Entdecken Sie die Zufriedenheitsstudie für Tops; Kartenwechsel ist üblich

Kreditkartenbelohnungen sind lukrativer geworden, und die Verbraucher haben es mitbekommen, wobei im letzten Jahr fast die Hälfte auf neue Karten umgestellt wurde. Dies ist trotz einer großen Anzahl von Karteninhabern, die ihre Kartenvorteile nicht vollständig verstehen, ein neuer Bericht von J.D. Power.

Kunden erhalten die höchste Zufriedenheit mit Karten von Discover, American Express und Barclays gemäß der J.D. Power 2018 Credit Card Satisfaction Study. Ganz unten auf der Liste standen Credit One, Synchrony - die viele Retail-Kreditkarten ausgeben - und Wells Fargo.

Kartenvorteile verschieben sich

Der verschärfte Wettbewerb unter den belohnenden Kreditkarten führt zu besseren Angeboten. 47% der Kunden, die innerhalb der letzten 12 Monate auf eine neue Karte umgestiegen sind, stellten die Studie fest.

Jim Card, Senior Director der Bankpraxis bei J. D. Power, sagte in einer Pressemitteilung, dass die Kartenaussteller ihre Belohnungen steigern, das Geld jedoch von weniger verwendeten Kartenvorteilen abschütteln.

"Der Schlüssel für die Emittenten in diesem hart umkämpften Umfeld ist es, sicherzustellen, dass sie die Vorteile bieten, die bei aktuellen und potenziellen Kunden von Interesse sind", sagte er. "Die meisten Kunden kennen nur eine Handvoll von Vorteilen." Und sie verbrauchen noch weniger, was bedeutet, dass es Raum gibt, um die Vorteile zu vereinfachen, sagte er.

Die Studie ergab, dass 36% der Kreditkartenkunden angaben, die für sie verfügbaren Belohnungen nicht vollständig zu verstehen.

Kartenbelohnungen beeinflussen die Kundenzufriedenheit, was wiederum beeinflusst, ob ein Verbraucher wahrscheinlich Kartenunternehmen wechseln würde, stellte die Studie fest.

Entdecken Sie, AmEx hoch bewerten

Bei den untersuchten Kartenherstellern erreichte Discover die höchste Kundenzufriedenheit mit 836 Punkten auf einer Skala von 1.000 Punkten, gefolgt von American Express mit 830 Punkten. Der Branchendurchschnitt lag bei 801.

Discover, das zum vierten Mal in fünf Jahren den höchsten Platz erreichte, führte seine Zufriedenheitswerte auf Faktoren wie das Ausstellen aller Jahreskarten, den Kundendienst in den USA, Betrugswarnungen, kostenlose FICO-Kreditpunkte und günstige Regeln für die Einlösung von Prämien zurück und die Fähigkeit, Aktivitäten auf einer Karte einzufrieren, wenn diese verlegt ist.

Die Stromwerte von J.D. werden in der Regel von Discover oder American Express übertroffen, das in den ersten Jahren der Studie dominierte und von 2007 bis 2013 Spitzenplätze erreichte.

USAA, ein Emittent, der sich an Militärangehörige und ihre Familien richtet, wurde sogar noch besser bewertet als Discover. USAA erzielte 870 für die Zufriedenheit, wurde jedoch nicht offiziell eingestuft, da es Mitgliederanforderungen hat.

Ränge waren:

1. Entdecken
2. American Express
3. Barclays
4. Verfolgungsjagd
5. Hauptstadt eins
6. Citi
7. Bank of America®
8. US Bank
9. Wells Fargo
10. Synchrony
11. Kredit eins

Die mobile App eines Kartenunternehmens und die Möglichkeit, kostenlose Kredit-Scores zu erhalten, waren ebenfalls Faktoren, die die Zufriedenheit vorantreiben. Im Gegensatz zu Papierrechnungen war die digitale Abrechnung ein Befriedigungsfaktor für Karteninhaber ab 40 Jahren.

Die Studie von J. D. Power im 12. Jahr umfasste die Antworten von 24.018 Kreditkartenkunden zwischen September 2017 und Mai 2018.