Möchten Sie Ihren Kunden entlassen? |

schlechte Kunden. Nicht nur Kunden, die schlecht bezahlen, sondern auch Kunden, die einer Sache zustimmen und dann eine andere verlangen, die Spezifikationen ändern, Termine verkürzen oder sich schlecht fühlen. Wenn Sie für sich selbst oder in einem kleinen Unternehmen geschäftlich tätig sind, möchten Sie keine Kunden abweisen. Recht? Aber dann ist da noch die Versuchung, sie gehen zu lassen. Das Leben ist kurz.

Das erinnert mich an eine Entdeckung, die ich während meiner jahrelangen Geschäftsplanberatung gemacht habe. Nenne ihn John Smith. Er war extrem nervig. Zweimal nahm er einen detaillierten Vorschlag, den ich gemacht hatte, und wechselte den Job im Midstream-Bereich, was beide Male viel mehr Arbeit machte, ohne mehr Geld anzubieten. Zweimal ließ er mich einen Job im Detail vorschlagen, akzeptierte den Vorschlag und änderte dann die Fristen. Als die Fristen kürzer wurden, hatte ich Probleme mit der Arbeit, die anderen Kunden versprochen wurde. Außerdem war es im Allgemeinen unangenehm, mit Smith zu arbeiten.

Smith war jedoch nicht nur ein einzelner Kunde. Er war in eine größere Firma eingebettet. Er hat jeden Tag mit anderen Leuten in derselben Firma verhandelt, die auch Kunden waren.

Ich hatte also keine Möglichkeit, ihn zu entlassen. Zuerst brauchte ich das Geschäft. Zweitens konnte ich nicht riskieren, ihn mit einem Negativ zu beleidigen, das er hinter meinem Rücken gegen mich verwenden konnte.

Was ich jedoch getan habe, ist ziemlich gut ausgegangen, also gebe ich es dir weiter. Es mag offensichtlich erscheinen. Nach zwei schlechten Erfahrungen, zum dritten Mal, als er nach einem Vorschlag fragte, sagte ich nicht nein. Ich verdreifachte nur den Betrag, den ich anderen berechnet hätte.

Das hat das Problem "Ich brauche das Geschäft" nicht gelöst, aber ich habe den finanziellen Schlag genommen. Wie sich herausstellte, gab es anderswo mehr Geschäfte, also war das eine gute Lektion. Ich war besser dran, die Zeit für angenehmere Projekte mit anderen Menschen freizumachen.

Es gab mir jedoch einen Weg, ihn höflich und unsichtbar zu "feuern". Nach dem ersten Job, den ich mit dem Dreifachen des Normalpreises geboten habe, fragte er nach einem anderen (den ich auch hoch anbot) und fragte dann nie wieder danach. Problem gelöst.

Auch ich hatte ein nettes letztes Lachen. Ungefähr ein Jahr später erzählte mir einer der anderen Leute in der Gruppe, mit denen ich eine Reihe erfolgreicher Projekte gemacht hatte, dass Smith meinen Wert nicht verstand. "Er sagt, du zahlst viel mehr als du wert bist", sagte mein Freund. Er schüttelte den Kopf und gluckste, dachte nicht, wie teuer ich war, aber wie billig Smith war.

Das war eine Lektion, die ich in andere Geschäftszusammenhänge gelegt habe: Manchmal ist der beste Weg, nein zu sagen, ja … " und hier ist, wie viel es kosten wird. "Und wenn der nervige Klient Sie aufnimmt, haben Sie Ihren hohen Preis als Trostpreis.