Quicken Loans Ruft höchste Kundenzufriedenheit ab

Wenn Sie nach einem lokalen Hypothekendarlehensgeber suchen, der eine hohe Zufriedenheit für den Kundenservice aufweist, der den Prozess einfach gestalten möchte - insbesondere für Erstkäufer von Eigenheimen - viel Glück. Der Kreditgeber, der hinsichtlich Kundenzufriedenheit hinsichtlich Hypothekenentstehung und -betreuung am höchsten bewertet wurde, verfügt in Ihrer Heimatstadt über kein Büro. Sie finden das Unternehmen jedoch online und erkennen möglicherweise seinen Namen: Quicken Loans.

Wie sich das Finden eines Hypothekendarlehens für ein Haus ändert

Quicken Loans hat die Liste der Hypothekarkreditgeber von J.D. Power in fünf aufeinanderfolgenden Jahren an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht. Im vergangenen Monat hat das Unternehmen für Konsumforschungsdienstleistungen das Unternehmen auch im zweiten Jahr in Folge als bestes Unternehmen im Bereich Hypothekendarlehen ausgezeichnet.

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Während Erstkäufer von Eigenheimen den Online-Hypothekenprozess bequem recherchieren können, geht fast die Hälfte (48%) immer noch in ein lokales Kreditinstitut, um sich Rat zu holen, so J. D. Power.

Quicken, ausschließlich Online-Kreditgeber, geht davon aus, dass sich der Trend schnell ändern wird. In der im November 2014 durchgeführten Hypothekenentstehungsstudie, in der Quicken für den Kundenservice am besten bewertet wurde, waren 58% der Befragten erstmalige Hauskäufer. Und Quicken Loans ist jetzt der zweitgrößte private Hypothekengeber für Privatkunden.

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Banken verzichten auf FHA-Kredite

Viele erstmalige Hausbesitzer, darunter Käufer mit geringem Einkommen und Minderheiten, suchen Kredite, die von der Federal Housing Administration unterstützt werden, die günstige Zinssätze haben und geringere Anzahlungen verlangen als die meisten traditionellen Wohnungsbaudarlehen.

"Wir sind die Nummer 1 der FHA-Kreditgeber im Land", sagt Bob Walters, Chefökonom bei Quicken Loans. "Sie sehen Kreditgeber, die Einschränkungen der FHA-Richtlinien auferlegen, was es [erstmaligen Eigenheimkäufern] schwieriger macht, Häuser zu kaufen."

Er sagt, Quicken Loans habe den Raum gefüllt, den traditionelle Kreditgeber weitgehend aufgegeben hätten.

„Wenn Sie sich die zehn besten Kreditgeber der FHA vor ein paar Jahren ansehen, würden Sie Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, US-Bank, sehen. Diese Namen sind inzwischen zum größten Teil aus den Top 10 oder sogar aus den Top 25 verschwunden. Tatsächlich gibt es nur noch drei Banken in den Top 25 “, sagt Walters. „Sie sind alle aus FHA-Krediten evakuiert oder haben sie rasch verringert. "Das hat ein Vakuum hinterlassen - und zum ersten Mal leiden Hauskäufer, Käufer mit niedrigem bis mittlerem Einkommen und Minderheitskäufer", fügt er hinzu.

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Nur ein Kreditgeber schlägt Quicken im Hypothekendarlehen-Service

Craig Martin, Direktor der Hypothekenpraxis bei J.D. Power, sagt, das Unternehmen habe den Preis für den Kundendienst für Hypothekendienstleistungen mit einer überdurchschnittlichen Zufriedenheit der Website-Interaktion, der Förderung von "Innovation" und "Kundenorientierung" erhalten.

„Quicken ist ein Beispiel dafür, dass man über die traditionelle Hypothekenaussage hinausgeht und Technologie effektiv nutzt und einen anderen Ansatz verfolgt“, sagt Martin. Als Beispiele nennt er Quickens Vereinfachung der Zusammenfassung von Escrow-Konten sowie die benutzerfreundliche Website.

USAA erhielt in der Hypothekenwartungsumfrage einen noch höheren Zufriedenheitsgrad als Quicken, wurde jedoch aufgrund seiner Mitgliedschaftsbeschränkung nicht an die Spitze gesetzt. USAA bietet seine Dienstleistungen ausschließlich Mitgliedern des US-Militärdienstes, Veteranen und deren Familien an.

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Hal Bundrick ist Mitarbeiter bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. Email: [email protected] . Twitter: @halmbundrick .

Bild des Hauptsitzes von Quicken Loans über iStock.