Ein Viertel der Hauskäufer, die mit dem Hypothekarkreditgeber unzufrieden sind, findet Umfrage
Ein Viertel Strom sparen - Potenzial in Haushalten, Industrie und Kraftwerken
Inhaltsverzeichnis:
- Wie Kreditgeber zu kurz kommen
- Die Refinanzierung ist noch schwieriger
- Kreditgeber mit höchsten und am stärksten verbesserten Ergebnissen
- Wie man eine bessere Wahl für Hypothekengeber trifft
Laut einer kürzlich veröffentlichten Umfrage von J.D. Power ist ein erheblicher Teil der Hausbesitzer (21%) mit der Wahl des Hypothekarkreditgebers unzufrieden. Noch schlimmer ist die Enttäuschung für Erstkäufer (27%).
Die Umfrage ergab, dass Kreditnehmer, die anfangen, nach einer Hypothek zu suchen, bevor sie auf Hausjagd gehen, und diejenigen, die mehrere Hypothekenbanken für ihr Darlehen aufnehmen, tendenziell zufriedener sein. Für die Kundenzufriedenheit wurden auch die beliebtesten und am stärksten verbesserten Kreditgeber genannt.
Wie Kreditgeber zu kurz kommen
Bei der Umfrage von J.D. Power wurde eine 1.000-Punkte-Skala verwendet, wobei alles unter 600 für schlechte Erfahrungen sorgte. Bei den Befragten sahen sich die Unzufriedenen mit den üblichen Problemen konfrontiert: überdurchschnittlich viele Probleme oder ein Kreditgeber, der schlecht kommunizierte oder kein Versprechen hielt.
Selbst Kreditnehmer, die mehrere Kreditgeber verglichen hatten, um günstigere Gebühren und niedrigere Hypothekenzinsen zu erhalten, hatten Bedauern. Von den Enttäuschten gaben fast drei Viertel (72%) an, sie fühlten sich unter Druck gesetzt, ein bestimmtes Darlehensprodukt zu wählen.
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Die Refinanzierung ist noch schwieriger
Hausbesitzer, die ihre Hypothek refinanzieren, profitieren in der Regel von ihren bisherigen Erfahrungen. Die Studie ergab jedoch, dass die Zufriedenheit der Kunden, die ein Eigenheim kauften (840), deutlich höher war als bei den Refinanzierungskunden (821). In den letzten zwei Jahren waren die Zufriedenheitsgrade beider Gruppen nahezu identisch.
Es überrascht nicht, dass die Technologie im Hypothekenprozess eine größere Rolle spielt. Mehr als ein Viertel (28%) der Befragten gaben an, ihre Bewerbung online abgeschlossen zu haben. Das ist ein Anstieg von 22% im Jahr 2015 und 18% im Jahr 2014.
Kreditgeber mit höchsten und am stärksten verbesserten Ergebnissen
Quicken Loans war die Kundenzufriedenheit Nr. 1 - im siebten Jahr in Folge - laut der Umfrage mit 869 Punkten. Der technologieführende Kreditgeber entwickelte sich besonders gut in den Antrags- und Genehmigungsprozessen.
CitiMortgage wechselte 2015 mit einem Wert von 851 von Platz fünf auf den zweiten Platz in diesem Jahr. Ditech Financial, ein Neuling in der Umfrage, belegte den dritten Platz.
Wells Fargo Home Mortgage (+52 Punkte) und Nationstar Mortgage (+50 Punkte) erzielten ab 2015 die am meisten verbesserten Zufriedenheitswerte.
Die Rangliste aller in der Umfrage enthaltenen Kreditgeber wird unten angezeigt.
Wie man eine bessere Wahl für Hypothekengeber trifft
Die Studie fand zwei Wege, um die Kreditaufnahme zu verbessern. Die Zufriedenheit war höher für:
- Kunden, die ihre Hypothekenoptionen erkundet haben, bevor sie mit der Suche beginnen.
- Kreditnehmer, die Preisangebote von mehreren Kreditgebern erhielten.
Die im Juli und August durchgeführte US-amerikanische Primärversicherungsstudie zur Finanzierung von Hypothekarkrediten von J.D. Power basierte auf den Antworten von 5.182 Personen, die in den letzten 12 Monaten eine neue Hypothek aufgenommen oder ihre Hypothek refinanziert hatten.
Hal Bundrick ist Mitarbeiter bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. E-Mail: [email protected]. Twitter: @halmbundrick 
