Wie ich meinen Startup 3 Mal geupdockt habe, um Erfolg zu finden |

"Ein Pivot ist ein Strategiewechsel ohne Veränderung der Sicht", sagt Eric Ries, Autor von The Lean Startup.

Ab 2011 und über vier Jahre hinweg, mein Startup wurde von einem Online - Community - Tool zu einem Live - Sales - und Support - Tool, zu einer Outreach - Plattform für Unternehmen, um schließlich seine Identität in einem Kampagnen - und Advocacy - Tool zu finden.

Obwohl sich das Produkt im Laufe der Jahre verändert und weiterentwickelt hat Die zugrunde liegende Vision - um bessere Echtzeitkommunikation zu ermöglichen - ist unverändert geblieben.

Einer der Vorteile eines Startup-Unternehmens besteht darin, dass Sie die Flexibilität haben, Ihre Identität so lange zu ändern, bis Sie die richtige Formel gefunden haben. Dies ist ein Blick darauf, wie sich CallHub aus drei Geschäftsbereichen entwickelt hat: Was wir gelernt haben, wo wir schief gelaufen sind und wie wir es schließlich richtig gemacht haben.

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Die Reise mit einem Community-Tool beginnen

Was es war:

Gaglers Chat begann als eine Plattform, um Echtzeit-Kommunikation in Communities und Marktplätzen zu ermöglichen.

Der Chat-Room könnte auf einer Website eingebettet sein, die Besuchern erlaubt Live-Interaktionen mit anderen auf derselben Seite haben. Durch die Ermöglichung weiterer Gespräche hoffte Gaglers, Websites in lebendige Gemeinschaften zu verwandeln, was dazu führte, dass Menschen mehr Zeit auf einer Website verbringen.

Wie hat es geholfen?

Besucher eines Fitnessblogs können persönliche Gespräche über ihr Fitnessregime führen Englisch: www.db-artmag.de/2003/12/e/1/115.php Die Verkäufer können mit Ratschlägen für potenzielle Käufer diskutieren - alle Anwendungsfälle, die auf den Aufbau gesunder Gemeinschaften für Menschen innerhalb von Websites abzielen.

Durch die Ermöglichung von Gesprächen bleiben die Besucher länger auf Ihrer Website und erhöhen so direkt die Chancen der Besucher Kauf.

Warum ist es fehlgeschlagen?

Wenn ein Produkt einen bestimmten Schmerzpunkt nicht erreicht, wird es in einem hart umkämpften Markt nicht lange halten. Gaglers Chat war ein nettes Feature auf Ihrer Website, aber ich konnte das Produkt nicht an eine bestimmte Rendite für Käufer anhängen. Websites würden eher mit mehr persönlichen Problemen wie SEO, Verkauf, Werbung umgehen - alle Kanäle, die direkt auf Rückgaben überwacht werden könnten.

Gaglers Chat hoffte, etwas reparieren zu können, das der Markt nicht für gebrochen hielt. Es kam darauf an, was eine Website als oberste Priorität betrachtete. Ein Kanal, der nicht auf bestimmte Erträge hinweist, hat nicht genug Priorität, um bezahlte Kunden zu rechtfertigen.

Der erste Drehpunkt zu einem Support-Tool

Was es war:

Ein Jahr nach Gaglers Chat und die Dinge waren immer noch düster aussehen. Ich hielt es für das Beste, das Produkt in eine Richtung zu lenken, die den Kunden greifbarere Renditen brachte.

So hat sich Gaglers Chat zu einer Live-Support- und Live-Verkaufsplattform mit Blick auf Online-Marktplätze entwickelt. Während Gaglers die Essenz der Gaglers-Plattform intakt hielt (dh Gemeinschaften aufbaute), pendelte sich Gaglers zu einer Rolle, die besser zu den aktuellen Markttrends passte.

Wie hat es geholfen?

Standard-E-Commerce-Modelle, die oft mit ihrer Produktauswahl limitieren und eingeschränkte Lieferketten wurden von C2C-Online-Marktplätzen wie Airbnb, CommonFloor, Fiverr usw. überholt, die eine größere Produktauswahl und wettbewerbsfähige Preise bieten, die nicht durch Lagerbestand oder Logistik begrenzt sind.

Es gab einen riesigen Markt für Verkauf und Support-Tools, die mehr Kunden in diese C2C-Marktplätze bringen könnten. Als Support-Kanal konnten Unternehmen sicherstellen, dass Kundenanfragen und Beschwerden in Echtzeit behandelt wurden. Als Vertriebskanal ermöglichte die Plattform den Vertriebsmitarbeitern, Produktempfehlungen, Vergleiche und Leads zu liefern.

Warum ist es schiefgegangen?

Technologie und Marketing bilden zusammen die Grundlage für eine großartige Geschäftsstrategie. Ein Unternehmen kann sich nicht ohne ein funktionierendes Produkt behaupten. Es kann sich auch nicht selbst tragen, wenn niemand von Ihrem Produkt hört.

Für mich war die Umsetzung ein Erfolg, nachdem ich zu viel Zeit damit verbracht habe, das Produkt zu perfektionieren, ohne auf die Leute zu achten, die es kaufen wollten. Es war egal, ob mein Produkt ein enormes Potenzial hatte. Wenn die Leute nichts davon gehört haben, wenn sie es nicht gelesen haben, wenn sie es nicht in ihren Google-Suchanfragen gefunden haben, dann hat das Produkt aufgehört.

Ich bin vielen potenziellen Kunden begegnet Pitching mein Produkt und senden es auf Testläufe über meine Kontaktliste. Aber ich hatte nie eine solide Strategie für SEO, Content-Marketing und Vertrieb.

Dies wäre der Untergang von Gaglers Chat. Zwei Jahre nach der Entstehung und mit nur 10 zahlenden Kunden starb meine Chat-Plattform langsam.

Damals war mir noch nicht klar, wie wichtig eine Marketingstrategie ist. Ich würde nur bei meinem nächsten Einsatz mit CallHub die Marketingstrategien lernen.

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Umzug in die Cloud-Telefonie

Was? Es war:

Diesmal habe ich die Technologie hinter meinem Produkt in eine völlig neue Richtung gebracht und dabei die Werte beibehalten, die mich einst zum Aufbau der Gaglers-Plattform bewogen haben.

Bei dem Produkt ging es immer noch darum, Echtzeit zu ermöglichen Kommunikation, aber jetzt hat es ein Facelift von einer Chat-Plattform zu einer Cloud-Telefonie-Plattform für Unternehmen. Anders als bei Gaglers Chat wollte ich nicht mit einem neuen Produkt in den vollen Umfang gehen. Die Cloud-Telefonie gewann langsam an Fahrt, und ich wollte mit ihr als möglichem Kommunikationsmedium experimentieren, bevor ich die Produktlinie hochskalierte. So hat CallHub Gestalt angenommen.

Wie hat es geholfen?

CallHub hat den Unternehmen über die Cloud Sprachdienste zur Verfügung gestellt, um den Umsatz zu steigern und als Lead-Generation-Tool.

Viele Unternehmen befürchteten den Umzug von herkömmlichen Telefonleitungen zu einer Plattform in der Cloud. Aber die bloße Flexibilität der angebotenen Dienste, angefangen bei den Kosteneinsparungen bis hin zur Ermöglichung des gleichzeitigen Austausches von Tausenden von Fernsehsendungen, hat sich zugunsten der Cloud-Telefonie durchgesetzt. Versicherungen, Immobilien, Telemarketing, Direktvertrieb - alle diese Branchen würden von der Plattform profitieren.

Warum scheiterte das?

So sehr der Markt für die Technologie war, so schwierig war es für ein Bootstrap-Startup Bei stark gesättigten Mitbewerbern mit einer ähnlichen Produktlinie waren es siebenstellige Marketingbudgets.

CallHub war großartig, aber es hatte nichts, was es von der Masse abhob. In einem übersättigten Markt, in dem großartige Ideen ein Dutzend sind, kann es einen Unterschied zwischen Erfolg und langsamem Verschwinden in der Dunkelheit bedeuten, wenn man seinen Namen hört.

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Mit dem Kampagnen-Tool zu unserer Nische

Was ist das?

Eine erfolgreiche Geschäftsstrategie richtet das Produkt auf eine Notwendigkeit im Markt aus. Dies erfordert, dass Marketer das Produkt verstehen, recherchieren und herausfinden, wo das Produkt am besten passt. Wenn Sie nicht passen, müssen Sie entweder der nächste Apple sein, oder Sie richten Ihr Produkt neu aus.

Für CallHub schien die Integration von Anwendungen der nächste Schritt zu sein, um das Produkt einer breiteren Benutzerbasis zugänglich zu machen. Bei der Suche nach plausiblen Marktanpassungen schrieb ich eine Integration für CallHub und das überparteiliche politische CRM namens NationBuilder.

Die Integration erwies sich als der richtige Schritt und ebnete den Weg für CallHubs Einstieg in den politischen Kampagnen- und Advocacy-Bereich. Nachdem festgestellt wurde, dass der Markt plausibel ist und Potenzial für Wachstum hat, haben mein Team und ich unsere Produktpalette erweitert und unsere Marketingstrategie neu ausgerichtet, um uns auf den Kampagnen- und Lobbybereich zu konzentrieren.

Wie hat es geholfen?

Als CallHub den Raum betrat, zogen politische Kampagnen gerade erst ein und verlagerten ihre Kommunikation in die Cloud. Die Technologie, die ihnen zur Verfügung stand, war primitiv und zielte in erster Linie auf Unternehmen und nicht auf politische Kampagnen ab. Die monatliche Preisgestaltung und die Abrechnung nach Agentenmodellen waren für die Saisonalität von Kampagnen nicht geeignet.

Jetzt, wo wir unsere Nische gefunden hatten, zielte CallHub darauf ab, die bestmögliche Erfahrung für politische Kampagnen und Interessengruppen zu schaffen. Die Produktlinie wuchs von Voice Broadcasting zu Telefonbanken, SMS-Marketingsoftware, Power Dialern, detaillierten Analysen, Integrationen und mehreren Tools, um allen Bedürfnissen unserer Zielgruppe gerecht zu werden.

Warum ist das gelungen?

Anders als bei Gaglern Wenn ich mich dazu entschloss, ein Produkt zu entwickeln, ohne bestimmte Schwachstellen für den Markt zu identifizieren, nahm CallHub es zuerst langsam an, experimentierte mit neuer Technologie, bestimmte Marktpotenziale, analysierte Kundenprobleme und skalierte dann basierend auf Ergebnissen.

Eher Anstatt ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, nahm sich CallHub Zeit zu verstehen und reale Probleme durch das Produkt zu lösen.

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Für In unserem Markt sind die von uns identifizierten und angesprochenen Schwachpunkte:

Preise

Politische Kampagnen führen einen Großteil ihrer Reichweite durch Freiwillige, die ihre Dienste kostenlos anbieten.

Im Gegensatz zur PR-Kampagne für ein Unternehmen, das Hir Es gibt eine begrenzte Anzahl von erfahrenen Fachleuten für die Öffentlichkeitsarbeit, politische Kampagnen und Interessengruppen verlassen sich auf große Zahlen, um ihre Ziele für Outreach-Anrufe zu erreichen.

Aktuelle Unternehmen von Agenten beauftragt oder hatten einen monatlichen Preisplan, der Kampagnen seit

1. Sie würden am Ende für einzelne Konten für alle ihre Freiwilligen zahlen
2. Monatliche Preispläne waren nicht sinnvoll für Kampagnen, die saisonalen waren

Unsere Lösung:

Ein skalierbares Preismodell, das für unbegrenzte Agenten erlaubt und nur für getätigte Anrufe berechnet.

Usability

Die meisten freiwilligen Wahlhelfer fallen auf zwei Seiten des Spektrums: die Millennials (Alter 18-34) und die Baby Boomer (Alter 53-71). Das meiste Produktangebot berücksichtigte nicht die Benutzerfreundlichkeit in so großen demografischen Bereichen und entfremdete die älteren demografischen Merkmale meist von neuen technologischen Innovationen.

Wir entwickelten einen Workflow, der eine nahtlose Benutzererfahrung für breite Demografien bot, indem er an drei Faktoren arbeitete, die als primäre Probleme getestet wurden mit unserem Ziel demographisch:

1. Einfache Benutzeroberfläche
2. Spezifische Anweisungen
3. Weniger Schritte, um die gewünschte Aktion zu erreichen

Wir haben eine saubere und einfache Benutzeroberfläche mit spezifischen und leicht verständlichen Anweisungen erstellt. Operationen, die neun bis zehn Klicks benötigten, wurden optimiert, um die gleichen Ergebnisse in drei bis vier zu erreichen.

Reichweite

Advocacy-Gruppen haben oft das Problem, genügend Stimmen für ihre Ursache zu finden.

Die CallHub-Computer-Telefonie-Integration ermöglicht es Benutzern aus der ganzen Welt, einer Kampagne über ihren Browser beizutreten und ihre Stimme zu geben. CallHub-Dienste wurden in mehr als 200 Ländern funktionsfähig gemacht, um Interessengruppen mit globaler Reichweite zu unterstützen.

Rekrutierung von Freiwilligen

Wenn die Wahlzeit näher rückt, müssen Kampagnen innerhalb kurzer Zeit ihre Einsätze erhöhen. Mit eingebetteten Formularen reduzieren wir die Schritte für Freiwillige, sich an der Kampagne anzumelden und Anrufe zu tätigen.

Eingebettete Formulare erstellen automatisch Benutzerkonten über das Telefon-Banking-Tool, und CRM-Software ermöglicht es Freiwilligen, sofort nach der Anmeldung Anrufe zu tätigen. Die Integration mit CRM-Tools stellt einen nahtlosen Datenfluss zwischen Online-Anwendungen sicher und erspart Kampagnen die erneute Eingabe identischer Daten über mehrere Systeme hinweg.

Schlussgedanken

Als ich auf die Reise ging, mein eigener Chef zu werden, dachte ich hatte eine gute Vorstellung von den bevorstehenden Herausforderungen. Ich hatte genügend Startup-Lektionen gelesen und bekam mehr als genug Ratschläge von Kollegen, um zu erkennen, dass es nicht glatt segeln würde.

Sie können überwinden, pleite zu sein, schlaflose Nächte zu haben und ratlos rennen, um Ihre Idee auf die Beine zu stellen. Aber wenn Sie eine Idee gepflegt und gepflegt haben, sie in einer Welt der unbegrenzten Möglichkeiten willkommen geheißen haben, nur um von einem unfreundlichen Markt abgelehnt zu werden, dann kann es schwierig werden.

Lassen Sie sich von einer Idee nicht überwältigen brennt dich aus. Zu lernen, loszulassen und deine Energie in die nächste Idee zu leiten, bis du es richtig machst, ist eine der Grundlagen, um erfolgreich zu werden. Viel Glück.