Vier Gründe, warum Sie sich um emotionale Intelligenz kümmern sollten
Emotionale Intelligenz - Daniel Goleman - Buchzusammenfassung (Teil 1/3)
Emotionale Intelligenz ist ein aufstrebender Faktor für den Erfolg am Arbeitsplatz und wird durch die Wahrnehmungsfähigkeit des Einzelnen definiert und manage die Emotionen von sich selbst und anderen. Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung dieser Fähigkeit, und die Dienstleistungsbranche ist keine Ausnahme. Im Folgenden werden wichtige Gründe genannt, warum Ihr Dienstleistungsgeschäft die emotionale Intelligenz im Auge behalten sollte:
1. Selbsterkenntnis
Emotionale Intelligenz ist in vier Hauptbereiche unterteilt, wobei das Selbstbewusstsein die wichtigste Eigenschaft ist. Das Selbstbewusstsein bestimmt deine Fähigkeit, deine Emotionen wahrzunehmen und zu verstehen, wie sie die Situation beeinflussen. Dies ist eine wichtige Fähigkeit für nicht nur Service-Profis, sondern für jede Einzelperson in einem Unternehmen. Die Selbstwahrnehmung ermöglicht es Ihnen, Probleme besser zu lösen und auftretende Komplikationen zu behandeln, und diese Vorteile auch auf Ihr Unternehmen zu übertragen.
2. Selbstmanagement
Ohne die Fähigkeit, eigene Emotionen zu kontrollieren, ist Selbstwahrnehmung nicht sehr wertvoll. Daher ist Selbstmanagement eine weitere wichtige Fähigkeit der emotionalen Intelligenz, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Impulse und Emotionen unter Kontrolle zu halten. Dies ist besonders wichtig für Service-Profis - wenn Sie Ihre Emotionen bestmöglich nutzen, riskieren Sie Ihre Verbindung mit Kunden. Mit der Fähigkeit, sich an veränderte Situationen anzupassen und Ihre Emotionen im Zaum zu halten, können Sie Ihre vertrauenswürdige Position bei aktuellen und potenziellen Kunden oder Kunden halten.
3. Soziales Bewusstsein
Soziales Bewusstsein ermöglicht es dem Individuum, die Emotionen anderer Menschen wahrzunehmen und ihnen die Fähigkeit zu geben, sich besser in andere hineinzuversetzen. Diese Fähigkeit ist in der Dienstleistungsbranche entscheidend, wo die Zufriedenheit des Kunden alles ist. Profis mit hoher emotionaler Intelligenz sind in der Lage, in sozialen Netzwerken zu navigieren und die Stimmungen und Verhaltensweisen anderer zu verstehen. Ob durch das Lesen der Gesprächsströme oder durch Sympathie für die Bedürfnisse eines Kunden, Fachleute können dieses Bewusstsein für ihr Geschäft entsprechend nutzen.
4. Relationship Management
Diese Qualität ist einer der wichtigsten Faktoren für jedes Unternehmen, das stark von Kundenzufriedenheit abhängt. Ein Servicegeschäft unterscheidet sich von einem, der ein Produkt verkauft - es verlässt sich oft auf Monate oder Jahre der Pflege einer Beziehung mit dem Kunden. Darüber hinaus kann sich ein Dienstleistungsunternehmen stark auf Empfehlungen und Empfehlungen stützen, die von der Stärke der Bindung zwischen dem Kunden und dem Anbieter abhängen. Beziehungsmanagement ist eine Schlüsselkomponente der emotionalen Intelligenz, die das Individuum in seinen Interaktionen mit anderen unterstützt. Ob durch verbessertes Konfliktmanagement oder die Fähigkeit, Bindungen aufzubauen, Relationship Management kann Service-Profis helfen, Verbindungen mit Kunden aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie oder Ihr Team keine emotionale Intelligenz haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen - anders als IQ oder Persönlichkeit, emotionale Intelligenz ist eine Qualität, die trainiert und entwickelt werden kann. Mit ausreichend Übung kann Ihr Service-basiertes Unternehmen schnell die Vorteile nutzen, die Ihnen durch die Verbesserung Ihrer emotionalen Intelligenz geboten werden.
Haben Sie gesehen, dass emotionale Intelligenz (oder ein Mangel daran) Ihr Geschäft beeinflusst? Teilen Sie Ihre Geschichte in den Kommentaren unten.
Emotionale Intelligenz Bild mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock
