Kennen Sie Ihre Rechte: Erstattungen und Umtausch

Die Verbraucherrechte und die UN-Leitlinien für den Verbraucherschutz enthalten acht grundlegende Rechte und Pflichten der Verbraucher.

Diese Rechte und Pflichten ergeben sich daraus: Unternehmen müssen genaue Informationen bereitstellen und grundlegende Sicherheit gewährleisten. Es ist jedoch Ihre Aufgabe, informiert zu bleiben und die Produkte so zu verwenden, wie sie beabsichtigt waren.

Wie funktioniert das bei Erstattungen und Umtausch? Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn

• Das Produkt ist unsicher
• Der Hersteller oder Anbieter hat einen Fehler gemacht
• Das Produkt wurde täuschend vermarktet

Andernfalls liegen die Rücksendungen und Erstattungen im Ermessen der Händler. Es kann jedoch einige geben

Lügen, verdammte Lügen und Marketing

Sie könnten auch Rückgriff nehmen, wenn Sie irreführender Werbung zum Opfer gefallen sind. Gemäß den FTC-Richtlinien:

• Anzeigen müssen wahrheitsgemäß sein
• Anzeigen dürfen keine Aussage enthalten oder Informationen auslassen, die:
  • Ist wahrscheinlich vernünftig handelnde Verbraucher irrezuführen
  • Ist wichtig für die Entscheidung eines Verbrauchers, das Produkt zu kaufen oder zu verwenden
• Anzeigen und Geschäftspraktiken dürfen keine erheblichen Verletzungen verursachen, die ein Verbraucher nicht vernünftigerweise vermeiden kann
• Werbetreibende müssen in der Lage sein, ihre Anzeigen vor der Anzeigenschaltung nachzuweisen
  • Einzelne Beweise („Ich habe in 4 Wochen 60 Pfund verloren!“) Zählen nicht.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Opfer betrügerischer Werbung geworden sind, reichen Sie eine Beschwerde bei der FTC ein.

Beispiele für täuschendes Marketing

Die FTC entschied, dass Sketchers Shape-ups und andere „toning shoes“ unbegründete Behauptungen aufstellten, dass die Schuhe beim Abnehmen helfen oder den Ton verbessern würden. Sie haben speziell die Anzeige von Kim Kardashian herausgegriffen, die während des Super Bowl 2011 ausgestrahlt wurde. Sie können hier Ihren eigenen Kardashian-Witz einfügen. Sketchers stimmte der Zahlung von 40 Millionen US-Dollar zu, um die Gebühren zu begleichen.

Airborne gewann mit seinem Anspruch, Erkältungen abzuwehren, an Popularität. Als dies der Fall war, änderte Airborne ihre Behauptung und sagte, es stärke das Immunsystem. Angesichts der Anekdoten, die diese Behauptungen stützen, sahen viele Verbraucher kein Problem, aber gemäß den FTC-Richtlinien sind Anekdoten nicht genug. Im Jahr 2008 stimmte das Unternehmen zu, 23,3 Millionen US-Dollar in einer Sammelklage wegen falscher Werbung zu zahlen.

Denken Sie daran, dass „täuschend“ ein vager Begriff ist. Zum Beispiel gibt es rechtliche Konsequenzen, wenn das Wort „organisch“ missbraucht wird, aber „natürlich“ hat für die FDA keine rechtliche Definition. Wie das Fleisch, das es oft beschreibt, ist der Begriff „rein natürlich“ quatschig.

Andere Möglichkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten

Selbst wenn der Händler sich weigert, einen Gegenstand zurückzunehmen, haben Sie möglicherweise noch einen Rechtsbehelf. Die beste Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht natürlich darin, die Rückgaberichtlinien vorher zu überprüfen. Diese Richtlinien reichen vom endgültigen Verkauf (dies ist typisch für Ausverkaufsartikel, Schwimmen und Ähnliches) bis hin zu jeder Zeit, zu der alle Umstände eintreten, die Sie bei REI finden werden (dies wird liebevoll als REI-Vermietungsrichtlinie bezeichnet). Sie werden wahrscheinlich ein wenig mehr für Produkte mit großzügigen Rückgabebedingungen zahlen, da die Kosten für Wiederauffüllung, Rücksendung usw. in den Verkaufspreis einfließen. Vorbei, wenn ein Händler keine Rückerstattung akzeptiert:

Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenrückgabebedingungen. Viele Kreditkarten bieten einen Rückgabeschutz. Beispielsweise bieten viele Visa-Karten bis zu 90 Tage lang Rückläufer, bis zu 250 USD pro Vorfall und 1.000 USD pro Jahr. Diese Schutzmaßnahmen gelten jedoch nur, wenn Sie die betreffende Karte verwenden. Erwägen Sie daher, die Karte mit dem besten Schutz zu verwenden.

Sprechen Sie über falsch etikettierte Preise. Einzelhändler sind nicht immer fleißig bei der Aktualisierung der Preise ihrer Registrierkassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Preis nicht korrekt ist (d. H.(Sie haben den Artikel in einem Verkaufsständer gefunden oder das Etikett liest sich anders), dann sprechen Sie. Sie haben möglicherweise das Recht, den Artikel kostenlos oder zu einem ermäßigten Preis zu erhalten, wenn Sie dies sofort bemerken.

Nehmen Sie zu Social Media. Wenn Sie als Kunde schlecht behandelt wurden, können Social-Media-Sites wie Twitter oder Review-Sites wie Yelp Ihnen eine Plattform bieten, auf der Sie Ihre Erfahrungen teilen können. Verwenden Sie diese Option jedoch nur dann, wenn Sie in der Situation wirklich Unrecht getan haben - seien Sie kein Mobbing.

Eine Beschwerde einreichen. Verwenden Sie diese Option nur dann, wenn der Händler eindeutig im Unrecht ist. Hier werden Sie aufgefordert, das zu beweisen. Sie können hier eine Beschwerde bei der FTC einreichen.

Wenn alles andere fehlschlägt, ist eBay Ihr Freund.