Wie Kennzahlenkennzahlen die E-Commerce-Strategie verbessern können - Teil 2 |

Im ersten Artikel dieser Serie wurden die Seitenaufrufe pro Sitzung als eine Art Frühwarnsystem-KPI (Key Performance Indicator) für Ihre Website behandelt. In diesem Artikel wird ein weiterer KPI behandelt, die Zeit, die Ihre Besucher auf Ihrer Website verbringen, und warum dies ein wichtiger Messwert ist.

Warum die auf Ihrer Website verbrachte Zeit wichtig ist

Alle Websites sollten unabhängig von ihrem Typ die Zeit messen Website, einfach deshalb, weil alle Websites sie als Maßstab verwenden können, um zu sehen, wie überzeugend ihre Angebote sind, und um die Leistung der Website zu überprüfen. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Content-Portal oder einen E-Commerce-Vertrieb betreiben. Sie sollten die Zeit messen, die Besucher auf Ihren Seiten verbringen. Wenn Sie zum Beispiel eine Commerce-Website haben, müssen Sie wissen, wie lange Ihre Angebote Ihre Zielgruppe halten.

Die Zeit, die Sie auf der Website verbringen, warnt Sie auch, wenn es nicht gut läuft. Wenn Besucher Ihre Website schnell verlassen, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie Umsatzverluste erleiden.

Warum Sie Warnsignale benötigen

Das Leben ist voller Warnungen. Dein Körper warnt dich vor Schmerzen, wenn du etwas tust, was du nicht tun solltest. Wenn Sie nicht genug trainieren und zu lange vor einem Computerbildschirm sitzen, bekommen Sie Muskelschmerzen und -schmerzen oder sich wiederholende Strain-Verletzungen. Das ist dein Körper, der dir sagt, dass du mehr körperliche Dinge tun sollst, oder sonst!

Du beginnst natürlich zu lernen, dass etwas zu tun, was du nicht mit Schmerz gleichsetzen solltest, also tu dein Bestes, um das Unbehagen zu vermeiden. Beachten Sie, wie der Körper Ihnen einen Vorgeschmack gibt? Wenn Sie zu lange in einer Position gesessen haben, werden Sie müde und schmerzend? Es ist natürlich, dass dein Körper "auf den Hintern tritt", um vorzuschlagen, dass du für ein bisschen aufstehst und dich später bewegst.

Betrachte Website-KPIs als potenziellen Vorgeschmack von echtem Schmerz, den Signalen, die du kennst Verwenden Sie, um Ihre Gedanken über das Aufstehen von Ihrem Stuhl und etwas zu tun.

Was ist der wahre Schmerz?

Der wahre Schmerz ist, wenn Sie Tausende von Dollar für Werbung ausgeben, um den Verkehr auf Ihre Website zu fahren, aber dann konvertieren sehr wenige von ihnen zu deinem Ziel. Oder Sie verbringen unzählige Stunden damit, Website-Seiten zu ändern, haben aber keine Ahnung, ob sich Ihre Änderungen auf Ihre Kunden auswirken. Dies wird wahrscheinlich passieren, wenn Sie nur die Ergebnisse der Endresultate betrachten und nicht die Ursachen dieser Ergebnisse.

Auf allen Business-Websites sollten Sie die Werbung, die Produkte und die Bereiche Ihrer Website identifizieren, die die Ergebnisse generieren höchste Besucherzahl und / oder größtes Interesse auf lange Sicht. Wenn die Zeit, die Besucher auf Ihrer Website verbringen, zu kurz ist, sind Ihre Kopien, Grafiken oder Benutzerfreundlichkeit verschwendet und müssen wahrscheinlich neu geschrieben oder neu gestaltet werden, um überzeugender zu sein.

Wann ist die Zeit, die auf der Website verbracht wird? Site zu kurz?

Sie müssen diese Antwort herausfinden, bevor Sie einen Basis-KPI setzen. Eine Methode besteht darin, zu bestimmen, wie lange ein Betrachter benötigt, um eine Aktion abzuschließen. Wenn Sie möchten, dass jemand Ihre Website abonniert, erfahren Sie, wie lange dies dauert. Dies wird dann zu Ihrem Basis-KPI. Wenn die Mehrheit der Personen länger als diese Zeit auf Ihrer Website bleibt, sind Sie zufrieden und Ihr KPI sagt Ihnen, dass Sie einen guten Job machen. Wenn die Mehrheit der Menschen nicht lange genug bei sich bleibt, um sich wirklich zu abonnieren, dann ist dieser KPI ein Warnsignal, dass etwas nicht stimmt und Sie könnten auf Schmerzen zusteuern. Ihr KPI hängt von den Hauptaktionen ab, die von den Zuschauern ausgeführt werden sollen.

Beispiele für Richtlinien, die Sie für verschiedene Arten von Websites verwenden können, sind:

• Leadgenerierung / Abonnement: Wie lange dauert es in Sekunden? Füllen Sie das Anmeldeformular aus.
• E-Commerce / Vertrieb: Wie lange dauert es in Sekunden, um das Produkt zu kaufen?
• Content / B2B-Werbung: Wie lange dauert es, in Sekunden oder Minuten einen Artikel zu finden und zu lesen.
• Kundenservice: Wie lange dauert es in Minuten, um die Kundenanfrage zu beantworten?

Wir empfehlen in der Regel, eine Gruppe von Benutzern anzuwerben, die nicht mit der Website verbunden sind, um einen kurzen Usability-Test durchzuführen. Verwenden Sie dann die durchschnittliche Zeit, die als anfänglicher KPI verwendet wird.

Was ist, wenn die durchschnittliche Zeit zu lang ist?

Wenn Sie die Mindestzeit für die Website festgelegt haben, um Ihr Website-Ziel zu erreichen, sollten Sie auch darauf achten ob die Leute Ihre Seiten zu lange lesen. Es könnte sein, dass Ihre Nutzer frustriert sind und nicht finden können, was sie auf Ihrer Website benötigen. Die Zeit vor Ort in Kombination mit den Seitenaufrufen pro Sitzung gibt Ihnen ein vollständigeres Bild davon, ob die Leute finden, was sie brauchen.

Zusammenfassung - Das vollständige Bild

Die KPIs zusammensetzen und verstehen, warum Sie diese Ergebnisse erhalten ist der Schlüssel zum Definieren von Metriken, die Ihnen helfen können, Entscheidungen zu treffen. Fange an darüber nachzudenken, was ein guter Besuch ist und was ein schlechter Besuch ist. Ermitteln Sie, welche Messwerte eine gute und schlechte Besuchererfahrung definieren, und Sie erhalten die benötigten KPIs auf halbem Weg. Indem Sie die KPIs vor dem Start definieren, können Sie ein besseres Verständnis davon erlangen, was funktioniert. Mit diesen Informationen über Ihre Besucher können Sie Ihre Website verbessern.