Von Amazon lernen: Wie man in unterversorgte Märkte eingreift |

Einzelhandelsgeschäfte schließen in großer Zahl. Trotz der Tatsache, dass Gen Z laut einer Studie zumindest eine Vorliebe für Shopping in den Geschäften hat, schließen 2017 mindestens 22 Marken die Standorte. Gleichzeitig sind die Dollar-Stores auf dem Vormarsch. Was sagt Ihnen das?

Zunächst einmal bestätigt es, dass sich die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, grundlegend geändert hat. Sie sind anspruchsvoller geworden und haben mehr Auswahl. High-End-Konsumenten sind bereit, eine Prämie für Luxusprodukte und Dienstleistungen zu zahlen, wie wir es von Tesla bis Peloton und Whole Foods gesehen haben. Die Mainstream-Konsumenten erwarten Auswahl, Bequemlichkeit und wettbewerbsfähige Preise und haben alle möglichen neuen Optionen.

Aber es gibt immer noch Raum für Innovation in mindestens einem Segment - Organisationen, die auf einkommensschwächere Konsumenten abzielen, könnten ein heller Stern in einem zunehmend trostlosen Bild sein.

Sicherlich haben große Firmen die Nachricht bekommen. Amazon ist zum Beispiel bekannter für seine Ein-Klick-Bequemlichkeit und Beliebtheit unter den Millennials. Aber sie haben kürzlich damit begonnen, Amazon Prime ein Abonnement von 5,99 $ / Monat für Personen mit EBT-Karten anzubieten. Im Gegensatz zu ihren Standardpreisen von 100 US-Dollar / Jahr oder 10,99 US-Dollar / Monat ist dies ein echter Rabatt, und die Lieferung von zwei Tagen bedeutet weniger Ausgaben für Gas oder lange Fahrten im Bus.

Finanzdienstleistungen Neuling LendUp kürzlich vor kurzem $ 200M gesammelt um ihre Arbeit zu unterstützen und Kredite an unterbezahlte Konsumenten zu vergeben. Sie positionieren ihr Angebot im Gegensatz zu Zahltagdarlehen, die für viele unterbezahlte Familien eine hässliche Notwendigkeit sind, trotz der exorbitanten Gebühren.

Wie können Kleinunternehmern unterversorgte Märkte erreichen?

Auch für Kleinunternehmer gibt es Chancen. Wer diese einzigartige und unterversorgte Gruppe erreichen kann, hat die Chance, einen loyalen und potentiell profitablen Teil der Bevölkerung zu gewinnen.

Betrachten wir die Fakten: Etwa 15 Prozent der US-Konsumenten leben unterhalb der Armutsgrenze. Laut den neuesten Daten, die am 7. Juli 2017 vom Landwirtschaftsministerium der Vereinigten Staaten veröffentlicht wurden, sind insgesamt 41,6 Millionen Menschen Lebensmittelmarken. Dennoch wurde diese Gruppe in der Vergangenheit von Unternehmen ignoriert.

Geschäfte sind oft weit entfernt von Vierteln mit niedrigem Einkommen, die teures Gas benötigen, oder schlimmeres Material, das mit öffentlichen Verkehrsmitteln nach Hause gebracht wird. Viele Unternehmen akzeptieren keine Electronic Benefit Transfer (EBT) -Karten, die es Menschen mit öffentlicher Unterstützung erschweren, auf Waren und Dienstleistungen zuzugreifen. Plus, viele der besten Angebote erfordern größere Einkäufe in großen Mengen-denken Costco-Größe Ketchup Krüge oder 20-Pack-Rollen Toilettenpapier. Familien, die von Gehaltsscheck zu Gehaltsscheck leben, können es sich nicht leisten, in die Küche zu gehen.

Einige Unternehmen konzentrieren sich darauf, die Bedürfnisse dieser Gemeinschaften zu verstehen. Dollar-Läden mit ihren kleineren Fußabdrücken, ihrer Verpflichtung, Produkte mit einem niedrigen Preis pro Artikel (nicht nur Mengenrabatte) zu transportieren, und ihren vielen Standorten in einkommensschwachen Vierteln florieren und expandieren.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das bedienen möchte Geringere Einkommen Verbraucher, müssen Sie der Mitgliedschaft Wirtschaft, in denen Organisationen den Aufbau einer langfristigen Beziehung mit ihren Kunden in den Vordergrund.

Hier sind die Schritte zum Aufbau einer ewig Transaktion, in denen Ihre Kunden Mitglieder und demonstrieren langfristige Treue, im Austausch für Ihre langfristige Ausrichtung auf Ihr Wohlbefinden.

1. Beginnen Sie damit, zu verstehen, welche Bedürfnisse in Ihrem Zielsegment nicht gut erfüllt werden.

Beginnen Sie klein und spezifisch - anstatt "einkommensschwacher Konsumenten", wie wäre es mit "einkommensschwachen Eltern von Kleinkindern in urbanen Zentren". Wenn Sie ein paar begeistern können hundert Menschen oder sogar ein paar Dutzend, indem sie ihnen etwas bieten, nach dem sie sich gesehnt haben, sind Sie auf dem besten Weg zu einem erfolgreichen neuen Geschäft. Von dort aus können Sie Ihr Angebot erweitern, während Sie jeden Markt sättigen.

Es gibt viele Branchen, in denen einkommensschwache Verbraucher heute unterversorgt sind, von denen die meisten auf mangelnden Zugang zu Transportmitteln und Finanzdienstleistungen wie Kreditkarten, Bankkonten und Darlehen zurückzuführen sind. Amazon Prime's 5,99 $ / Monat Angebot für EBT Karteninhaber überwand diese beiden Einschränkungen. Uber und andere Fahrgemeinschaften bieten erschwinglichen Transport für Menschen, die sich ihr eigenes Auto nicht leisten können. Es gibt viel Platz in verschiedenen Branchen, wie zum Beispiel in der Lieferung von Lebensmitteln, in der Gesundheitsfürsorge und in der Nachmittagsbetreuung für Kinder, um nur einige zu nennen.

2. Ermitteln Sie, wie Sie das Problem lösen können.

Brauchen Sie Möglichkeiten, diese zu bedienen, und konzentrieren Sie sich auf alles, was Sie tun können, um das Problem für den Kunden vollständig und für immer zu lösen. Der Schlüssel liegt darin, außerhalb der sprichwörtlichen Box darüber nachzudenken, was Kunden in ihrem Leben brauchen und brauchen, anstatt nach kurzfristigen Lösungen zu suchen, die sich aus dem, was Sie derzeit verkaufen, ergeben. Zum Beispiel Wenn Sie einen Trockenreiniger besitzen, denken Sie über "einen besseren Reinigungsprozess" hinaus an "saubere Kleidung in meinem Schrank", was ein größeres, längerfristiges Ziel ist. Während einige Leute ein Auto besitzen wollen, wünschen sich die meisten Menschen einfach einen zuverlässigen und bequemen Transport, wann immer sie es brauchen, vorzugsweise ohne den Aufwand für Wartung und Finanzierung. Was ist das große Ziel Ihres Unternehmens? Was für ein "ewiges Versprechen" können Sie den Menschen geben, denen Sie dienen?

Menschen gesund halten (Arzt, Klinik, Fitnessstudio)

Sicherstellen, dass sie über lokale Ereignisse (Zeitung) auf dem Laufenden sind?

• Spiritualität und Gemeinschaft (Kirche, Tempel, Moschee)?
• Wenn Sie einen Schritt zurückgehen und darüber nachdenken, wie Ihre Dienstleistungen und Produkte in das Leben Ihrer Kunden passen, identifizieren Sie neue Kombinationen von Dienstleistungen, die einzigartig verpackt werden können.
• Betrachten Sie einige der aufkommenden Technologien, die es Ihnen ermöglichen könnten, anders zu liefern. Können Sie beispielsweise einen regelmäßigen Liefer- oder Wartungsplan erstellen und Ihren Mitgliedern die Möglichkeit geben, ihre Routinen anzupassen? Oder Sie können online neben telefonischem oder mobilem Zugriff auch unterwegs Support leisten.

Sie können Ihr Angebot immer wieder von dieser idealen Vision aus skalieren, aber es ist hilfreich, groß zu denken.

Brian Chesky, der Gründer von AirBnb spricht davon, ein "11-Sterne" -Erlebnis zu bieten, was mehr bedeutet als ein 5-Sterne-Erlebnis.

Zum Beispiel sagt er:

"Ich würde aus dem Flugzeug steigen und es wären 5.000 hoch Schulkinder, die meinen Namen mit Autos begrüßen, die mich im Land begrüßen. Ich würde in den Vorgarten deines Hauses kommen, und es würde eine Pressekonferenz für mich geben, und es wäre nur eine geistvolle Erfahrung. "

3. Skalierung zurück zu Ihrem lebensnotwendigen Produkt (MVP)

Was können Sie heute tun, um die Menschen zu begeistern, die Sie bedienen möchten? Vielleicht können Sie Ihren Kunden keinen jubelnden Mob bieten, aber Sie können sich etwas ganz Besonderes vorstellen.

Wenn zum Beispiel Ihr 11-Sterne-Erlebnis für alle zu einem niedrigen Preis eine Lieferung von Bio-Lebensmitteln nach Hause vorsieht, Vielleicht beginnst du jeden Dienstag mit der Lieferung einer wöchentlichen Mahlzeit an eine einzelne Gemeinschaft. Sobald Sie ein kleines Zeichen für Erfolg haben, können Sie expandieren - vielleicht zu mehr Märkten, oder indem Sie mehr Dienstleistungen anbieten oder die Preise senken. Du musst irgendwo anfangen, oder?

Wenn du neue Ansätze ausprobierst, bevor du in die Systematisierung und Skalierung der Prozesse jeder Idee investierst, teste sie auf weniger effiziente Weise. Zum Beispiel, bevor Sie ein Team von Lieferfahrern einstellen, kann das Projektteam möglicherweise Lieferungen durchführen, bis das Modell bewiesen und verfeinert ist.

Bestimmen Sie, was Sie Ihrer Zielgruppe bieten können, die einem 11-Sterne-Erlebnis so nahe kommt möglich. Teste es mit einer kleinen Gruppe. Feedback von der Gruppe einholen und wiederholen. Wenn Sie klein sind, können Sie flexibel sein und die Services, die Verpackung und die Preise anpassen. Wenn Sie lernen möchten, wie das geht, ist der Artikel von Bplans zum Testen der Nachfragevalidierung ein guter nächster Schritt.

4. Verfeinern Sie Ihr Angebot weiter

Machen Sie mit Ihrem Angebot und Ihrem Zielkäufer so lange weiter, bis Sie eine perfekte Übereinstimmung haben, was als "Produkt-Markt-Passform" bekannt ist. Erst wenn Sie wissen, dass Ihre Kunden es lieben und keine Verbraucher mehr sind Optionen, an "Mitglieder", die sich ganz und gar zu Ihnen verpflichtet haben, beginnen Sie damit, auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen.

Dieser Prozess gilt übrigens für jedes unterversorgte Segment, nicht nur für Konsumenten mit niedrigem Einkommen. Kleine Unternehmen haben den Vorteil, dass Sie Ihre besten Kunden wahrscheinlich bereits kennen, so dass Sie einen einzigartigen Zugang zu ihren Bedürfnissen und Herausforderungen haben. Sie können diesen Prozess ohne ausgefallene Datenbanken und Technologie durchführen, weil Sie Ihren Markt wirklich verstehen und auch nicht skalieren müssen, um Millionen zu bedienen, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen.

Fangen Sie also an, wirklich klein und sehr konzentriert zu denken. Hilf einer kleinen Gruppe mit einem tiefen Problem - vor allem einem, das ignoriert wurde. Konzentrieren Sie sich darauf, das Problem zu lösen, und beschränken Sie sich nicht darauf, "wie es immer gemacht wurde". Wenn Sie auf Märkte schauen, die für große Unternehmen zu klein oder zu anspruchsvoll sind, konzentrieren Sie sich auf die Art von Loyalität das hält ewig.