Ich muss meinem Kreditkartenherausgeber eine Frage stellen. Wie kann ich am besten Kontakt aufnehmen?

Wenn Sie Ihren Kreditkartenherausgeber mit all den Vorteilen und Regeln für Kreditkarten fragen müssen, wie können Sie am besten Kontakt aufnehmen? Ein Blick auf den winzigen Ausdruck im Leitfaden zu Vorteilen oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und Sie werden Ihrem Kreditkartenherausgeber höchstwahrscheinlich eine Frage zu etwas stellen müssen.

Hier sind die besten Möglichkeiten, um Kontakt aufzunehmen.

Geschäft oder Verbraucher?

Viel hängt von der spezifischen Frage ab, die Sie haben, und ob Sie eine normale Kreditkarte oder eine Visitenkarte haben. Der Geschäftskartenbereich der meisten Emittenten ist in der Regel vollständig von den regulären Verbrauchersegmenten getrennt.

Wenn Sie sich mit einem Kontakt in Verbindung setzen müssen, den anderen jedoch anrufen, verschwenden Sie Ihre Zeit, weil er Sie einfach zu dieser Abteilung bringt.

Telefon ist am besten

Im Allgemeinen ist die Kundendienstnummer der direkteste Weg. Es ist ein Schlagwort für jede Anfrage und von dort aus können Sie zu einer bestimmten Abteilung weitergeleitet werden. Tatsächlich haben die meisten Emittenten beim Aufrufen ein Menü mit aufgezeichneten Optionen, damit Sie dorthin gelangen, wo Sie sein müssen.

Die Website des Emittenten kann sogar eine Liste mit individuellen Telefonnummern enthalten, die Sie für bestimmte Probleme kontaktieren können. Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, finden Sie fast immer eine eigene Telefonnummer.

Vorgesetzte und Notationen

Der Vorteil des Telefonierens ist, dass Sie mit einer realen Person sprechen können. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie den Kopf dieser Person an einen Vorgesetzten weiterleiten, der oft die Befugnis hat, das zu tun, was die normale Mitarbeiter nicht tun können.

In Fällen, in denen eine spezielle Notation für das Konto erforderlich ist, können Sie sicherstellen, dass die Notizen gemacht werden, indem Sie den Mitarbeiter bitten, Ihnen zu lesen, was er gerade geschrieben hat. Es ist keine Frage, dass Sie ein bestimmtes Problem angesprochen und besprochen haben.

Online Chat

Online-Chat kann effektiv sein, aber häufig nur für umfassende Anfragen und allgemeine Probleme. Bei diesen Wiederholungen handelt es sich in der Regel um "Cut-and-Paste" -Sorten, die wiederholte Anfragen verarbeiten, in die sie nur Standardantworten einfügen können.

Sie sind nicht wirklich gut für spezifische Problemlösungen und Sie können frustriert sein, wenn Sie immer und immer wieder Details erklären müssen.

Email

E-Mail hat die gleichen Nachteile und ist sogar noch langsamer. Anfragen können zwischen 24 und 72 Stunden dauern, um eine Antwort zu erhalten. E-Mails können daher am besten verwendet werden, um ein breites Problem mit Ihrem Konto oder der Bank zu lösen.

Sowohl E-Mail als auch Chat haben den Vorteil, dass eine (virtuelle) Papierschleife hinterlassen wird, die beweist, dass ein Problem aufgetreten ist. Wenn Sie jedoch sicherstellen, dass ein Telefonmitarbeiter die angeforderten Notizen aufnimmt, ist dies genauso gut.

Letzter Ausweg

Wenn Sie sich bei jedem Schritt in Stein gemeißelt oder frustriert fühlen, schlagen Sie die Kontaktinformationen des Vizepräsidenten für Unternehmenskommunikation nach. Diese Leute haben eine Aufgabe: das Image des Unternehmens zu schützen. Wenn Sie ein Durcheinander haben, das Sie nicht lösen können, rufen Sie diese Person an. Führen Sie ein freundliches Gespräch, um Ihr Problem zu erläutern, und beachten Sie, dass Sie es den großen Verbraucherschützer-Websites melden möchten.

Sie werden feststellen, dass Sie sehr schnell zufrieden sind. Niemand möchte einen Anruf von „Stan, dem Consumer Watchdog“ erhalten.

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