Kreditkarten-Studie: Zufriedenheit insgesamt; Amex wieder an der Spitze

In einem hitzigen Kreditkarten-Anreizkrieg wurde ein neuer König der Kundenzufriedenheit gekrönt.

American Express erzielte in der J.D. Power 2017 Credit Card Satisfaction Study die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung aller Emittenten. American Express hatte dieses Ranking zuvor von 2007 bis 2013 gehalten, bis es 2014 mit Discover übereinstimmte. Discover brach 2015 die Unentschieden und behielt die Siegesserie bei.

Die Studie stellte auch fest, dass die Kundenzufriedenheit bei Kreditkartenausstellern auf dem höchsten Niveau liegt, seit J. D. Power im Jahr 2007 mit dem Tracking begann, wobei insbesondere Cash-Back-Belohnungen als treibender Faktor genannt wurden.

Wenn Sie darüber nachdenken, eine Kreditkarte zu erhalten, ist es jetzt an der Zeit, dank des harten Wettbewerbs für Ihr Unternehmen.

"Es ist ein wirklich guter Zeitpunkt, um eine Kreditkarte zu sein", sagte Jim Miller, leitender Direktor der Bankpraxis von J. D. Power, in einer Pressemitteilung. "Die allgemeine Zufriedenheit ist auf breiter Front gestiegen, und eine wachsende Zahl von Kartenunternehmen und Regionalbanken kommt mit neuen Produkten auf den Markt, die reichhaltige Anmeldungsboni, erhöhte Cash-Back-Belohnungen und neue Vorteile bieten."

American Express genießt bei allen gängigen Kreditkarten eine hohe Zufriedenheit, sagte Miller in einer E-Mail. Der Emittent hat die Vorteile und Belohnungen einiger Karten verbessert, darunter The Platinum Card® von American Express - eine der am besten bewerteten Karten in der Studie von J.D. Power.

Die Platinum Card® von American Express hat eine jährliche Gebühr von 550 USD, die durch die vielen Vorteile, die sie bietet, ausgeglichen werden kann: bis zu 200 USD in Uber-Guthaben, 200 USD für Airline-Gebühr, eine Gebühr für Antragsgebühr von bis zu 100 USD für Global Entry oder TSA PreCheck und andere Vorteile.

Die Platinum Card® von American Express bietet 5 Membership Rewards-Punkte für jeden US-Dollar, den Sie für Flugpreise ausgeben, die direkt bei Fluggesellschaften gekauft oder über American Express Travel gebucht wurden. 5 Punkte pro 1 USD für Hotels, die auf amextravel.com gebucht werden; und 1 Punkt pro $ 1, der für alle anderen Einkäufe ausgegeben wurde. Die Karte bietet außerdem einen großzügigen Anmeldebonus: Sammeln Sie 60.000 Membership Rewards®-Punkte, nachdem Sie Ihre neue Karte verwendet haben, um in den ersten 3 Monaten 5.000 $ für Einkäufe zu erhalten. AGB anwenden..

Top 10: Wo steht Ihr Kreditkartenunternehmen?

Hier sind die Top 10 der Emittenten, die im Kundenzufriedenheitsindex von J.D. Power bewertet werden.

Rang	Herausgeber
1	American Express
2	Entdecken
3	Hauptstadt eins
4	Barclaycard
5	Verfolgungsjagd
6	Bank of America®
7	US Bank
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Andere Schlüssel zum Mitnehmen

• Cash-Back-Belohnungen sind ein Hauptanreiz, der zu einer hohen Zufriedenheit geführt hat, stellt die Studie von J.D. Power fest. Laut Miller finden Karteninhaber die einfache Einlösung und den einfachen Wert von Cash-Back-Belohnungen als zufriedenstellend.
• Gemäß der Studie haben Airline-Karten und Prämienkarten mit dem Markennamen Visa oder Mastercard die niedrigste Zufriedenheit unter den Belohnungskarten. Miller merkte an, dass die Kreditkarten der Fluggesellschaften aufgrund der jährlichen Gebühren und der Belohnung ihrer Prämien nur schwer zufriedenstellende Ergebnisse erzielten. Er sagte, Karteninhaber seien mit den allgemeinen Bedingungen für Karten mit dem Markennamen, insbesondere den höheren Zinssätzen und Gebühren, weniger zufrieden und auch mit der Online-Erfahrung dieser Karten weniger zufrieden.
• In Bezug auf die allgemeine Zufriedenheit bleiben regionale Banken nicht weit hinter den großen Emittenten von Visa und Mastercard zurück. Die allgemeine Kundenzufriedenheit bei Regionalbanken beeinflusst stark die Zufriedenheit mit den Kreditkarten dieser Banken. Laut der Studie ist die Anzahl der aktiven Kreditkartenkonten der regionalen Banken seit dem vierten Quartal 2014 um 24% gestiegen.

Die US-amerikanische Kreditkartenzufriedenheitsstudie 2017 basiert auf den Antworten von 22.896 Kreditkartenkunden. Es misst die Zufriedenheit der Karteninhaber mit Kreditkartenausstellern anhand der Interaktion. Kreditkartenbedingungen; Abrechnung und Zahlung; Belohnt; Vorteile und Dienstleistungen; und Problemlösung.