Kreditberaterin Hefferon: Lächeln ist ihre Belohnung

"Sie können ein Lächeln am Telefon hören", sagt Hefferon. "Ich bin wirklich zufrieden, wenn sie sagen:" Ich bin so froh, dass ich mit dir gesprochen habe."

"Definitiv lohnend"

Finanzberatung war nicht Teil des ursprünglichen Karriereplans von Hefferon.

"Ich hatte einen Abschluss in Psychologie und machte einen Master-Abschluss", sagt sie. „Ich fing an, im Call Center zu arbeiten, wurde Insolvenzberater und dann Wohnungsberater. Ich mochte die Umgebung und ich helfe gerne Menschen. … Hier zu arbeiten lohnt sich auf jeden Fall. “

GreenPath bietet Wohnungs-, Studentendarlehens- und Konkursberatung, Kreditprüfungsberichte, Schuldentilgungspläne und viele andere Dienstleistungen an. Es ist Mitglied der National Foundation for Credit Counselling, der größten gemeinnützigen Finanzberatungsorganisation des Landes. GreenPath beschäftigt bundesweit etwa 500 Mitarbeiter und betreut jedes Jahr fast eine Viertelmillion Verbraucher.

Hefferon berät seine Kunden vom Callcenter aus ausschließlich telefonisch - niemals persönlich. GreenPath hat jedoch viele Büros, in denen Menschen einen Finanzberater besuchen können.

Laut Hefferon ist die telefonische Kommunikation überhaupt kein Hindernis. Sie ist immer bestrebt, einfühlsam zu sein, ohne wie ein Schwächling zu wirken. Ihre Aufgabe ist es, Klienten dabei zu helfen, ihre finanziellen Probleme zu verstehen, zu akzeptieren und Verantwortung dafür zu übernehmen, und dann einen Korrekturmaßnahmenplan zu entwickeln, um voranzukommen.

"Wir stellen jedes Mal, wenn wir sprechen, Aktionselemente zusammen, und manchmal folgen die Leute nicht durch", sagt Hefferon. „Mein Job ist es nicht, ein Babysitter zu sein. Ich sage ihnen: ‚Der Aktionsplan handelt von Ihnen. '' Letztendlich muss der Kunde die volle Verantwortung übernehmen.

Manche verstehen es, andere nicht

Hefferon sagt, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Kunde ständig zu viel investiert oder ein monatliches Defizit von 1.000 USD oder mehr aufweist und die Person sich einfach nicht ändern möchte. In den meisten Fällen, sagt sie, wollen die Menschen, denen große Rechnungen oder Kreditkartenschulden gegenüberstehen, ihre Lebensweise ändern. In diesem Moment findet Hefferon ihre Arbeit zutiefst befriedigend.

"Ich hatte mit einer älteren, alleinstehenden Frau in ihren 70ern gesprochen, die von einem festen Einkommen lebte und finanzielle Schwierigkeiten hatte", sagt Hefferon. "Als sie verheiratet war, kümmerte sich ihr Mann um alle Finanzen."

„Als sie mich zum ersten Mal anrief, weinte sie buchstäblich am Telefon. Sie sagte, sie sei in ein Restaurant gegangen und hatte Probleme, die Rechnung zu bezahlen. Das ist, wenn es sie traf

„Sie fing an, ihre Ausgaben zu verfolgen. Sie schreibt jetzt jeden Dollar auf, den sie ausgibt. Zuvor wusste sie nicht einmal ihre Ausgaben, sie wusste nicht einmal das (monatliche) Defizit. Sie sagte: "Wow, ich kann nicht glauben, dass ich so viel für XYZ ausgegeben habe."

Ein Plan, um schuldenfrei zu werden

Der Kunde von Hefferon nahm am Debt-Management-Plan von GreenPath teil. Im Rahmen dieses Plans dient GreenPath als Vermittler zwischen Kunden und ihren Gläubigern. Alle Parteien vereinbaren einen Rückzahlungsplan, der normalerweise reduzierte Zinssätze und eine konsolidierte monatliche Zahlung beinhaltet. Der Kunde bezahlt GreenPath, der das Geld dann an die Gläubiger ausbezahlt.

GreenPath ist Mitglied bei Our site Ask a Advisor. Hefferon und andere GreenPath-Berater haben mehr als 160 Verbraucherfragen zu AAA beantwortet. Jeder kann eine Frage stellen und eine kostenlose Antwort von einem Kreditberater auf investmentmatome.com/ask erhalten.

Als gemeinnützige Organisation stützt sich GreenPath auf Zuschüsse, die Finanzierung einiger Gläubiger, die an ihren Programmen teilnehmen, sowie die Gebühren der Kunden. Organisationen wie GreenPath unterscheiden sich von gewinnorientierten Unternehmen (manchmal auch als Schuldenregulierungsunternehmen bekannt), die auch mit Menschen zusammenarbeiten, die einen Schuldenerlass anstreben. Laut den staatlichen Aufsichtsbehörden verlangen gewinnorientierte Unternehmen in der Regel mehr Gebühren und begehen manchmal betrügerische oder illegale Praktiken.

"Wenn einige Leute zum ersten Mal anrufen, denken sie, dass wir eine Schuldenregulierungsfirma sind", sagt Hefferon. „Wir sagen ihnen, dass wir nicht hier sind, um sie zu etwas zu bringen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und über die Vor- und Nachteile aller Optionen zu sprechen. Meine Absicht ist es, Menschen zu erziehen und ihnen zu helfen, es besser zu machen. “

Mehr aus dieser Serie

Kreditberater Thomas Nitzsche: Einmal geholfen, jetzt hilft er

Kreditberater Robert Dunn: Entschuldung und Stressabbau

Mit freundlicher Genehmigung von Sunshine Hefferon