Bester Kundendienst EVER ... Wirklich! |

Vor etwa einem Monat habe ich eine Wohnung in New York reserviert Eine Geschäftsreise, Ende Mai. Ich betreibe das Princeton's Network und wir veranstalten jedes Jahr Ende Mai eine jährliche Konferenz, und in diesem Jahr bin ich der Verantwortliche, also muss ich drei Tage dort sein. Ich habe mich dazu entschlossen, Kurzzeitmieten zu mieten, wenn ich reise, anstatt in Hotels, da diese normalerweise netter und billiger sind. Oft reise ich mit meinen Kindern (ja, sogar auf Geschäftsreisen) und die Anmietung einer Wohnung oder Eigentumswohnung gibt uns mehr Raum und mehr Flexibilität mit den Kindern. Also machte ich meine Nachforschungen (ich benutze VRBO) und fand einen tollen Platz in Battery Park City in Manhattan, der für drei Nächte insgesamt 640 $ betrug. Jetzt können einige von euch keuchen, aber diejenigen von euch, die in New York waren, wissen, dass das ein GROSSER Deal ist. Vor allem wenn man sich die Bilder dieses wirklich süßen Ortes anschaut.

Hier wird es also interessant. Letzte Woche bekam ich eine E-Mail von John, in der ich mich entschuldigte, aber ich ließ ihn wissen, dass er einen Fehler gemacht und den Platz doppelt gebucht hatte. Mein Herz sank. Er bot dann an, 1 von 2 Sachen zu machen:

1. Bringe sofort mein ganzes Geld zurück
2. Buchen Sie mich in den Embassy Suites in Battery Park City, in einer King Suite, für fast $ 900.00 für die drei Nächte. Er würde die Differenz bezahlen, damit ich keinen Pfennig mehr bezahlen müsste.

Ich nahm ihn mit seinem Angebot auf, mich in Embassy Suites zu buchen. Innerhalb von 15 Minuten hatte ich meine Bestätigung von Embassy Suites, die ich nur für den Fall überprüft und überprüft, dass John mich tatsächlich gebucht hatte, und die Reservierung vollständig bezahlt. BEEINDRUCKEND. Ich werde nächstes Mal bei ihm bleiben und für jeden, der nach New York City reist, sollten Sie es sich überlegen und darüber nachdenken, seinen Platz zu buchen. Darum geht es beim Kundenservice! Übernehmen Sie Verantwortung, beheben Sie das Problem und lassen Sie den Kunden besser.

-Sabrina Parsons, alias MommyCEO