Die Magie der Metriken |

Ich liebe Metriken. Metriken im Geschäftsleben bedeutet eine bestimmte Reihe von Zahlen, die Sie messen und gemessen werden, idealerweise Zahlen, die jeder verstehen kann. Sie wissen, dass Sie Metriken haben, wenn Sie die Zahlen jeden Morgen, jeden Tag oder jede Stunde überprüfen.

Ich denke, es ist eine gute Sache. Es macht ein Spiel davon. Du bekommst eine Punktzahl. Ich bin eine Person, die sich selbst beim Laufen rennt, und ich renne sehr langsam, aber ich merke immer noch, ob ich an den Tagen, an denen ich es mache, mehr oder weniger Zeit brauche. Ich mag Partituren. Ich mag es zu konkurrieren. Normalerweise wetteifere ich gegen mich selbst und meine Vergangenheit, aber trotzdem möchte ich mithalten.

Als ich vor vielen Jahren bei United Press International in Mexiko-Stadt war, hatten wir jeden Tag, als wir ins Büro kamen, "die Protokolle" eine Metrik. Die Protokolle waren eine Bewertung, wie viele Zeitungen unsere Geschichte verwendet haben und wie viele die Geschichte der Konkurrenz (Associated Press) verwendet haben. Die Logs waren wie ein Football-Score. Wenn mehr Zeitungen meine Geschichte als die AP-Geschichte benutzten, hatte ich gewonnen. Die Ergebnisse waren wie 12-7, 4-3, 20-1 … Sie haben die Idee. Ich erinnere mich noch an den, den ich 23-1 gewonnen habe, eine Geschichte über eine Schlammlawine. Mein Anführer waren Menschen, die "in einem Schlammgrab begraben" waren, und die Zeitungen mochten es.

Machen Sie sich heute auf den Weg zum Geschäft. Im Idealfall hat jede Person im Unternehmen ihre eigene Metrik zu beobachten. Der CEO sieht natürlich eine ganze Reihe davon, aber der Haufen besteht aus vielen separaten Metriken. Der Kundendienstvertreter zählt Anrufe oder Bestellungen. Der technische Support-Mitarbeiter zählt täglich gelöste Probleme. Die Produktentwickler sehen sich Rückmeldungen, Pro-Kopf-Probleme bei der technischen Unterstützung und Problemflüsse an. Die Finanzleute beobachten Bilanzen, Zinserträge und Margen. Der Online-Webmaster beobachtet Besuche, Seiten, Pay-per-Click-Erlöse, Bestellungen, Umsatzvolumen und Such-Placements.

Meine Vision von einem Unternehmen, das gut funktioniert, ist die Überprüfung und Weitergabe der Messwerte. Sie sind verantwortlich für Metriken und stolz, wenn sie es gut machen. Die Ziele sind in den Plan eingebaut und die tatsächlichen Ergebnisse werden regelmäßig mit dem Plan verglichen. Der Plan wird überprüft und überarbeitet und der Kurs wird unter anderem anhand der Metriken korrigiert.

Natürlich müssen die Metriken die richtigen Metriken sein. Verfolgen Sie niemanden bei Dingen, die er nicht kontrollieren kann, und verwenden Sie nicht versehentlich Metriken, um die falschen Tasten zu drücken. Zum Beispiel hatte ich vor Jahren einen Verkaufsmanager, der allein auf Verkaufsdollars aufgespürt wurde, der auch Ausgaben und Preise kontrollierte. Der Umsatz stieg, aber die Margen gingen deutlich zurück. Das war vorhersehbar. Verfolgen Sie einen Kundendienstmitarbeiter auf Anrufvolumen allein oder einen technischen Support für Probleme, die bearbeitet werden, und die Kundenzufriedenheit leidet darunter.

Die Messwerte sollten auch nach einem vernünftigen Plan erstellt werden. Sie müssen an den Plan angepasst werden, sodass sie direkt in die Strategie eingebunden sind.

Und die Metriken müssen verfolgt werden. Sie sind Teil eines größeren Planungsprozesses, in dem Pläne am Leben gehalten und überprüft werden und Kurse korrigiert werden, wenn sich die Annahmen ändern.

Heute bin ich besonders glücklich über den Fluss der Messwerte in meinem Job. Bis vor kurzem war ich für das gesamte Unternehmen, den CEO, verantwortlich. Meine Metriken waren überall auf der Karte. Umsatz, Gewinn, Cashflow, Stückzahlen, Lohn, Gesundheit, Reichtum und das Streben nach Glück, alles war ziemlich vage und schwer zu verfolgen. Heute bin ich immer noch Präsident, aber in meiner Arbeit geht es um Lehren, Schreiben, Sprechen und Bloggen. Und das Bloggen gibt mir einen einzigen Satz von Metriken (Traffic, Seitenaufrufe, Abonnenten usw.), den ich jeden Tag sehen und genießen oder leiden kann. Wie damals, bei UPI. Das ist cool.

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