Versicherer werden innovativ bei der Reaktion von Hurrikan

Sehen Sie sich Ihr Haus an, bevor Sie in die Nachbarschaft zurückkehren. Kuscheln Sie mit einem Therapiehund. Öffnen Sie einen Versicherungsanspruch per Text.

Dies sind einige der Dinge, die Sie mit neuen Technologien und Dienstleistungen von Versicherungsgesellschaften in der Hurrikansaison 2017 tun können.

Hier sind einige der neuen Dinge, die sie tun:

Ansichten Ihres Hauses, während Sie unterwegs sind

USAA stellte auf seiner Website eine interaktive Karte mit den von Hurricane Harvey 2017 betroffenen Gebieten in Texas und Louisiana zur Verfügung. Kunden und Nichtkunden können eine Adresse eingeben und Bilder ihrer Nachbarschaft sehen.

"Einige unserer Mitglieder fragten, ob wir ihnen helfen könnten, ihre Häuser zu sehen, weil sie noch nicht zurückkehren konnten", sagt Lea Sims, stellvertretender Vizepräsident der USAA Labs. "Als wir erkannten, was wir tun konnten, waren wir der Ansicht, dass das Tool für alle von Harvey Betroffenen von Interesse sein könnte und potenziell davon profitieren könnte. Daher haben wir es der Öffentlichkeit zugänglich gemacht."

USAA hat am 31. August die erste Version des Tools in 12 Stunden erstellt. Dabei wurden Luftbilder von DataWing Global verwendet, einem Luftdatenerfassungsunternehmen in Texas. „Wir haben seitdem mehrere Iterationen durchlaufen, um die Bildqualität zu verbessern und die Benutzererfahrung insbesondere auf mobilen Geräten benutzerfreundlicher zu gestalten“, sagt Sims.

Das Unternehmen werde in Betracht ziehen, nach Irma und anderen Katastrophen ein ähnliches Instrument anzubieten, sagt sie.

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Therapiehunde

Farmers Insurance stellte Therapiehunden von Pet Partners in zwei seiner mobilen Antragsstellen in Texas zur Verfügung. Mehrere Hunde verbrachten Zeit in jedem der Zentren. Kunden könnten die Hunde im Schatten besuchen oder von einem Hund begleitet werden, wenn sie Ansprüche geltend machen.

Harveys Nachwirkungen waren das erste Mal, dass Farmers Therapiehunde anboten. Das Unternehmen versucht, den Service im Rahmen seiner Antwort auf Irma erneut anzubieten.

„Viele Kunden sagten, dass dies dazu beigetragen habe, ihre Gedanken von dem Ungeheuerlichen, was sie gerade durchgemacht hatten, abzulenken“, sagt der Sprecher von Farmers Carly Kraft.

Drohnenprüfungen

Versicherer wie Allstate, Farmers, Travelers und USAA flogen Drohnen, um Dachschäden in Texas zu untersuchen. Die Drohnen nehmen Videos und Fotos auf, und die Justierer beurteilen die durch die Bilder verursachten Schäden.

"Das beschleunigt den gesamten Prozess für den Kunden wirklich", sagt Jim Wucherpfennig, Vizepräsident für Sachschäden bei Travelers Insurance. Reisende stellten nach Harvey 65 zertifizierte Drohnenversteller in Texas ein. Die Drohnen ersparen es den Verstellern, auf Dächer zu klettern oder Spezialisten zu mieten, um steile Dächer zu inspizieren.

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Künstliche Intelligenz und Luftbilder

Versicherer wie Allstate und Esurance setzen künstliche Intelligenz in Kombination mit Vorher- und Nachher-Luftbildern ein, um Schadensfälle zu beschleunigen. Computersoftware analysiert die Bilder zusammen mit anderen Daten, um den Schaden der Versicherungsnehmer zu ermitteln und zu bewerten.

Esurance sagt, dass diese Technologie es ermöglicht hat, einige Ansprüche für überflutete Fahrzeuge sofort zu begleichen.

"Wenn wir feststellen, dass ein Fahrzeug vollständig unter Wasser liegt, erklären wir es für einen Totalschaden und erstatten den Kunden ohne physische Inspektion", sagt Eric Brandt, Chief Claims Officer von Esurance.

Justin Herndon, Sprecher von Allstate, erklärt, die Technologie könne auch die Antwort auf Schadensfälle beschleunigen, die physische Inspektionen erfordern.

„Wir können anfangen, an Türen zu klopfen und nach Leuten zu suchen, bevor sie uns anrufen“, sagt er.

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Versicherungsansprüche für Hochwasser durch Text

Wright Flood, ein nationaler Anbieter von Hochwasserversicherungen, lässt Kunden Schadensersatzansprüche per SMS einreichen.

Kunden, die über Richtlinien verfügen, überfluten den Text CLAIM mit einer Firmentelefonnummer und antworten dann per Text auf sechs Fragen. Ein Kunde kann eine Richtliniennummer oder die Adresse der Immobilie angeben. Das Unternehmen gibt dann eine Bestätigung mit zusätzlichen Tipps und innerhalb von 24 Stunden eine Antragsnummer ein. Ein Versicherungsbeamter meldet sich in der Zwischenzeit.

"Wir haben erwartet, dass die Stärke und Konnektivität für einen Sturm dieser Größenordnung begrenzt sein könnten, und haben diese Fähigkeit schnell als Reaktion auf Hurricane Harvey implementiert", sagt Timothy Love, Chief Information Officer bei Wright Flood. Das Unternehmen bietet die Claims-by-Text-Option auch für von Irma betroffene Kunden an.

Sofortige Zahlungen

Allstate zahlt einige Forderungen sofort mit der QuickCard Pay-Methode. Sie geben eine Debitkartennummer und eine E-Mail-Adresse an, und der Dienst überweist das Geld auf Ihr Bankkonto sofort.

"Wir hatten Kunden mit Einstellern am Telefon und buchstäblich im selben Gespräch, das Geld wird auf dem Konto hinterlegt", sagt Herndon.

Der Dienst verwendet die Mastercard-Send-Plattform, funktioniert jedoch mit fast allen Debitkarten. Herndon sagt, es ist besonders praktisch für Kunden, die zusätzliche Kosten für Hotels und Mahlzeiten haben, wenn ihre Häuser beschädigt sind. Die Hausratversicherung zahlt den Versicherungsnehmern zusätzliche Lebenshaltungskosten, deren Häuser aufgrund einer von der Police abgedeckten Katastrophe unbewohnbar sind.

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