Kohl´s Black Friday-Website-Desaster: Werden sie dieses Jahr nicht scheitern?

Was wäre, wenn Sie online eine großartige Black Friday-Anzeige von Kohls gesehen hätten, die unglaublich war? Die Anzeige zeigte über 500 Frühbucher-Specials und andere Rabatte, z. B. 20% Rabatt auf bereits niedrige Preise und kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 USD. Der Haken war, dass viele Angebote gerade am Thanksgiving-Abend angeboten wurden. Das hörte sich immer noch gut an, richtig?

In der Nacht von gestern haben Sie sich jedoch auf Kohls Website angemeldet und nur eine Nachricht gesehen: „Die Verzögerung tut uns leid!“ Die Website war inaktiv, egal wie oft Sie in dieser Nacht nachgesehen hatten. Sie wären wahrscheinlich verärgert, wenn das wirklich passiert wäre, richtig?

Nun, das hat es getan.

Was ist während des Online-Black Friday-Verkaufsereignisses 2012 von Kohl passiert?

Am Erntedankfestabend wurde jedem Besucher auf Kohls Website für einige Stunden die Möglichkeit verweigert, sich bei den frühen Black Friday-Angeboten auszutauschen. Stattdessen sahen sie eine Ausfallmeldung, eine unerklärliche Verzögerung und eine nicht reagierende Site, wann immer sie versuchten, Details zu einem Artikel anzuzeigen oder wenn sie ihren Einkaufswagen sehen wollten.

Es ist bekannt, dass der Online-Verkehr während des Black Friday am stärksten ist. Gewinnausfälle und schlechte Werbung sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um Website-Ausfälle geht. In Kohls Fall wurde der Ausfall der Website durch eine Verkehrsspitze verursacht - zu viele Besucher auf einmal.

Was verursacht Verkehrsspitzen?

Schnelle Verkehrsspitzen sind in der Regel eine gute Nachricht, was für ein Unternehmen höhere Umsatz- und Anzeigenerlöse bedeutet. Es passiert häufig auf Händlerseiten, wenn zu bestimmten Jahreszeiten neue Produkte oder Sonderangebote angeboten werden. Wenn die Website jedoch nicht für dieses Besucheraufkommen vorbereitet ist, werden die Dinge unordentlich. Die Website stürzt ab. E-Mails springen ab. Einkäufe stoppen Und manchmal sieht das Unternehmen, dass die Minuten stundenlang von Verkehrs- und Verkaufsverlusten ausgehen.

Wie sich Kohls Black Friday Shoppers fühlte

Sie haben so viele Angebote in einem kleinen Zeitfenster der Thanksgiving-Nacht erhalten, aber dann stürzte die Website ab, auf der alles verfügbar war, und das kleine Fenster war weg. Die 500 Early Bird Specials waren einfach weg. Die 10% Cash Back durch E-Bates (elektronische Rabatte) und die 15 USD in Kohls Bargeld für jeweils 50 USD waren nur Erntedankfest-Deals. Also waren sie auch gegangen. Wie Sie sich vorstellen können, waren viele Besucher von Kohls.com verärgert. Obwohl die Käufer nach dem Black Friday immer noch in der Lage waren, den 20% -igen Coupon zu verwenden, war der Thanksgiving-Abend für viele ein Betrug oder eine falsche Werbung. Andere meinten, Kohls hatte absichtlich dazu geführt, dass die Website so bequem ausfiel, als so viele Angebote angeboten wurden. Viele dieser Arten von Diskussionen tauchten an diesem Abend auf Social-Media-Sites auf.

Was können Kohls und andere Einzelhändler tun, um zukünftige Fehler zu vermeiden

Es ist für Kohls und andere Einzelhändler unerlässlich, sich auf die Möglichkeit von Verkehrsspitzen vorzubereiten, insbesondere um den Black Friday. Es sollte der erste Schritt sein, sicherzustellen, dass genügend Bandbreite zur Verfügung steht, um große Besuchermengen zu bewältigen. Ein weiterer Schritt ist das Testen von Servern, um sicherzustellen, dass sie während der Stoßzeiten starken Datenverkehr aufnehmen können. Aber sie könnten mehr tun, wie zum Beispiel:

• Verwenden Sie Website-Designs, die den Bandbreitenverbrauch reduzieren
• Zusätzlichen Speicherplatz zum Speichern von Benutzerinformationen (oder sogar einer sekundären Website) erhalten
• Erstellen Sie mehr Server, um übermäßigen Datenverkehr zu bewältigen
• Verwenden Sie einen cloudbasierten automatischen Skalierungsdienst, um die Bereitstellung von Inhalten zu optimieren

Kohls war einfach nicht bereit, den Online-Verkehr für die Black-Friday-Verkäufe im Jahr 2012 abzuwickeln. Wahrscheinlich erwarteten sie keine negativen Ergebnisse oder hatten möglicherweise keine ordnungsgemäßen Website-Tests vor dem Verkauf durchgeführt. In beiden Fällen hinterließ der katastrophale Absturz einer Website einen schlechten Geschmack im Mund des Käufers. Mal sehen, ob Kohls sein Design ändert und / oder an diesem Black Friday 2013 über Wasser bleibt. Hoffentlich antizipieren sie die Fehler der Vergangenheit.

Mann frustriert mit Computer Fehlerbild mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.