Kontaktliste schlägt fehl E-Mail |

Meine Schwägerin wird wegen einer sehr speziellen Herzoperation erwartet. Sie muss für die Prozedur von Hawaii nach Los Angeles reisen.

Mehrere Wochen lang schickte sie eine E-Mail an das Büro des Chirurgen, um den Tag und die Uhrzeit ihres Eingriffs, Termine vor der Operation, vorbereitende Anweisungen und dergleichen zu bestätigen. Irritierend antwortete das Büro des Chirurgen nie.

Endlich rief meine Schwägerin aus Verzweiflung das Büro des Chirurgen an und wurde zum Patientenkontaktkoordinator gebracht. Als sie dem Koordinator mitteilte, dass sie seit Wochen per E-Mail informiert wurde, aber keine Antwort erhalten hatte, antwortete der Koordinator: "Oh, deine E-Mails sind in den SPAM-Ordner gegangen und wurden gelöscht. Wenn Sie nicht in meiner Kontaktliste sind, werden E-Mails automatisch als SPAM aufgelistet und gelöscht. "

" Kann ich also meine Termine bestätigen und meine Pre-Op-Informationen abrufen? ", Fragte die Schwägerin.

"Sicher. Senden Sie mir einfach eine E-Mail ", antwortete der Koordinator des Patientenkontakts.

Pause. Warten. Warte darauf.

"Soooooo, willst du, dass meine E-Mail-Adresse zu deiner Kontaktliste hinzugefügt wird?", Fragte schließlich die verärgerte Schwägerin.

"Huh?", Antwortete der Koordinator, der die Aufnahme aufnahm.

"Damit die E-Mail, die Sie gerade gesendet haben, nicht automatisch an SPAM gesendet und gelöscht wird …"

"Äh … Oh … Ja, denke ich."

Um ein Zitat zu zitieren Salbei, zeitgenössisches amerikanisches Symbol: "D'oh!"

Wie bleibt dieser Chirurg im Geschäft, wenn er nie neue Patienten erhält, weil neue Patienten-E-Mails summarisch gelöscht werden, weil sie nicht in der aktuellen Patientenkontaktliste des Koordinators sind?

Dieses Büro oder zumindest dieser Patient Contact Coordinator könnte von den erweiterten E-Mail-Verwaltungsfunktionen von Email Center Pro profitieren.

Steve Lange

Senior Editor (Ret.)

Palo Alto Software