Steigern Sie Ihren SaaS-Geschäftsumsatz mit diesen 12 Strategien |

Dieser Artikel ist Teil unseres SaaS Business Startup Guide - eine kuratierte Liste von Artikeln, die Ihnen bei der Planung, dem Start und dem Wachstum Ihres SaaS-Geschäfts helfen !

Wenn Sie versuchen, Ihr Abonnementgeschäft zu erweitern, müssen Sie die wichtigsten Kennzahlen kennen, die Ihr Wachstum vorantreiben. Ich habe schon einmal über die Metriken gesprochen, die Sie wissen und verfolgen müssen, wenn Sie ein Abonnementgeschäft betreiben, aber es gibt wirklich nur drei Dinge, die Sie tun können, um die Nadel des Wachstums zu bewegen: Stornierungen reduzieren (Churn Rate), durchschnittlichen Umsatz pro erhöhen Benutzer (ARPU), und erhöhen Sie die Anzahl der Personen, die sich anmelden.

Obwohl es nur drei Bereiche gibt, auf die Sie sich konzentrieren können, um Ihr Abonnementgeschäft zu erweitern, gibt es viele Dinge, die Sie in jedem dieser Bereiche verbessern können. Ich habe meine 12 Lieblingsideen zusammengestellt, mit denen Sie Ihr SaaS-Geschäft ausbauen können.

1. Abwanderung verringern

Abwanderung ist im Wesentlichen Ihre Stornierungsrate. Der Prozentsatz Ihrer zahlenden Kunden, die stornieren, ist Ihre Kündigungsrate. Offensichtlich ist eine niedrigere Abwanderungsrate besser. Je niedriger Ihre Kündigungsrate, desto länger abonnieren Ihre Kunden Ihren Service und desto wertvoller werden sie für Sie.

Während Sie sich immer darauf konzentrieren möchten, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, um Kunden zu binden, gibt es einige Dinge kann dazu beitragen, Abwanderung zu reduzieren, die nicht mit der Produktentwicklung und dem Aufbau neuer Funktionen zusammenhängen.

Starten Sie eine Marketingkampagne zum Engagement

Während Ihr Marketing wahrscheinlich hauptsächlich extern auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichtet ist, können Sie Ihre Bemühungen unternehmen um die Abwanderung zu reduzieren. Wenn Sie die Vorteile Ihres Produkts für Ihre bestehenden Kunden und nicht für neue Kunden vermarkten, können Sie mithilfe von Produkten wie Intercom kundenindividuelle Nachrichten an Ihre Kunden in Ihrer Anwendung übermitteln und sie dazu ermutigen versuchen Sie Funktionen, die sie noch nicht ausprobiert haben, oder bieten Sie Hilfe an, wenn sie zu kämpfen scheinen.

Das Engagement-Marketing kann vollständig automatisiert werden und Nachrichten können durch Aktionen ausgelöst werden, die Benutzer in Ihrem Abonnement-Dienst ausführen. Anstatt also Kunden davon abzuhalten, die Hauptfunktionen Ihres Dienstes auszuprobieren, die zu einem längeren Abonnement führen, sollten Sie eine Konversation starten, die Ihre Kunden dazu ermutigt, das Beste aus dem zu machen, wofür sie bezahlen.

Verbessern Sie Ihre Mahnverfahren

Ihr Mahnverfahren ist das, was Sie tun, wenn die Kreditkarte eines Kunden nicht erfolgreich aufgeladen wird. Eine Kreditkarte kann aus verschiedenen Gründen nicht aufgeladen werden: Die Karte ist abgelaufen, sie ist nahe ihrer Höchstgrenze oder auch nur, weil das Kreditkarten-Autorisierungsnetzwerk nicht korrekt mit der Bank kommuniziert.

Anstatt einfach einen Fehler zu machen Kreditkartentransaktion führt zu einem verlorenen Kunden, Sie können sich darauf konzentrieren, Ihren Mahnprozess zu verbessern: Wie oft und wann Sie die fehlgeschlagene Kreditkarte erneut versuchen und welche E-Mails und andere Nachrichten Sie an Ihren Kunden senden.

Die meisten Experten sind damit einverstanden Sie sollten die fehlgeschlagene Karte mindestens dreimal wiederholen, aber warten Sie mindestens einige Tage, bevor Sie die Karte versuchen, weil Ihr erster Versuch möglicherweise am Ende eines Abrechnungszyklus war.

Wenn Sie wissen, dass eine Karte abläuft Sie können eine oder zwei E-Mails senden, bevor die Karte abläuft, damit Ihr Kunde seine Zahlungsinformationen aktualisieren kann. Sie können Ihren Kunden auch mehrere Male nach Ablauf einer Karte per E-Mail benachrichtigen und sie daran erinnern, was ihnen fehlt, ohne Zugriff auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.

Siehe auch: Die 5 Metriken, die Sie für Ihr Abonnementgeschäft (SaaS) verfolgen müssen zu Erfolg

Versuchen Sie eine "Gewinn zurück" -Kampagne

Auch mit guten Engagement-Marketing-Kampagnen und einem soliden Mahnprozess werden Sie immer noch einige Kunden verlieren. Nach ein paar Monaten können Sie immer erreichen und versuchen, Ihre Kunden zurück zu gewinnen. Sie können spezielle Rabatte, zusätzlichen Service und andere Anreize anbieten, um sie zur Rückkehr zu ermutigen.

Manchmal stornieren Kunden einfach, weil sie vorübergehend versuchen, Kosten zu sparen, oder einfach nur eine Pause von Ihrem Service machen. Sie zu gewinnen, nachdem sie bereits abgesagt haben, könnte ein leichter Gewinn für Sie sein, weil der Kunde Ihr Unternehmen bereits kennt. Sie müssen nicht ganz so vermarkten wie neue Kunden. Stattdessen können Sie sich darauf konzentrieren, was Ihr verlorener Kunde verpasst hat, und vielleicht neue Funktionen oder Angebote hervorheben, die Sie eingeführt haben, seit sie sie verlassen haben.

Predictive Analytics verwenden

Predictive Analytics ist die Verwendung Ihrer App-Nutzungsmetriken nach Mustern zu suchen, die anzeigen, dass ein Kunde kurz vor der Kündigung steht. Predictive Analytics geht Hand in Hand mit Engagement Marketing und hilft dabei, gefährdete Kunden zu identifizieren. Diese Kunden sollten Sie erreichen, damit Sie herausfinden können, wie Sie sie behalten, bevor sie abbrechen, anstatt darauf zu warten, sie nach dem Abbruch zurückzugewinnen.

Predictive Analytics kann auch verwendet werden, um festzustellen, welche Aspekte Ihres Anwendung oder Dienst könnte Benutzer dazu ermutigen, abzubrechen. Wenn es sich um eine frustrierende Erfahrung mit einem bestimmten Teil Ihres Service handelt, kann dies hilfreich bei der Produktentwicklung sein.

Siehe auch: Eine vollständige Anleitung zur Umsatzprognose für Ihr monatliches Abonnement (SaaS)

2. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer (ARPU)

Eine der schnellsten Möglichkeiten, Ihr Abonnementgeschäft zu steigern, ist die Erhöhung des durchschnittlichen Umsatzes, den jeder Ihrer Kunden jeden Monat für Sie generiert. Das Bewegen der Nadel auf ARPU kann einen größeren und unmittelbareren Einfluss haben als das Reduzieren der Abwanderungsrate, so dass es ein ausgezeichneter Ort sein kann, Ihre Bemühungen zu fokussieren.

Ermutigen Sie mehr Nutzung

Im Allgemeinen können Sie mehr Nutzung ermutigen, vorausgesetzt Sie Kunden für zusätzliche Funktionen mehr aufladen. Wenn Sie beispielsweise über eine Projektmanagement-App verfügen und entweder die Anzahl der Benutzer oder die Anzahl der verwalteten Projekte berechnen, können Sie Ihren Hauptkontoinhaber dazu ermutigen, mehr Personen einzuladen oder mehr Projekte zu verwalten.

Versuchen Sie es auch Anbieten von Schulungsprogrammen für Ihre Kunden, um ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrem Tool herauszuholen. Je mehr Ihre Kunden Ihr Produkt in ihr tägliches Leben einbetten, desto mehr werden sie es nutzen und davon abhängen - hoffentlich werden mehr kostenpflichtige Funktionen hinzugefügt.

Preistests

Wie haben Sie bei der Einführung Ihres Produkts Ihre Preise ausgewählt? Geschäft? Haben Sie sich die Konkurrenz angeschaut, um zu sehen, was sie kosten oder mit potenziellen Kunden sprechen, um zu sehen, was sie bereit wären zu bezahlen?

Mit diesen Methoden ist nichts falsch, aber es besteht eine gute Chance, dass Sie mehr verlangen können Sie laden gerade auf. Wenn Kunden Ihr Produkt wirklich mögen und es unglaublich nützlich finden, können Sie möglicherweise Ihre Preise erhöhen.

Sie können das sogenannte "wertorientierte Pricing" erkunden, bei dem Sie sehen, wie viel Zeit und Geld Ihr Produkt für Ihre Kunden einspart. Wenn Sie an andere Unternehmen verkaufen, können Sie auch sehen, wie sehr Ihr Produkt Ihren Kunden hilft, ihr Geschäft zu erweitern. Basierend auf dem Wert der Zeit, die Ihr Produkt spart oder wie viel Ihr Produkt anderen hilft, Ihr Geschäft zu erweitern, können Sie einen Preis wählen, der diesen Wert widerspiegelt.

Sie können auch einfach verschiedene Preise mit Standard A / B Testmethoden testen Tools wie Convert oder VWO) und sehen, ob Sie die Preise um ein paar Dollar erhöhen können. Es besteht eine gute Chance, dass Sie selbst bei einem leichten Rückgang der Conversion-Raten mit einem höheren Preis langfristig eine bessere Position erreichen.

In-App-Upselling

Eine weitere Route, die Sie erweitern können Ihr ARPU ist In-App-Upselling. Dies bedeutet, dass Sie Ihrem Produkt innerhalb des Produkts selbst Upgrades anbieten können.

Nun möchten Sie nicht, dass sich Ihre Nutzer so fühlen, als hätten Sie sie zu einem niedrigen Preis gekauft, nur damit sie ihre Kreditkarten herausholen und auf alle neuen zugreifen können Feature. Aber Sie können sicherlich die richtigen Möglichkeiten finden, um Benutzer zu einem Upgrade innerhalb des Produkts zu ermutigen, oder Dinge wie zusätzlichen Speicher oder andere spezielle Funktionen hinzufügen, die nicht alle Benutzer benötigen.

Cross-Selling von Drittanbietern

Cross-Selling ist ähnlich wie Upsells, wenn Sie andere Produkte, vielleicht sogar Ihre eigenen, aus Ihrer Anwendung anbieten. Vielleicht haben Sie ein ergänzendes Produktangebot, über das Sie Ihren Nutzern erzählen möchten. Oder Sie könnten mit einem anderen Unternehmen zusammenarbeiten, um ihr Produkt anzubieten und Ihnen eine Provision für jeden Verkauf zu geben.

Wie bei Upsells möchten Sie beim Cross-Selling vorsichtig sein. Schließlich haben Ihre Nutzer dafür bezahlt, Ihr Produkt zu verwenden, damit sie nicht das Gefühl haben wollen, dass sie weiterhin an jeder Ecke verkauft werden. Aber die richtigen Angebote zur richtigen Zeit können dazu beitragen, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und Ihnen auch eine Umsatzsteigerung bringen.

Siehe auch: Verfolgt Ihr Startup die richtigen Kennzahlen?

3. Anmeldeterminen verbessern

Und nicht zuletzt ist dies die einfachste Methode, um den Umsatz in Ihrem SaaS-Geschäft zu steigern und die Gesamtzahl Ihrer Kunden zu erhöhen. Dies ist sicherlich kein Hexenwerk.

Natürlich können Sie Ihre Marketingausgaben immer erhöhen, um neue Kunden zu gewinnen oder in neue Zielmärkte zu expandieren. Das sind großartige Ideen, aber sie können relativ riskant sein. Es ist nicht garantiert, dass zusätzliche Marketingmaßnahmen funktionieren oder dass neue Märkte Ihr Produkt mögen.

Beginnen Sie stattdessen mit der Optimierung Ihres eigentlichen Anmeldeprozesses. Dies verbessert die Conversion-Raten für potenzielle Kunden, die bereits angezeigt werden und Ihr Angebot auschecken. Hier sind ein paar Dinge, die Sie versuchen können, Ihre Conversion-Raten zu verbessern.

Versuchen Sie eine bessere Garantie

Interessenten möchten wissen, dass das, was sie anmelden, so risikofrei wie möglich ist. Sie möchten wissen, dass, wenn sie Ihr Produkt ausprobieren, sie leicht abbrechen oder ihr Geld zurückbekommen können, wenn es nicht klappt.

Zusätzlich zu (oder statt) einer kostenlosen Testversion könnten Sie versuchen, eine Zufriedenheit anzubieten Garantie. Anstatt nur einfache Stornierung oder keine langfristigen Verträge anzubieten, können Sie eine bestimmte Anzahl von Monaten der Nutzung Ihres Dienstes erstatten, wenn der Kunde entscheidet, dass Ihnen Ihr Angebot nicht gefällt.

Dies könnte sich als riskant erweisen, aber Ich denke, Sie werden feststellen, dass Sie tatsächlich Ihre Conversion-Rate erhöhen werden und sehr wenige Kunden werden Sie auf die Garantie nehmen. Es ist wie der Kauf von REI oder L. L. Bean; Sie erhalten die Sicherheit einer soliden Garantie, die Ihr Risiko als Kunde reduziert, so dass Sie eher kaufen und nicht wirklich den Händler auf ihre Geld-zurück-Garantie setzen.

A / B testen Sie Ihre Preisgestaltung Seite

Ihre Preisgestaltung auf Ihrer Website ist wahrscheinlich eine der am häufigsten aufgerufenen Seiten und eine der größten Möglichkeiten zur Steigerung der Conversion-Rate. Hier stellen Ihre Kunden entscheidende Fragen zu Ihrem Geschäft: Gibt es einen Vertrag? Was ist der Preis? Gibt es ein Kleingedrucktes? Kann ich einfach stornieren? Welche Funktionen bekomme ich zu welchem ​​Preis?

Hier sollten Sie viel experimentieren. Verwenden Sie ein Produkt wie Convert, Optimizely oder VWO, um Ihre Seite zu testen und herauszufinden, was Sie auf dieser Seite haben und was Sie schneiden können. Vielleicht finden Sie heraus, dass Sie eine lange Preisseite mit vielen Informationen benötigen. Oder Sie stellen vielleicht fest, dass Ihre Interessenten ein sehr optimales Erscheinungsbild wünschen.

Testen Sie alles, von kleinen Dingen wie Knopfplatzierung und Farbe bis hin zu großen Dingen wie dem Gesamtdesign und der Struktur der Seite. Sie werden Optimierungen finden, die Ihnen mehr Kunden bringen.

Testen Sie Ihren Anmeldeprozess

Genau wie Sie Ihre Preisseite getestet haben, möchten Sie auch Ihren Anmeldeprozess testen. Wie können Sie es rationalisieren, um Kunden so schnell und einfach wie möglich in Ihr Produkt einzubinden?

Im Idealfall sollten Sie versuchen, die Menge an Informationen zu reduzieren, die Sie während der Registrierung sammeln. Je weniger Dinge Sie bei der Anmeldung angeben, desto besser ist Ihre Conversion-Rate.

Testen Sie auch verschiedene Formen der Validierung und vertrauensbildende Nachrichten während des Anmeldeprozesses. Ihre Kunden möchten wissen, dass ihre Daten sicher sind und andere Kunden von Ihrem Produkt profitieren. Das Einschließen von Sicherheitsabzeichen kann dabei helfen, Anmeldungen zu verbessern, ebenso wie einfache Aussagen über die Anzahl der Kunden, die Sie haben.

Es gibt endlose Tests, die Sie bei Ihrem Anmeldeprozess durchführen können, also experimentieren Sie mit so vielen Ideen wie möglich und verbessern Sie Ihre Anmeldegebühren.

Verschiedene Ladeoptionen zulassen

Jeder hat eine Vorliebe wie sie dich bezahlen wollen. Die überwiegende Mehrheit der Kunden bevorzugen immer noch Standard-Kreditkarten, aber viele Menschen bevorzugen Optionen wie PayPal.

Zusätzliche Optionen für Ihre Kunden können dazu beitragen, mehr Kunden in die Tür zu bringen. Als wir vor etwa einem Jahr PayPal hinzufügten, bemerkten wir vor allem von unseren internationalen Kunden einen bemerkenswerten Anstieg der Anmeldungen.

Wir sind jetzt dabei, Kunden die Möglichkeit zu geben, unser Produkt in ihrer lokalen Währung zu bezahlen nur in USD bezahlen. Aufgrund der durchgeführten Umfragen gehen wir davon aus, dass sich auch die Anmeldungsraten merklich erhöhen werden.

Geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, die sie wollen, und Sie werden mit ziemlicher Sicherheit mehr Kunden an die Tür bringen.

Es gibt keinen Zweifel, Hunderte von Taktiken, die Sie verwenden können, um Ihr Abonnementgeschäft zu wachsen. Wir haben hier nur an der Oberfläche gekratzt, aber hoffentlich werden diese Ideen Sie dazu anregen, an andere Dinge zu denken, die Sie in Ihrem Geschäft testen können, um zu sehen, ob Sie mehr Einnahmen in die Tür bringen können.

Wenn es Dinge gibt, die Sie ausprobiert haben Das hat wirklich funktioniert, ich würde gerne von ihnen hören - lassen Sie es mich wissen, indem Sie diesen Artikel auf Twitter oder Facebook teilen und Ihre Eingabe hinzufügen.