunden zu bekommen als die, die du hast, also warum nützt du das nicht aus? Geschäftsmodelle, die Markenloyalität schaffen oder hohe Wechselkosten haben, helfen dir, die Kunden zu behalten, die du bekommst.
Köder und Haken
Schon mal gesehen, dass du viel mehr für Rasierklingen als für Rasierklingen ausgibst? Oder der Laserdrucker, der so gut klingt, aber teure Tintenpatronen braucht? Unternehmen, die das Köder- und Hakenmodell verwenden, machen den größten Teil ihres Geldes aus Komponenten und nicht aus dem Erstverkauf.
Solange die Kosten für den Kundenwechsel auf eine andere Marke höher sind als der periodische Aufwand für neue Komponenten, werden die meisten Kunden bleib bei deiner Marke. Und wenn es sich um ein Produkt oder eine Dienstleistung von guter Qualität handelt, können Sie darauf wetten, dass sie sich selbst sagen, dass sie bleiben, weil sie es mögen. Sie fragen sich, was passieren würde, wenn die Mineralölkonzerne anfangen würden, Autos kostenlos abzugeben. Autos, die natürlich nur mit ihrer jeweiligen Benzinsorte arbeiten.
Franchise
McDonald's, Starbucks, Tesco (für Briten). Sofort können Sie das Zeichen visualisieren und bestimmte Gefühle über die Marke haben. Ein Franchise-Modell nutzt den Wunsch eines Kunden nach Vertrautem, um Loyalitäten zwischen Städten und sogar zwischen Ländern zu schaffen. Durch die Verwendung der gleichen Beleuchtung, Beschilderung, Qualität und (manchmal) Preisgestaltung an jedem Standort versichert das Franchise den Kunden, dass sie wirklich das bekommen können, was sie erwarten, ob auf der anderen Straßenseite oder auf der ganzen Welt.
Abonnements
Zeitungen und Zeitschriften wissen, wie das geht, und SaaS-Unternehmen (Software as a Service) finden es heraus. Bieten Sie jemandem einen Rabatt, um sich für einen längeren Vertrag anzumelden, anstatt Stück für Stück zu kaufen, und nehmen Sie diesen Umsatz jeden Monat in Kauf. Natürlich gibt es einige Fallstricke. Dharmesh Shah von OnStartups warnt, dass Sie mit einem Abonnementmodell Ihre Kunden finanzieren - Sie stellen den Service zur Verfügung und finanzieren den gesamten Verkauf und Marketing im Voraus und werden nur in kleinen Stücken im Laufe der Zeit bezahlt. Wenn Sie Ihre Kunden nicht lange genug halten, um Ihre Anschaffungskosten zu decken, verlieren Sie Geld.
Wenn Sie keine Kundenbindung in Ihr Geschäftsmodell einbauen, sollten Sie dies tun. Beeindrucken Sie die Hölle. Halten Sie sie für mehr zurück und beziehen Sie ihre Freunde. Es ist gut für Ihr Geschäft und es ist gut für Ihre Kunden.
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-Sara Manela
