Was Sie auf Ihrer Facebook Small-Business-Seite nicht tun sollten
Facebook Unternehmensseite: 5 unglaubliche Fehler
Inhaltsverzeichnis:
- 1. Poste nicht zu oft
- 2. Veröffentlichen Sie nicht nur Ihr Geschäft
- 3. Fotos und Videos nicht vergessen
- 4. Verfremden Sie Ihre Kunden nicht
- 5. Streiten Sie nicht mit negativen Bewertungen
- Was kommt als nächstes?
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Immer mehr Unternehmer nutzen das größte Social-Media-Netzwerk der Welt: Auf Facebook gibt es derzeit mehr als 70 Millionen Unternehmen, verglichen mit etwa 18 Millionen im Jahr 2013, sagte der Chief Operating Officer Sheryl Sandberg kürzlich bei einem Investor-Aufruf.
Facebook bietet Unternehmen eine Plattform, um neue Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren, Specials zu fördern und Kundenservice zu bieten. Mit diesen Vorteilen können jedoch Fehler entstehen, die Ihrer Marke schaden können.
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Hier sind fünf häufig auftretende Fehler für kleine Unternehmen, die auf Ihrer Facebook-Geschäftsseite zu vermeiden sind.
1. Poste nicht zu oft
Die meisten Branchen sollten nicht mehr als ein oder zwei Mal pro Tag posten, um eine Überfüllung der News-Feeds der Anhänger zu vermeiden, sagt Cheryl Friedenberg, Präsidentin von High Key Impact, LLC, einem Marketingberatungsunternehmen für kleine Unternehmen.
Es gibt jedoch Ausnahmen. Zum Beispiel ist es angebracht, dass Restaurants regelmäßig Essensangebote, Happy Hour oder Live-Musikveranstaltungen veröffentlichen oder medizinische Betriebe über kürzlich veröffentlichte Gesundheitsstudien berichten, so Friedenberg.
"Ich glaube nicht, dass die Leute den ganzen Tag mehr solcher Posts sehen", sagt sie.
Die beste Zeit für einen Beitrag liegt zwischen 13 und 16 Uhr. Ende der Woche und am Wochenende, so eine Studie von CoSchedule, einem Anbieter von Content-Marketing-Kalendern. Es ist jedoch möglicherweise nicht ideal, am Freitagnachmittag im Sommer zu posten, da die Wochenenden früher beginnen können, sagt Friedenberg.
Die richtige Häufigkeit der Entsendung kann auch davon abhängen, wie viele Follower Sie haben. Laut einer Studie von Hubspot, einem Entwickler und Vermarkter von Softwareprodukten, erzielen Unternehmen mit mehr als 10.000 Followern die meisten Klicks pro Beitrag, wenn sie durchschnittlich ein- bis zweimal pro Tag posten. Unternehmen mit weniger Followern sehen ein besseres Engagement, indem sie weniger häufig posten.
Die beste Zeit für einen Beitrag liegt zwischen 13 und 16 Uhr. spät in der Woche und am Wochenende.
2. Veröffentlichen Sie nicht nur Ihr Geschäft
Die Werbung für Ihr Unternehmen sollte 20% oder weniger Ihrer Beiträge ausmachen, wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht täglich von Kunden verwendet werden, so Friedenberg, um zu vermeiden, dass Menschen abgeschaltet und nicht nachgebildet werden.
Geschäftsleute, die dieser Regel folgen können, sind Immobilienmakler, Pflegekräfte, Rechtsanwälte und Zahnärzte. Ein Immobilienmakler kann sich zu 80% auf die Bereitstellung nützlicher Informationen zum Kauf und Verkauf von Immobilien und zu 20% auf Marketingangebote konzentrieren.
"Sie können über das erste Mal nachkaufen, wie der Markt aussieht, und wie der Markt ist, mehr darüber, ob Sie einen Kredit beantragen möchten, Hausinspektionen, Tipps, wie Sie ein Haus zum Verkauf vorbereiten, packen und umziehen können", sagt Friedenberg.
Zu den Unternehmen, die häufiger mit Werbeplätzen aufwarten können, gehören Bekleidungsgeschäfte, die jeden Tag neue Kleidung bekommen, oder Restaurants mit täglichen Spezialitäten. "Dies ist etwas, was die Anhänger öfter sehen wollen", sagt Friedenberg.
3. Fotos und Videos nicht vergessen
Beiträge mit Fotos und Videos erhalten laut Friedenberg mehr Seitenaufrufe als Beiträge ohne sie. Videos sind beliebter und effektiver als Fotos, fügt sie hinzu.
„Die Leute möchten Geschichten hören, von Kundenerlebnissen erfahren und erfahren, was ein Unternehmen für seine Kunden tut. Der beste Weg, dies zu tun, ist das Video“, sagt Friedenberg.
Halten Sie das Ziel, Videos unter drei Minuten zu halten, da die meisten Leute es nicht länger als eineinhalb Minuten schaffen.
Mary Clare Bland, Gründerin von Bespoke Digital SolutionsSie können Videos von Ihren Angestellten posten, die über die Art ihrer Arbeit, über die Kundenerfahrungen oder über Ihr Unternehmen sprechen, um einer örtlichen Wohltätigkeitsorganisation oder Organisation zu helfen.
Sie brauchen auch keine teuren Videogeräte, damit es funktioniert - nutzen Sie einfach Ihr Smartphone. Aber stellen Sie sicher, dass das Video interessant ist und nicht zu lang ist, sagt Mary Clare Bland, Gründerin von Bespoke Digital Solutions, einer Agentur für digitales Marketing.
"Versuchen Sie, Videos unter drei Minuten zu halten, da die meisten Leute es nicht länger als eineinhalb Minuten schaffen", sagt Bland.
4. Verfremden Sie Ihre Kunden nicht
Vermeiden Sie, etwas zu veröffentlichen, das Kunden beleidigen oder verunsichern könnte, z. B. Ihre Ansichten über Politik oder Religion. Dazu gehören öffentlich sichtbare Beiträge auf Ihrer persönlichen Facebook-Seite, die Kunden leicht finden können.
„Die Politik ist jetzt so antagonistisch geworden, dass Sie nicht nur eine politische Ansicht äußern. Sie entfremden wahrscheinlich einen guten Teil Ihres Marktes “, sagt Bland.
Kunden sehen nicht nur, was Ihr kleines Unternehmen bietet, sondern auch, wofür die Eigentümer und Schlüsselpersonen des Unternehmens stehen, sagt Alexandrea Merrell, Geschäftsführerin von Orndee Omnimedia Inc., einer PR-Agentur.
"Die Leute müssen sich wirklich ihr persönliches Profil ansehen und sagen:" Würde dies meinem Unternehmen nützen? "Und wenn nicht, dann nicht posten", sagt Merrell.
5. Streiten Sie nicht mit negativen Bewertungen
Eine Präsenz auf Facebook und anderen Online-Sites wie Yelp öffnet Ihnen negative Kommentare oder Bewertungen.
Die meisten Kunden erwarten, auch von Ihnen zu hören: 52% erwarten eine Antwort auf ihre Bewertung innerhalb einer Woche, nachdem sie geschrieben wurde, sagt ReviewTrackers, ein Unternehmen für Kundenfeedback-Software.
"Die Leute nehmen eine negative Bewertung oft sehr persönlich und machen die Situation so viel schlimmer, als es sein muss", sagt Merrell, der auch mit Erwachsenen arbeitet, die sich mit Stalking und Mobbing beschäftigen, einschließlich Cybermobbing.
Planen Sie negative Bewertungen ein, indem Sie eine Reihe vorbereiteter Antworten erstellen, die Ihnen dabei helfen können, Reaktionen mit dem Ruckeln zu vermeiden. Planen Sie negative Bewertungen ein, indem Sie eine Reihe vorbereiteter Antworten haben, die Ihnen dabei helfen können, ruckartige Reaktionen zu vermeiden, sagt Merrell. Eine angemessene Antwort auf die meisten negativen Bewertungen sei ein Dankeschön für das Geschäft des Kunden, eine Entschuldigung für die schlechten Erfahrungen und eine Erklärung, dass die Situation geregelt sei oder bereits erledigt worden sei. "Sie erkennt an, dass Sie ihre Probleme und die Rechtmäßigkeit ihrer Beschwerde gehört haben", sagt Merrell.
Wenn jedoch jemand Sie "trollt" - versucht, eine negative Reaktion aus Ihnen zu ziehen, um Ihr Geschäft absichtlich zu stürzen - ist es am besten, eine einfache Antwort zu geben und dann fortzufahren. Lass es nicht eskalieren, sagt sie.Was kommt als nächstes?
